【参考解析】对于这样的情况我会积极认真地反思自己。领导对我不满意，说明我工作中的确存在一定的问题，即使总是加班加点，也可能是由于我没有做好与领导的沟通，不能很好地领会领导给我布置的工作内容和意图，导致工作方向和方式的不当。此外，我也忽略了与同事间的互相交流，同事小王虽然学历不如我高，但具备两年的工作经验，并且工作细致认真，有许多值得我学习的地方。

　　为了改变这一状况，更好地完成工作，使领导满意。首先，我会虚心向小王请教工作上的问题，学习办事的方式方法。其次，我会进一步加强理论学习和实践探索，提高自己的业务水平，更加认真细致地工作，并提高自己的工作效率。此外，我会主动与领导沟通，清楚自己在工作中的不足之处，相信领导会由于我的努力和进步而对我的态度有所改变。

　　总之，我在工作中一定会本着对工作负责的态度，认真思考出现的问题，并积极主动地解决。不能安于自我感觉尚好，而要从他人的角度考虑自己工作的优劣。日常工作中，要注意多与领导和同事们沟通交流，不断提高和完善自己，努力成长为一名合格的公务员[微博]。

　　【高分点睛】这道题中除自己(小张)外，还涉及领导和小王两个主体。人际沟通题需要我们解决主体间的矛盾。但事实上，领导对我不满意，说明这是一个矛盾点。小王受到领导的喜欢，这并未与我产生直接矛盾，因此不必采用化解矛盾的方式去处理，而是表明虚心向其学习，加强沟通。

　　2013年3月18日国家公务员国税系统面试题(统一命题)

　　1.现在我们国家的大企业占1%，但是纳税额却达到80%，有人说我们国家应该大力支持大企业，有人却不以为然，你怎么看？(师资管理与培训学院詹铮)

　　【试题类别】综合分析题

　　【考查要素】综合分析能力

　　【思路点拨】这道题目非常具有时代感，中小企业是我国国民经济和社会发展的重要力量，促进中小企业发展，是保持国民经济平稳较快发展的重要基础，是关系民生和社会稳定的重大战略任务。中央及时出台相关政策措施，加大财税、信贷等扶持力度，改善中小企业经营环境，中小企业生产经营出现了积极变化，但发展形势依然严峻。这道题的重点应放在中小企业的发展上。

　　【参考解析】

　　我国的大企业数量很少，却成为主要的纳税单位，尤其是中石油、中石化这样的大国企，在国民收入、政府税收中占居非常重要的地位。而我国的中小企业，尤其是小微企业却存在着生存空间狭小，生存困难的局面。因此有人说国家应该支持大企业的发展，有人却不以为然，我认为应该全面的看。

　　受多种因素挤压，目前实体经济面临的困难加大，特别是一些小微型企业经营困难突出，这种困难主要表现在两个方面：第一，银行金融支持不够，缺少启动资金，使发展难以为继；第二，中小企业的发展面临强大的生存压力，价格上没有优势，在创新上又缺乏必要的人才和技术支持。

　　但是中小企业有其自身的发展优势，比如资金周转快，转变经营方式灵活等。中小企业的优势、机遇明显，但竞争与风险并存。同大企业相比，中小企业的优势在于经营决策快，成本及综合风险相对较低，同时对市场反应敏锐，行为灵活，反应速度较快。并且，中小企业中私人家族经营者较多，内部命令一元化，执行力强，能快速协调企业内部的所有资源，使之效率、效益最大化。但是，同大企业相比，中小企业在技术、资金、人力资源、信息获取等方面的能力较弱。据统计，在全球每年倒闭的企业当中，80%以上是中小企业。

　　中小企业，包括一些微型企业，是市场的主体，靠着自身的灵活优势，不仅为国家的税收做着贡献，而且吸纳了大批人就业，因此大力支持中小企业发展将成为我国政府财政工作主要任务之一。

