博识教育[微博]总裁董弘

　　主持人牛雪芃：各位新浪网友大家好，目前您所关注的是由新浪教育[微博]频道推出的新浪2013年课外教育系列高端访谈。今天做客我们高端访谈的嘉宾是来自于博识教育的总裁董弘董总。在这里由于我是第一次采访董总，跟您是新朋友，但是您是我们新浪网的老朋友，在这里跟新浪网友打个招呼。

　　董弘：主持人好，各位新浪网友大家好。

　　主持人牛雪芃：董总，您最近一段时间包括博识教育都在忙一些什么事情？

　　董弘：总之一句话，我们要做好我们自己的事情，能够给我们的客户，也就是我们的学校，我们的家长[微博]，我们的孩子，能够提供最好的教育产品。

　　主持人牛雪芃：博识教育是成立于2004年，也是我们教育行业，那个时候是发展最快的时期。您那个时候还没有加入到博识教育，您是2011年。对于您这个经历，一开始我是有一些疑惑的。在这个中间，大概有七年的时间，我以为您是没有在博识的。刚刚开场之前跟您稍微聊了一下。在这里能不能跟在线网友聊一下您什么时候真正接触到博识教育，为什么愿意加入到博识教育？

　　董弘：我是2011年正式加入博识教育集团，跟博识教育集团的渊源应该追溯到2004年博识教育集团刚刚成立。我从博识教育刚刚成立开始，就是担任博识教育集团的顾问，在博识教育集团的融资以及整个策划过程中，也都给博识教育集团提供了咨询，对博识教育集团也是比较关注。在2010年，博识教育集团的创始人找到我，希望我能够全职加入博识教育集团，能够把博识教育集团共同做大做强，能够把博识教育集团带到一个新的台阶。我过去一直在从事高科技的行业，当时收到这个邀请之后，我也认真做了一下考虑，首先教育作为一个事业，是一个非常好的事业，是一个育人，是一个千年功德的事情，是一个非常好的事情。从教育行业来讲，这个行业我也认为是非常有发展的行业。在2010年左右，大家也了解，中国的教育事业有一个比较大的进展，相继有几家公司在美国上市，对教育行业本身也引起了很大的震动。所以我对整个教育行业的发展跟前景也非常看好，因为咱们中国人最重视的是孩子的教育，所以对这个行业我也非常看好。

　　对博识教育所从事的事业，我个人也非常看好，也认为博识教育做的事情是非常好的事情，跟我的背景也有一些相关，因为博识教育有两大业务模块，一块是跟清华[微博]大学[微博]合作的清华青少年素质教育培养系列，这也包括清华少儿英语[微博]、清华少年科学家和清华少儿数学项目。我本人毕业于清华大学，又在前面的工作里也跟清华大学有很多的合作，跟清华合作这件事情我一直有非常大的兴趣。我们的第二块业务是博识梦飞幼儿园跟博识美语项目，这是国际化的项目，比较高端的项目。我在美国也有工作生活十几年的经历，所以对国际化有很多的体会。这两块事情，都跟我的背景，跟我的兴趣比较相关。我从事的科技行业，我个人认为也会对博识教育的事业有所帮助。现在教育行业，应该说全社会都受到互联网带来的革命性的影响，包括教育行业。我也希望我的科技背景能够对博识教育的发展有一定的推进作用。所以考虑诸多的因素之后，就决定正式加入博识教育集团，就是在2011年年初的时候。

　　主持人牛雪芃：也是在这个过程中，有过层层条件组成的，因为有各种各样的渊源，也让您有了这样的想法。一开始我们对博识教育，先是了解了清华少儿英语，现在逐步了解博识教育，有很多人很疑惑，这两者之间是什么样的关系，能不能跟我们说一下？

　　董弘：很多新浪网友，可能知道清华少儿英语，未必知道博识教育集团。清华少儿英语是由博识教育集团跟清华大学教育研究院共同推出的清华青少年素质培养系列项目中的一个，是我们推出的第一个项目。是从2005年推出，到现在也运作了8年左右的时间。在整个青少年少儿英语培训领域，应该说有一定的知名度，博识教育集团经常是把清华少儿英语项目推在前面，所以从这个意义上讲，清华少儿英语比博识教育的知名度还高一些。应该说清华少儿英语是博识教育集团的一个项目。

