2.大学生将来我办税大厅实习学习一个月，你如何安排？(师资管理与培训学院  范雯雯)

　　【试题类别】组织管理

　　【考查要素】组织、计划能力

　　【思路点拨】本题是一道特殊的接待题，接待的对象是学生，而且是一次实习活动。按照时间顺序，展开说明在学生来之前要做的准备工作，以及来实习时的一些注意事项等。

　　【参考解析】

　　大学生来国税实习，既能够丰富他们的实践工作经验，又能够为国税引入新鲜的血液。作为国税大厅的工作人员，我会秉着全面、热情、权责明确的理念安排好这次实习工作。

　　第一、我会和将要来我办税大厅实习的大学的负责人联系，确定大学生的专业、学历、兴趣、特长、性别、特殊岗位要求等等，然后根据我们办税大厅的职责划分来科学、合理地安排此次实习工作。

　　第二、根据反馈情况，我会将本次实习的大学生分为办理税务登记、受理纳税、管理纳税人信息、政务公开等岗位。在大学生来之前，将工作岗位的分配提前发给他们，并附带岗位职责、要求，让大学生提前熟悉。同时，在国税办事大厅内的工作人员说明大学生来实习这件事情，并提前安排好相关工作岗位对接人。

　　第三、大学生来实习当天，安排个简短的欢迎会。一方面，让大学生和对接人互相认识，加强交流。另一方面，在会上要简要地说明办事大厅的工作标准、服务理念、单位制度和办事流程等等，便于大学生快速熟悉工作岗位。

　　第四、在大学生在我单位实习期间，定期地了解大学生的需求，了解对接人的对大学生实习情况的反馈，根据具体情况对大学生后续的实习进行指导和调整。同时，每周定期开反馈会议，确保此次实习工作的圆满完成。

　　第五、实习结束后，开一个简短的总结会。会上可以对来实习的大学生的工作情况进行评价以及对以后工作提供建议，同时，可以征求大学生的建议，采纳对我单位办事大厅有比较好的工作改建建议。最后，将此次实习的具体情况写成总结交给领导。

　　【高分点睛】

　　考生在回答本题时，要重点说清楚大学生的专业、能力和实习岗位的匹配度，以及利用自己对国税办事大厅的了解，说明大学生实习的具体内容和具体部门。

　　3.国税系统对企业推出一个节能减排的税收优惠政策，让你来宣传，请列出三个宣传措施，并说明原因？(师资管理与培训学院  范雯雯)

　　【试题类别】组织管理

　　【考查要素】组织、计划

　　【思路点拨】本题属于组织管理类中的微观执行类题目，回答本题时，考生要抓住重点，问什么答什么即可。直接回答三个宣传措施和原因就可以了。

　　【参考解析】

　　节能减排是实现科学发展，构建资源节约型和环境友好型社会的重要举措。宣传好节能减排的税收优惠政策有利于两型社会的建设，如果此次宣传工作交给我来做，我会采取一下三个宣传措施，来保证宣传的效果。

　　第一、我会将我国已经出台的关于节能减排的税收优惠政策方面的内容写成一份倡议书，倡议书的内容包括我国已出台的支持节能减排技术研发与转让，鼓励企业使用节能减排专用设备，倡导绿色消费和适度消费，抑制高耗能、高排放及产能过剩行业过快增长等一系列税收优惠政策。并将此倡议书以电子邮件的方式发送到相关企业的邮箱里。同时，在我们单位的网站上挂出这份倡议书。

　　实行这种宣传措施的目的是响应节能减排的号召，而且充分利用网络的便利性、实效性、传播快等特性来宣传，既能够宣传税收优惠政策，又能以实际行动践行节能减排的理念。

　　第二、我会以文件形式下发，并要求各个企业进行学习。为了确保每个企业都收到文件，我会规定企业的相关负责人回复。在此基础上，我会不定期进行深入企业内部进行随机抽查，调查学习的效果。这种方式可以确保各个企业能够学习到位。

　　第三、针对我地区企业较为集中的地方，我会以现场宣传的方式进行定点宣传。在宣传的过程中，邀请附近企业参加，并设置有奖竞猜环节来检验企业对本次税收优惠政策的熟悉程度。这种方式主要是加强各个企业对此税收优惠政策的重视程度。能够在了解优惠政策的同时，用实际行动来践行节能减排的理念。

　　最后，相信通过这三种宣传措施，肯定能够使此次宣传活动做到点面结合、重点突出。提高此类税收优惠政策的熟知度、重视度。

　　【高分点睛】

　　本题的的高分在于措施要细化，并且要有针对性。尽量不要用事前、事中、事后的形式，而是以要素法，将涉及到节能减排税收优惠政策宣传到位的一些切实、可行的措施说到位。可以从宣传地点和宣传手段上下功夫。

　　4.你单位有一位工作人员小王，个人文艺才能很好，为局里赢得很多奖项，但也耽误工作，领导将他手头上的工作交给其他人，他的情绪很不好，你会怎么劝解他，请现场模拟一下？(师资管理与培训学院  范雯雯)

　　【试题类别】情景模拟

　　【考查要素】人际沟通能力

　　【思路点拨】本题属于情景模拟题目，回答本题要注意以下两点：形式要准确，是模拟；内容是人际沟通。具体沟通过程中，首先要认同他的情绪、找出原因、帮助其化解不良的情绪。模拟过程要亲切、真实。

　　【参考解析】

　　小王，最近怎么样啊？有空聊会吧？

　　最近我的工作的确很多，任务很重，但是整个单位都是这样的，也没关系。最近一段时间，你为我们单位应得了很多奖项，为我们单位争得了很多荣誉。现在单位的形象明显提升了。而且很多群众现在都知道我们单位有你这么优秀的人呢。真为你感到高兴。

　　我也知道，领导也把你手头上的工作交给了其他人。你也不要多想。其实，领导这样安排也有他的考虑。一是为了对你为我们单位赢得奖项的一种奖励，希望能够给你一段时间可以休息一下。二是可以利用这段时间提供一个从文艺演出到投入工作的一个过渡。你也不要多心。话说回来，不管我们以什么样的形式为单位赢得荣誉，我们工作的好坏还是以群众的事情为根本评价标准的。所以很希望你尽快加入到我们的工作任务中来。

　　此外，你也知道，我们领导特别为群众着想，而且很重视我们的工作效率。所以他也很忙、很专心，有很多事情都是需要我们主动去和他汇报的。不然，让领导一个人来了解大家可操作性不强，更何况近期还是我们任务的高峰期。平时，要是很忙，我都是邮件的方式汇报工作的。这种方法很好，以后不妨你也试试。对于工作来说，有时候更需要我们更加积极、主动的争取。这样才能更加科学、合理的配合好工作，完成工作任务。

　　小王，以后要是有什么事情，不管是工作上的还是生活上的都可以找我。让我们共同把本职工作做好。好不？调整好自己最重要，有时间再聊啊。

　　【高分点睛】

　　回答本题过程中，要解开这位同事的心结，在于对领导把他的任务给其他人这件事情，做一个说明，获得他的谅解后，能够让他变被动为主动。

　　2013年3月17日国家公务员[微博]国税系统面试题(统一命题)

　　PS：排序题目有发题本，题目是一道一道题的答。

　　1.兴趣与个人爱好，有两种观点，一种人说：“兴趣与工作有关，根据兴趣找工作”；另一种人说：“现在就业分工越来越细，依兴趣找工作不好找”。对此谈谈你的看法。(北京分校关越)

　　【试题类别】综合分析题-观点类

　　【考查要素】综合分析能力

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