　　因此，第一，继续实施小微企业减半征收企业所得税政策，免收小微企业部分行政事业性收费，并支持中小企业信用担保体系建设，引导更多社会资金向创业早期中小企业的投入，对金融机构对中小企业提供融资服务予以减免税收，改善融资环境。 第二，对于之前呼吁多年的国家中小企业发展基金，财政部也表示将依法设立，此前分散在各个部委、层级的中小企业发展支持资金将得到有效统筹规划，集中财力办大事。第三，对小微企业可以给予政策上的扶持，尤其是科技创新上的帮助，帮助企业渡过难关，进一步长效发展。

　　相信随着政府的支持和企业自身的努力，各类企业将共同为我国的经济发展做出贡献。

　　【高分点睛】

　　考生在回答该题时有一点需要注意跳出群众思维，促进中小企业健康发展既是一项长期战略任务，也是当前保增长、扩内需、调结构、促发展、惠民生的紧迫任务，多从宏观的角度谈问题和发展前景。

　　2.某省被选为营改增的试点，以至于到国税办税大厅咨询和办税的人员过多，你作为大厅的工作人员，会采取哪些应对措施？(师资管理与培训学院詹铮)

　　【试题类别】组织管理题

　　【考查要素】组织管理能力

　　【思路点拨】这道题目很特殊，不用完全按照组织管理的思路来作答，只需要直接提建议即可。建议不用提的很多，两到三条就可以，建议需要切实可行。

　　【参考解析】

　　办税大厅作为纳税人服务的场所，其工作的顺利进展对于服务纳税人来说意义重大。作为一名办税大厅的工作人员，如果不及时采取有效措施予以解决，不仅会使办事大厅的正常工作秩序受到影响，而且因为群众的怨声载道甚至不满可能引起骚乱甚至造成安全隐患，影响街道办的整体形象。所以，我会稳定情绪，迅速妥善稳定局面，处理好出现的问题。

　　第一，我会通过广播等形式安抚群众情绪，向群众致歉，并且说明我们工作人员正在积极解决问题，争取尽快为大家提供高质量的服务，请大家稍事等待；

　　第二，如果当日只有我一个窗口办理业务，我会申请加开办税窗口，请待办理事物的群众到休息区等候，送上茶水、报纸、杂志等，并在安抚群众的同时了解待办群众的具体业务，做好准备工作，以便电脑修复后能够尽快为群众办好相关业务工作，尽量减少等待时间；

　　第三，如果经过人数实在太多，仍有部分群众的办税请求在今天之内得不到满足，我应及时向群众告知相关信息并再次致歉，在了解群众待办事项的基础上做好记录工作，根据大厅群众的排队次序发放顺序号，承诺在次日上班后按照发放次序优先为在场纳税人办理业务，请大家理解我们的工作。之后做好次日的工作准备，以备第二天及时投入工作。

　　同时，可以在以下几方面着手，将窗口服务进一步优化：

　　一是要求单位各成员、各科室务必高度重视一些窗口存在的办证时间长、个别进厅项目办理不规范、个别工作人员自律意识差、企业和群众投诉渠道不畅等问题，认真做好窗口服务工作，提升群众满意度。

　　二是优化窗口设置，增设快速通道。使群众无需排队等候换照，随到随办。

　　三是加大电话预约宣传力度，增设便民服务点。

　　四是提高工作效率，缩短办理时间。根据工作量的增加情况，适时调整人员，及时疏导解释，较好的缓解办事人的排队等候的焦躁情绪。

　　五是制作表单填写规范，并将相关要求、规范制作成提示牌，放置在填单台、咨询窗口、大厅综合受理窗口等多处，供办事人查阅，便于办事人参照填写。

　　此次事件结束后，我也会反思和总结自己的工作，在每一天的工作开始之前，预估可能出现的排队等问题，合理安排工作人员，这样才能够保证正常的服务不受到影响，是群众获得高质量的服务。

　　【高分点睛】

　　考生在回答该题时要注意结合题目的具体要求进行回答，整体保持清晰的层次感，因为这道题目主要要求措施，所以措施可以注重细节，主要从微观角度来提对策。

　　3.某地的国税局要对基层工作人员做一个关于职业生涯规划和发展状况的调查问卷，请你设置三个指标并解释为什么？(师资管理与培训学院詹铮)

　　【试题类别】组织管理题

　　【考查要素】组织管理能力

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