　　主持人牛雪芃：您当初在美国待了十年的时间，英语在学习方面，国内和国外是不是有很大的不同？

　　董弘：确实有一些不一样。因为在美国，英语是母语。在中国，毕竟英语是外语，是第二语言。在这种情况下，他的学习方式跟吸收方式确实应该有一些不一样，所以清华少儿英语项目就是基于对中国青少年的理解，对中国少儿英语教学的考量，研发出来的比较适合于中国青少年学习英语的项目。我们集团还有另外一个英语项目，叫博识美语，这是全外教的沁入式英语培养项目，这个项目的特点依我来看，不光是学习英语，还希望给孩子英语环境。除了学语言之外，我们也希望能够在孩子智慧的培养以及性格培养方面，素质方面的教育能够多给孩子做一些事情，所以这两个项目设计上稍微有一点不一样。

　　主持人牛雪芃：他们两个是不是定位不太一样。我们当时对清华少儿英语的理解，大多定位它的出现是为了促进教育之间的公平，活跃在二三线城市，想让它带给一些不是很发达的地区，给予最公平的教育，也能学到更好的知识。

　　董弘：这样理解也是有一定道理。我们博识教育的使命是普及优质教育，缔造未来精英。这个是两个含义，一个是普及教育，一个是缔造精英。普及教育这点，大家都了解，像北京、上海等大城市，教育资源是非常丰富。在全国范围内来讲，还有很多地方，除了这些大城市之外，很多教育的资源实际上没有这么丰富。我们的使命的一部分是希望通过我们的渠道，能够把比较好的教育资源带给一些教育资源不是那么丰富的地区，所以这可能是你讲的二三线城市多一些。所以我们的商务模式是通过加盟体系，把我们清华少儿英语其他几个项目推到全国各个地方去。

　　我们另外一个项目博识美语主要针对北京这样一线城市，有很多家长对孩子有国际化培养的需求定位的项目，所以它是一个全外教，是一个高端沁入式的高端英语项目。

　　主持人牛雪芃：既然您提到外教，我们就提一个目前来说比较敏感的问题，就是前段时间有报道说很多外教，有的机构请到外教是没有执岗的教师资格证的，是没有培训的。您也是从国外回来的，是不是在教师培训或者在招外教方面教师的资历要求高一些。

　　董弘：这是博识美语和MUFFY’S比较强的特点。因为我们这个MUFFY’S创始人是加拿大籍的加籍华人。他在教育方面已经耕耘了很多年，在加拿大、美国这样英语系的国家，也有很多工作经验和很多的关系。我们幼儿园跟博识美语最强调的是外教的品质跟他的素质。我们在选择外教教师的时候，会做全方位的考察，包括他的资质，除了资质之外，还包括很多其他方面的考察，比方说跟孩子打交道的能力，他的爱心，以及他过去的工作经验。所以这次在教师评选过程中，我们也有外教参与，大家也可以看得出来我们教师的素质，这方面我们确实要求非常高。

　　主持人牛雪芃：是不是外教也存在一定的优势，我看很多外教跟孩子们在一起非常切合孩子生活当中，都能玩到一起，这是不是也能提高孩子学习英语的兴趣？

　　董弘：在少儿期间，特别在孩子阶段，学英语跟成人学英语肯定不一样，在少儿期间学英语，重点要强调的是培养孩子的兴趣，跟培养孩子的语境，外教在这方面能够起到比较大的作用，一个是他自己的语言，他可以更多的更灵活地运用这些语言。另外外教可能在文化方面跟中教，跟国内的培养会稍微有一点点不一样。外教比如在性格方面可能会显得更活跃一些，跟小孩交流的更自如一些。

　　主持人牛雪芃：因为中国人还是师生之间是没有那么亲密的。

　　董弘：对。所以我们也是除了给小孩教英语之外，语言学习之外，我们更强调是全方位的素质培养，包括智能的培养跟性格方面的培养，外教在这方面确实有一些优势。

　　主持人牛雪芃：在访谈您之前，我也从新浪微博上抛过一些问题，大家可以发表对博识想要关注的话题，向您进行提问，其中有一个问题也是很多家长咨询率比较高的。我们都知道博识教育中间还是有很多项目，特别是清华优才素质培养系列项目，直营校没有那么多，有加盟，家长对直营和加盟看法不太一样，加盟的信誉度不是那么高，在这里您能不能说一下加盟和直营是什么关系？

