问：3M公司被认为是为员工提供创新环境的典范，你们是怎样创造创新氛围的？

　　余俊雄：3M公司每年都要开发200多种新产品，之所以能够取得这样的成绩，是因为我们十分注重营造创新的环境和氛围。在3M，发明新的产品、创造新的销售渠道、开拓新的客户，已经成为每个员工的工作习惯，被当作他们的“天职”。如果一个员工能够自觉地想到创新，你说还有什么事情办不到呢？具体说来，3M公司为员工提供创新环境主要有以下做法：

　　一是公司鼓励每一个人开发新产品，公司有名的“15%规则”允许每个技术人员可用15%的时间来“干私活”，即搞个人感兴趣的任何东西，不管它是否与工作有关，是否直接有利于公司。只要你喜欢、感兴趣就行，比如，做胶带研究的可以去做机械研究，这在公司里被认为是非常正常的，没有人来指责你，你可以天马行空。

　　问：这一规则是不是很有成效?您对技术人员如何利用这段时间有何建议?

　　余俊雄：当然很有效。有一点必须注意，千万不能今天喜欢这个，明天又对另一样东西感兴趣，即使是“干私活”，也要专心致志地投入，否则，就会缺乏深度，不可能进行创新。

　　为员工提供创新环境的另一方面做法是尊重个人的尊严和价值，3M公司要求主管和经理要认真对待每个员工的意见，经常与员工进行坦率的交流，鼓励员工发挥主观能动性，不能随意抹杀员工的创意热情，要能够倾听各方面的建议，不管这些建议是谁提的，也不管这些建议是否微不足道。因为好的建议往往是受了那些微不足道的建议启发才得以产生。每个员工的意见和见解，不见得都是好的，可作为主管，千万不能说，“这个想法没有价值，很笨！”“这个办法老早就试过了，行不通的！”等等。这样的话只需说上两次，就足以抹杀员工的积极性，接下来他什么也不敢说了。在3M，我们的准则是，所有的意见都有被考虑的权利，以前做不了的，行不通的，并不意味着今天也做不了，行不通。对于公司来说，如果十个意见有一个得到成功，就意味着对公司的事业有很大的推动，因此，主管要向提意见的员工提供创新方面的指导与自由，要经常给予鼓励而不是武断地打击。事实上，作为管理者，在3M公司十分关注员工的意见，因为只有多与员工进行交流，才可能获得更多有用的信息。在各个部门之间，3M也鼓励员工交流，并设置了交流的平台——技术论坛，大家可以把自己的最新研究拿出来交流和分享，说不定某个部门面临的难题，在另一个部门已经有了很好的解决方案，也说不定你的观点会得到其他人员的支撑，从而使研究有了合作伙伴。3M公司鼓励员工从他人那里获得信息，然后用以改进自己的工作，进行创新。这是节省创新精力、时间的好办法。

　　问：3M公司的创新，是不是更多的指产品创新？

　　余俊雄：创新、创意不仅仅发生在技术领域，还可以发生在销售领域、服务领域，我想，在公司里除了财务制度必须严格按照规范执行外，其他领域每个员工都可以进行创新，因此我们鼓励员工各施所长，并为大家提供一个公平的、有挑战性的、没有偏见的、大家分工协作式的工作环境。

　　我们不要把创新、创意看得那么深不可测。比如，SARS爆发的时候，很多人打电话到公司来购买产品，每天要接的电话有300多个，如果派人值班接听电话，回答每个求购者的咨询，既费精力还可能不准确。其实，每个求购者的需求是差不多的，我们的回答也基本上是固定的。公司一位职员为此提出，增设一门专用电话，只要顾客拨通总机，就会有一个提示，“如果购买口罩，请按3”，当顾客按3后，我们的语音服务就会告诉对方具体的售卖地点、时间和交货方式。这是不是创意？也许你认为不是，因为这种方法以前就存在了，可是在这种情况下提出这种方式，我们认为它就是创意，就应该得到鼓励和表扬。在客人提出之前，你首先想到的，然后得到了客人的欢迎，这就是创意。

　　再比如说，SARS危机爆发，餐饮业、酒店等生意受到影响，亏本很厉害，对3M来说，也会因此而受到影响，因为我们向餐厅、酒店供应商品，是不是我们就对此熟视无睹呢？我们在看到这里存在着危机时，应想到其他地方会给我们带来机会，在上海、广州和北京，因为担心乘坐地铁和公交被传染，现在更多的人买自行车、买自备车，这不是给我们销售与自行车、汽车配套的商品提供了机会吗？我们为此应准备汽车、自行车配套商品的全面销售服务。这也是创意，关于销售的创意。

　　可以说，只要你留心，只要你把创新作为生活的一部分，创意无所不在。我们熟知的“报事贴”，发明于1980年，这种带有粘性的黄色便条纸使信息的交流发生了革命性的变化，而这一发明说出来道理十分简单，就是把一种粘胶涂在一张小纸条上，小纸条上可以写字，然后将其贴在文件上，阅读文件的人可以将提示的小纸条轻松地取下来而文件上不留任何痕迹。

　　问：如果一个员工提出的意见，总是得不到采纳，公司怎样评判他的创造能力？他本人应该如何面对？

　　余俊雄：意见能得到采纳，当然十分重要。但我们更欣赏坚持不懈的劲头和锲而不舍的精神，这是创新所必需的。创新需要丰富的想象和思维，更需要自信和耐心，创新是一个艰巨的过程。一个员工提出的意见可能在某个阶段得不到采纳，这并不说明他没有创造力。主管肯定会不采纳某些意见，但是我们的员工明白，这不是在否定他的工作，批评他的态度，而是说从现在看来，公司还不能接受这个主意。回去看看能不能找到一个可以让人接受的方法。另外，在3M公司，只要是发明新产品，不会受到上级任何干预，我们允许有失败，鼓励员工坚持到底。因为错误和失败是创造和革新的正常组成部分。如果你不犯错，你可能做不成任何事情。

　　问：对于提出创意并被采纳的员工，公司有哪些奖励措施？

　　余俊雄：3M公司给每个人提供平等的发展机会，同时会对表现优秀的员工给予公平合理的奖励。当产生一个有希望的构思时，3M公司会组织一个由该构思的开发者以及来自生产、销售、营销和法律部门的志愿者组成的风险小组。该小组培育产品，并保护它免受公司苛刻的调查。小组成员始终和产品呆在一起直到它成功或失败，然后回到各自原先的岗位上。有些风险小组在使一个构思成功之前尝试了三次或四次。每年，3M公司都会把“进步奖”授予那些新产品开发后三年内在美国销售额达200多万美元，或者在全世界销售达400万美元的风险小组。这向所有员工表明，在3M宣传新思想、开创新产业是完全可能取得成功的，而如果你成功了，你就会得到承认和奖励。

　　增加薪资、晋升职级，这很需要，但我觉得并不是最重要的。对于一个人来说，没有比看到自己的创意被采纳更高兴的事了。大家并不是一心只想着奖金或加薪的。3M公司经常表彰那些最有创造力的员工。公司每年都要举行隆重的仪式，将其中最突出的三四个人吸收到公司正规的“科学院”里来，全体同行到场为他们喝彩。