把握“人和”艺术

　　在团队里，二号人物处在“一人之下、众人之上”的中间位置，工作中必然会遇到来自上下左右、方方面面的矛盾和问题。因此，在工作实践中，二号必须讲究方法，把握“人和”艺术，不伤“和”气，才能巧妙处理好团队的各种关系。

　　1.甘当绿叶扶红花

　　在企业领导班子中，正副职的关系能否有机协调，直接影响到团队的战斗力和凝聚力。在双方协调过程中，往往更需要二号维护一号的核心地位，因此二号在处理同一号的关系中负有重要责任，尤应注重与一号在工作、思想等方面的协调关系。

　　(1)工作得力。当好助手而不甩手。这就要求一号履行职责，积极有为，勇于开拓，当好主帅的先锋，努力工作不欠位。工作遇到困难时要甘当“清道夫”，该管该做的事，不分难易，不论苦乐，都要去管去办。在重大问题上要服从而不盲从，还要默契配合，努力维护上下级关系。

　　(2)维系感情。要尊重而不俗气，融洽而不庸俗。二号通常是经过精心选拔选、经验丰富、综合素质较好、威信较高的人来担任，因此，二号更应该尊重一号领导，并且这种尊重完全出自内心的真诚和信赖。当一号有失误和缺点时，能善意地及时提出，而不是一味地迎合奉承。当二者产生分歧时，二号要敢于自以为非、服从真理，不固执己见。如果是一号的问题，提出时也应心平气和，以免伤害友谊和感情。

　　2.演绎现代“将相和”

　　在团队里，二号人物同其他副职之间既是天然的合作者，又是潜在的竞争者。在工作中，他们会经常、直接地接触，而各人分管的工作又不相同，彼此间在一些问题上难免产生分歧和矛盾。如果处理不当，就易产生隔阂，使团队“拳头不硬指头硬”。因此，二号人物同其他同级副职必须精诚团结，密切配合，演好“将相和”。

　　(1)积极配合。既要齐心协力，积极开展工作，又要做到不越位擅权、插手别人分管的工作，缺乏全局观念和整体利益。“各人自扫门前雪，不管他人瓦上霜”的思想行为要不得；而“荒了自家责任田，专种别人地”的做法也是十分有害的。另外，帮助他人时，一定要掌握好分寸和尺度，掌握好时机和方法，避免产生负效应。

　　(2)化解矛盾。当同级副职间出现的矛盾和分歧，二号人物要轻松和谐地化解。涉及大是大非问题，要以大局为重，坚持原则，不妥协，不让步，但要讲究方法，避免言词过激，伤害对方的感情。还要注意不要把矛盾公开化，把分歧扩散、传染给下属。对一些鸡毛蒜皮的小事，应谦和忍让，豁达大度。

　　(3)相互沟通。善于沟通的二号人物容易被对方理解和信任，彼此之间的心理防线也容易迅速消除。在日常工作，副职间往往会不团结的现象，主要表现为在重大原则上有分歧的少，思想感情上有隔阂的多；故意拆台的少，合作不密切的多；制造事端的少，处理矛盾不妥、方法不当的多。这就需要二号同其他副职之间经常沟通思想，就可以减少矛盾，创造良好的团队。

　　(4)宽宏大量。二号人物在处理好与同级副职的关系时，不仅要有容人的度量和胸怀，不怕别人超过自己，还要向别人虚心学习，取长补短，共同打造团队。正所谓古人所说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。

　　3.众人划浆开大船

　　“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，二号人物要得心应手地完成好本职工作，同样需要而且应该掌握处理与下属关系的方法与艺术。

　　(1)授权的艺术。高明的二号领导必须学会授权艺术。一方面，要冲破繁杂事务的包围，不越俎代庖、事必躬亲；应充分信赖和依靠下属各尽其责，各展其才。另一方面，二号领导放权要有一定的“度”，不能放手而撒手、信任而放任。科学掌握放权的“度”，二号的工作就能轻松洒脱而又事半功倍。

　　(2)沟通的艺术。在人际关系上，二号领导要注意走到下属中去，同下属密切沟通。经常了解下属的需要和期望，切准他们的思想脉搏，尽可能地把领导意图、工作目标和下属的需要与实际连接起来。与下属的沟通要平和、轻松。这样，上下之间彼此像朋友一样交流，二号的工作就会如鱼得水。

　　(3)关爱的艺术。由于二号领导与下属接触比较频繁，要善于运用爱抚亲和艺术，理解、关心、宽容和尊重下属，着意创造心情舒畅的氛围。当下属遭受不幸或挫折时，要及时给予关怀慰藉；当下属工作取得成绩时适当鼓励、赞扬，等等。

　　对于第一CEO韦尔奇，有人曾批评他缺乏领导艺术，他则概括出自己的领导艺术：“同我工作的人必须勤奋地工作，同时从中得到很多乐趣，尽管刚开始是否这样并不重要，但到最后，我希望他们都能因为获得了自己不曾想到的成功，从而增强自尊和自信。”有人批评他失败的收购交易，他则坦言：“这只能使我更加清楚地认识到，企业必须为他的投资者创造更加稳定而且高于市场平均收益的利润，要想完全实现这一策略，就要在短期利益和长期利益中找到平衡。”

　　韦尔奇还坦言，“我相信，凭我的智力、阅历、纪律性和领导力，我会赶上这些差距”。

　　韦尔奇的处世风格就是，他从来不去回避自己的不足，但却永远不要被不足淹死，而且还要恰当地利用一些自己的不足来衬托和展示自己更强有力的风格。这就是一个伟大的CEO的处世境界。他利用自己受到批评的一些不足，来展示他作为一个商业领袖所要具备的常人不具备的东西。韦尔奇不寻同常，因此，韦尔奇能够成功做上CEO。

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