　　董弘：感觉起来，直营店会原汁原味一点。我想可以这么看，加盟学校做得成功的关键是我们这套管理体系、产品体系还有服务体系、培训体系是不是能够做得非常标准化。加盟学校应该说也有一些优势，比如说加盟学校的管理人通常都是自己在做自己的事业，他们的工作热情、他们的激情，会比很多的职业经理人会来得高一些，对学校倾注的精力也会多一些。他们的弱点，一个对我们整个体系的理解是不是非常到位，因为教育行业是慢工出细活，也是靠口碑传播，做好质量，有一些加盟学校的校长，可能会有一些急功近利的思想，希望在短时间内就能够做得很大，在质量把控方面，就需要我们在总部方面给他们很多的指导。所以我们在体系标准化，产品体系、管理体系、服务体系、培训体系，能够标准化做得很好，让他们可以依靠我们的标准，去管理他们的学校，经营他们的学校，我想我们加盟学校一样可以办得非常成功，因为我们体系里就有非常多的办得比较好的加盟学校，当然我们自己的直营学校跟加盟学校的关系，我们自己直营学校也会给加盟学校作为一个样板示范学校，直营学校可以作为加盟学校，我们整个体系产品开发的基地，培训基地、服务基地，他们也是我们整个服务体系的一个环节。

　　主持人牛雪芃：对家长来说，他关注会不会丧失直营校的优势，最最关键点还是教师的师资力量到底是什么样的？我们怎么样来把控加盟店来保证师资跟直营店差别是不大的？

　　董弘：学校最重要的可能是老师了，老师直接关系到整个学校的教学质量跟口碑。我们有这么几个环节来把控教师跟教学的质量。首先我们在课程设计上，我们有一套智能课件，因为这个课件是我们最有经验的老师根据最有效的教学方法编出来的课件，它是一个多媒体的课件，我们的老师可以沿着这个课件的思路，把教学的过程走下来。让教学的品质在一定程度上，可以做到标准化。在老师的选择上，我们给加盟学校做这样一些工作，一个是会帮助加盟学校去选择老师，包括我们去介绍或者说加盟学校有一些候选人拿给我们去做一些评估，我们也会通过电话或者是视频的方法，去帮加盟学校去面谈候选教师，希望帮加盟学校找到最好的老师。第二环节，我也认为是最重要的环节，老师到了加盟学校之后，我们希望加盟学校把老师送到我们总部来进行培训，总部每月都有各个科目的培训，能够把各个加盟学校的老师，无论是对我们课程体系的理解，还是在整个教学环节方面，都做很好的培训，能够做到很好的把控，让他们回到加盟学校之后，应该说所有的校长都会感觉他们应该说有非常大的进步，像变了一个人一样。这些老师也会隔一段时间就会回到总部来做一些这方面的培训，回回炉。这样对整个加盟学校的师资体系还是有很大的帮助。

　　主持人牛雪芃：也就是说我们每个老师身上都有一个博识的标签？

　　董弘：是，是有博识清华素质培养系列的标签，通过培训合格的老师，我们也会有清华大学素质教育研究院颁发合格的证书，这样他们也都有这么一个标签，大家也看得到实际的教学过程中，他们实际的表现。

　　主持人牛雪芃：刚刚听您介绍里，也能感受到中间有一套很严格的管理机制和体系在。您能不能跟我们谈一下在从事教育之前，您一直从事的科技行业。科技第一反应都是做IT的，跟做教育的，我认为这是两种人群。您觉得在管理方面，有没有一些需要适应的时期，有没有觉得不太一样的地方？

