3月11日虽然看见航班表上出现的连着两个沙特的吉达短线很不爽,但是讲实话偶尔做个短线还是ok的,因为飞机上的服务流程比长线简单;飞行时间短,今天的来回时间都没有超过两个半小时;最重要的是很快又可以回到家睡在自己的床上。
两个半小时的航程,机票价格如何呢?往返价格经济舱4500元左右,商务舱1万多人民币,头等舱不到两万人民币。就拿经济舱来说,客人每个小时也要花上近千元人民币在飞机里,有理由延误客人的一杯橙汁或是白水吗?完全没理由!那么就努力工作吧。
开准备会时乘务长隆重地向我们介绍了等一下会坐在2K位子上的这位白金卡乘客需要特别留意,该人在之前的航班上,共有五位乘务长写过关于他的报告,报告上都说些什么呢?
1.必须要坐在靠窗的位子。
2.不要帮助该客人挂衣服,他有自己的挂衣方式。
3.不要询问客人是否要喝橙汁,主动送上即可。
4.鱼子酱必须要给双份
5.机长和乘务员的广播很烦人,每次都打断他看电影。
听到这儿,大家嘘声一片,集体“捣乱”呼吁机长和乘务长不要做广播了,然后同情的目光齐刷刷地投向头等舱即将负责照顾这位先生的肯尼亚同事,并都带着“祝你好运啦”的问候,幸好今天我在左侧做工,拜拜了您呐!
客人登机啦,我在左侧忙活着,闲着的时候到右侧去问问是否需要帮忙。正在这时,乘务长交给我一个登机牌,在头等舱是需要把客人带到他们的座位包间的,肯尼亚的同事正忙着跟另外一位乘客说话,我就只好带客人去右侧就坐。结果登机牌一看,哇塞,炙手的芋头啊——2K!
眼看着肯尼亚的同事还在和乘客聊天,我确定她用余光看到我,心里在暗自乐呵:vivi接到这活儿了哦,yeah!我面带比平时更加灿烂的笑容向这位中年阿拉伯长相的2K问好,他今天心情不错,也热情地跟我打招呼呢(他顺利拿到靠窗位,我们躲过第一劫),顺手把他的衣服递给我,那就是要我挂了哦,难道今天他不按照自己的风格挂啦(躲过第二劫)?帮他就坐后,我就走开了,去给他拿橙汁,报告里不是说了不能问,要主动送上。但是没有提是否加冰哦(这是服务标准,必须要问的),算了没说就不加吧。我送过去了,人家正在打电话,插空跟我说要气泡水。得,白准备了,今天换口味了。可是他在打电话,我也不好问是否需要加冰和柠檬片,我自己那边的乘客来了,我就趁机逃脱,做厨房的男同事继续帮他准备气泡水(躲过第三劫)。起飞后,人家要吃鱼子酱,肯尼亚女生跟他道歉说这是两个半小时的短途,我们是不提供鱼子酱的。“你们没有看我的档案和投诉记录吗?”怪胎男质问道。“看到了,但是非常抱歉,这条航线上是不配鱼子酱的,您愿意选择菜单上的其它美食吗?。。。。”(第四劫没躲过)我们是国际化的大公司,我们的服务是有标准的,我们做事是有原则的,真的不能根据您一个人的要求肆意改动。如果您喜欢吃鱼子酱,干嘛不每个航班都自己带着,让乘务员准备就是了。您还可以在购买的时候选择自己喜欢的牌子,头等舱的机票都买了,想必您也不会在乎这几千到上万块钱的鱼子酱吧,这样问题不是都解决了,您干吗为难一个小空姐呢?要不您还可以直接给我们总裁写邮件,看事情是否有更好的解决方案吧。后来还有呢,我们这程送的是晚餐,结果人家要吃酸奶,找遍了整个飞机,除了商务舱儿童餐食的盘子上有个非常小罐的酸奶,还都被小朋友们吃掉了。果然是怪胎啊,飞机上没有什么他就要吃什么!肯尼亚女生这时候已经要疯了。“你们这个服务不行啊,到底怎么回事嘛?”他问完了,我真想去问问他:“您到底是怎么回事嘛!”
肯尼亚女生忙得满飞机给他找酸奶的时候,我就会去她那边帮忙,帮客人收拾一下餐盘什么的。走过怪胎处,问他食物是否用完了,是否可以收走,他说什么都不需要了,我的微笑就是他需要的全部啦,哎呀妈呀,肉麻啊!我们简单地聊了一下,聊到后来,他说在迪拜想约我出来喝个咖啡,被我婉言谢绝了。不是说乘务员不能接受客人的邀请吃饭或是喝咖啡,您看看这人的人品啊,我怎么可能和他出去,用脚趾都想得出,在外面他一定经常给人家服务员臭脸色看的,说不定把人家气到在他咖啡里吐口水,我可不要去。记住,永远不要得罪给你准备食物的人哦,哈哈。
飞机马上就要降落了,“去朝拜的人们现在可以开始更衣了”,你能相信我们是有一条广播在距离目的地一个固定时间要提醒大家的。和蔼可亲的阿拉伯大叔换好了衣服,哪里是衣服,就是两块大毛巾,一块围在下身,一块搭在上身,中间像弥勒佛一样的大肚皮圆滚滚的在外面露着。降落后大家都往外走,走在“弥勒佛”后面的穿着讲究、很懂礼貌的帅气维也纳绅士男正拿着手机偷拍“弥勒佛”,正好被躲在角落里的我逮个正着,哇哈哈,原来洋人也偷拍的。他拍好照片回头正好看到我在瞧他刚才偷拍,不好意思地吐着舌头笑了,我们彼此会心一笑,每个航班上都会有这样精彩的瞬间发生,感谢自己,用文字纪录下了这些年所有的美好与感动。
回程头等舱全满,阿拉伯大叔带着年轻的媳妇登机了,话说这妞长得还真美,像个洋娃娃,据目测这个年龄差距也至少有二十几岁吧,必定是二房或三房了。您瞧人家就不用偷偷摸摸地,这是明媒正娶!有钱又有精力为什么不呢?此话一出,不知羡慕死多少中国男人啊,下辈子都往中东投胎吧!
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