　　董弘：我想需要适应的时期肯定是有，教育行业跟科技行业从业人群确实有一些特点上的不一样。首先从行业角度来讲，因为教育行业应该说是广义上的服务行业，所以它很注重细节，是一个靠口碑来生存的行业。而科技行业多讲的是技术含量，也要讲究速度跟性能。所以在团队管理上，也反映行业的特点，比如说在教育行业，需要大家有很好的服务意识，注重细节，跟科技行业在这方面确实有些不是特别一样。比如说教师的管理跟科技行业的工程师管理那确实有很大的不一样。这些方面对我来讲也是有一个适应过程，从一个行业到另一个行业都需要经过的过程。反过来讲，我也认为科技行业的从业经历对我在教育行业有蛮大的帮助，特别是我们博识教育集团的业务来讲，一部分是开学校，还有一部分是指导别人开学校，我们要有自己的产品研发，特别是中国的教育行业在最近这些年有很快的增长，所以一个企业是不是有竞争力，研发的速度，研发的质量还是非常重要的，在科技行业时间的关键跟时间的压力就会大一些，因为科技行业通常你错过一个产品周期，可能就跟不上，你就会被淘汰掉了。在教育行业，这种紧迫感不如像科技行业的企业那么强，所以我在这方面可以把科技行业的紧迫感带到教育行业中来，对我们团队，比如在产品开发、体系建设这种紧迫感方面，能够带到我们现在团队中来。所以我也认为科技行业的从业经历对我在博识教育现在的工作，也有非常大的帮助。

　　主持人牛雪芃：因为对科技行业，我们的理解是可能你一个小的符号就能把整个系统毁掉。在这方面您比较严谨，会不会对我们教师的要求会比较严格，会要求完美一些？

　　董弘：确实是，本人的性格也是比较追求完美。我想追求完美应该说不是一个坏事情，当然作为一个企业最高领导人角度来讲，不应该要求面面俱到，但是我想原则跟精神，应该说是一个很好的事情，我也把这件事情看作我的优点，而不是要改正的缺点。当然管理过程中，是希望我们各个层级的管理部门能够发挥他们最大的作用，能够把各自的事情做好。

　　主持人牛雪芃：因为教育毕竟还是努力做到尽善尽美，也是不想让它有任何瑕疵的。对于教育，您当时是做科技，转到教育，一直到现在。在这个过程中，您觉得现在跟2004年，您再回望去看，这中间过程中，教育行业里是不是有了一些变化？

　　董弘：这是一个非常好的问题。从2004年到现在，教育行业经历了非常多的变化，大家也看得到，现在的教育行业比在2004年竞争的状况要激烈很多，因为大家都看得到教育行业是非常有希望的行业，教育行业有时候大家又会认为门槛不是特别高，所以很多人会投身到教育行业中来。另外一方面，竞争不光来自于国内，也来自于国外，比如说国外很多大的出版机构或者培训教育机构，因为也了解中国家长对于孩子的期望是非常高的，在教育方面的投资，也是不计血本的，所以也都很看好这类市场。这些企业也会参与到国内的竞争中来。还有一些特点，比如说像教育行业经过这么几年有大的教育集团去上市，经历了一段整合的过程，形成了比较大的教育品牌，这些教育品牌对整个中国的教育界起到了很多的推动作用，现在教育行业还会经历一些年的整合，有品牌的可能会越来越强，没有品牌的一些小的教育机构生存空间可能就会弱一些。

　　主持人牛雪芃：对教育这几年发展比较快，也出现了很多良莠不齐的情况，甚至行业也有一些为了利益而不惜采用很多手段的机构。在这里谈一下整个教育行业大家都比较敏感的话题，在您心中，您是怎么样来排序企业、利益、员工福利包括我们整个成果，在您心中是什么样的顺序？

　　董弘：你要排序的是员工、企业跟客户。从我们角度来讲，在我们这个行业因为是服务教育的行业，所以我们的客户永远是第一位的，就是我的学生跟学生的家长是第一位的，因为对我们来讲企业确实要生存，要生存就要有盈利，但是生存盈利的前提是要做好教育这个行业，所以从这个意义上讲，我们的理念永远是说把我们做好教育的事业放在第一位的，这也是我本人不断告诫自己，就是要把我们事情做好。第二重要的可能是我们的员工，从员工的角度来讲，因为我们做任何事情都要通过公司集团所有的员工，才能够完成我的事业。所以我们对于员工的重要性也是排得比较靠前的，无论是从员工的成长还是很多方面，我们也都比较关注。最后，在关注了客户跟员工的后面，作为一个公司，要有成长，要有发展，就需要我们在经营方面要抓好，要做好我们自己的事情。所以应该说排序是这样的排序。

　　主持人牛雪芃：其实我们也能理解，因为现在各种成本也都非常地高，企业要想做好也是很慢。当时您也做科技，我觉得科技是更新换代都比较快的事情，但是教育在开场之前我们两个聊天，您也提到，确实是恰恰相反，它是很慢的过程，精雕细琢的过程，要一步一步慢慢地走，在这个过程中，您觉得给您最大的挑战是什么？

　　董弘：给我最大的挑战，我的性格是比较急，给自己的压力比较大，就希望尽快改变，能够让这个集团做得更好，所以自己给自己压力比较大，也会给整个集团压力比较大。跟教育行业的特点，我要意识到教育行业的特点不是说你开发出一个产品，你第二天就可以变成一个明星公司的特点。所以要在把握我们的推进速度跟我们的精耕细作之间的关系，这个对我来讲应该来说确实有适应过程，经过两年多的时间，我在这方面已经有比较多的体会，也能够把握得比较好。

　　主持人牛雪芃：我也相信您一定能够做得比较好。在教育行业，您是做电子科技，对互联网非常了解，您会不会把您本身有的背景带到教育行业里，让它做一个结合。

　　董弘：这也是我当时选择加入博识教育的一点考量。大家也了解，互联网对所有人的生活都带来了非常大的变化。过去几年，互联网在教育行业也有了很多的应用。这方面应该说美国是做得比较好，最近这两年有非常多的，比较成功的互联网教育公司。我们国内很多教育集团，主要是做教育为主的集团，也做了非常多的工作，包括互联网公司，大家注意到最近有一些互联网公司在教育方面做了很大的投入，新浪现在也是在教育方面也做了很多的投入，比如说像今天的访谈，这都是在互联网跟教育的结合上做了很多的工作。很多应用模式确实大家都在探讨，我本人的看法是互联网跟教育的融合还是一个开始阶段，大家都在探讨，什么样的模式是真正适合于互联网式的教育。我们博识教育集团也做了很多的探讨，我觉得我们的商务模式里有一块是非常适合用互联网技术，这是我们的加盟体系，因为我们的加盟体系的管理、服务，在没有互联网的时候，是比较吃力的，比如说我们的服务基本上是我们公司到我们加盟学校，加盟学校自己的很多工作都要加盟学校自己去做，从那个时候意义上来讲，我们是从B到B，用互联网的词汇就是B2B，但是有了互联网技术，应用互联网的技术之后，我们可以把它做到B2B2C，从我们服务于加盟学校，延伸到加盟学校下面的学生，比如说我们做了很多的智能科技，实际上就是我提供给客户端的一些东西可以直接服务给学生。还有一些产品是通过我们的加盟学校辐射到学生，比如说一些学习的产品，包括学校的管理，甚至包括学校的宣传推广，比如说现在学生也许知道一个学校，他要做一些调研，我是不是到这个学校去学习，第一件事也许就是到网上看看这个学校的网站，做一些什么事，有一些什么样的课程，在过去我们很多加盟学校是没有能力自己去建网站的，我们现在做了一个网站平台，就可以帮助所有加盟学校都建立他们自己的网站。从这个意义上在宣传推广也替加盟学校做了很多工作。这个方面的业务模式，应该说是互联网直接的受益者，我在这个方面由于我的科技背景，也是非常关注，非常强调互联网技术在教育事业中的应用，我们还是会在这个方面，加大投入的力度，希望我们变成一个在互联网教育方面变成领先者、领跑者。

　　主持人牛雪芃：对于互联网和线下，被我们称为线上和线下的教育，您觉得线上和线下他们两者之间是什么样的关系，是互相被取代的，还是两个相辅相成的关系？

　　董弘：就少儿教育来讲，我个人的看法是很难完全用互联网的线上教育完全取代线下教育，特别是幼小的孩子。因为我们的业务模块里有一大块是低龄段孩子的教育，这块还是需要很多人对人的交流。

　　主持人牛雪芃：因为你要是让年龄比较小的孩子自己上网去学习，我觉得可能性还是比较小的，他需要很大的自控力。

　　董弘：对，从各个方面综合因素考量，低年龄段的孩子，完全用线上教育，实际上是不太现实的事情。线上线下的教育还是很好的结合点。因为线上毕竟可以提供更多更丰富的课件，你可以在游戏中学习，也可以给老师很多资源，去让老师用线上的资源结合他自己的教学，给孩子更多的更灵活的教育方式。所以我觉得今后发展方向应该是线上和线下相结合的方式。

　　主持人牛雪芃：我们有没有考虑过以后主要是在哪一个类型城市里或者说我们大概的定位主要在哪个方向？

　　董弘：我们博识教育两块业务，一块是清华青少年素质培养系列项目，这个项目还是本着博识教育建立的初衷，普及优质教育的理念，搭建一个渠道，用加盟跟直营的方式去全国推，这样比较快把优质教育资源普及一下。这块业务还是会集中在二三线城市，主要希望面儿能够做得广。另外一个业务模块是博识美语跟博识MUFFY’S幼儿园，这块业务我们希望做得比较精，这一大块业务工作重点会放在北京等大城市，希望走国际化精英培养的路线，这就是我们使命里，一块是普及优质教育，第二块是缔造未来精英，我们希望能够对从小培养有国际化视野的人才，在这方面多做一些贡献。

　　主持人牛雪芃：也是博识教育办学理念在那里。刚刚提到让您做一个排序，我目的是想知道在您心中大概每个位置是什么样子。由这看来，您不太适合做一个企业家，因为企业家的排序不是您这样子，并且想要赚钱的话，没有比做技术，做电子类的东西更来钱，做教育是很慢的过程。我一直很奇怪，在这个过程中，您没有感觉到做了教育之后肩上的担子更重一些吗？

　　董弘：从很多意义上讲确实是，因为教育行业除了做一个企业之外，实际上你还是有一种使命感，因为你是培养人的行业，你的一举一动，你做的所有事情会影响千千万万的孩子，特别是下一代。所以从这个意义上，肩上确实感觉担子会重一些，使命感会重一些，我自己受了很多年的教育，也有从各行各业从业的经验，我也很希望能够把自己获得的教育，通过自己的努力，通过我们的企业，传导给更多的孩子，能够让更多的孩子在素质教育方面能够收获得更多一点，因为博识教育的定位是一个素质教育。所以从这个意义上讲，确实感觉肩上的担子是比较重了，也有比较大的使命感，这也是每天会要求自己要做得更好。

　　主持人牛雪芃：您本身对自己的要求蛮高的。在不同的行业里，大家的看法都不太一样，对于教育，假如您一旦做了教育，特别是做了一个领袖类的人物，您的身上就会被戴上一个帽子或者框在框架里，别人可以犯的错误，做教育是不能犯的错误，所以要求比较高一些。您当初对于博识教育的期待是什么，到现在为止，大概完成了多少？

　　董弘：我对博识教育的期待，我希望博识教育是能够成为中国素质教育行业第一品牌，这应该说是我心目中对博识教育集团的期望。应该说过去9年了，博识教育也取得了很多成就，往这个方向也走了很多，但离我心目中的目标确实也还有一段距离，这才每天鼓励着我，鼓励着我们博识教育每一个员工，每天努力工作，朝这样的目标能够走得更近一点，我希望博识教育集团能够真正成为一个像我们使命中所说的那样，能够把最优质的教育资源聚集到我们这个平台上，通过我们的平台，通过我们的渠道，能够带给全国的青少年儿童，同时我们能够为缔造我们未来的精英，也能够做一份我们自己能做的工作。应该说这个使命是无止境的使命，教育行业是无止境的行业，我们一直朝着这个方向去做我们的努力。

　　主持人牛雪芃：在这里，我们新浪网也希望在您的带领下，博识教育以后能办得越来越好，让我们都知道博识教育这样以良心在做教育的行业，能够在这个行业内越来越棒。在节目最后，要感谢董总做客新浪访谈网聊了那么多，让我们了解博识教育，也了解了董总本人，在这里也感谢新浪网友在线观看，希望大家以后多多关注博识教育，多多关注新浪教育高端访谈，我们下期节目再见，董总再见。

　　董弘：谢谢主持人，谢谢新浪网友，再见！