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图片来自：网络

　　民办非学历教育培训机构该如何规范运营？消费者接受教育培训机构培训时遇到纠纷该怎么办？今(13)日，华龙网记者从重庆市九龙坡区工商局了解到，今年1-9月，该区共受理教育培训服务类消费投诉28件，接待咨询33件，处理22件，为消费者挽回经济损失6.75万元。而培训机构乱象主要集中在超范围经营招生、只收费不培训、超约定标准收费，假冒他人注册商标对外招生、虚假宣传等。

　　教育机构培训“乱象多” 这些你碰到了吗？

　　乱象一：超范围经营、虚假宣传

　　杨家坪某教育咨询机构以“文化培训学校”名义从事中小学[微博]招生培训经营活动，杜撰虚假宣传“全国连锁中高考[微博]培训专家”、“培训学校十年品牌”、“一三八名师学校”、师资力量雄厚提分快等，以获取更大利润，受骗人员达50余个。

　　经调查发现，该培训机构属于个体工商户，核准经营范围为教育咨询服务，同时，当事人也不能提供宣传所说的证明材料，承认是为了吸引顾客，自己故意编造虚假宣传进行张贴。

　　乱象二：只收钱不进行培训或不按约定进行培训

　　今年7月，杨家坪工商所接到消费者投诉，称有一英语培训机构收钱后，不按约定进行培训。

　　原来，消费者在该培训机构给孩子报名参加英语培训，共缴费1.2万元，校方承诺每周有6学时的课程。但一年下来，孩子每周只上了1节课。该市民要求培训机构退余款时又被告知需缴纳3200元的入网费才能获得退款。

　　乱象三：打着名牌机构的招牌招生

　　今年5月，九龙坡区消费者委员会接到举报，刘女士带着3岁的孩子报名参加了一个早教培训机构的早教课，共交7千元，上了半个月后，刘女士朋友表示，她现在参加的培训机构只是一个加盟店，并不是直营。实际上，这个机构的所有师资力量全部和相应的名牌培训机构没有关系。

　　提高培训机构准入标准 营利性非学历教育培训活动将更规范

　　九龙坡区工商分局相关负责人介绍，根据新的《重庆市民办非学历教育培训机构管理暂行办法》，工商行政管理部门负责营利性民办非学历教育培训机构的登记管理。营利性民办非学历教育培训机构应当依法登记为企业法人，且名称中应含有“培训”字样，不得出现“学院”、“学校”等字样。

　　据介绍，工商部门将提高营利性非学历教育培训机构的准入标注。规范后的教育培训活动，将明确经营实质，具体到培训类别，登记注册为哪一类文化教育培训的，只能从事该类别的培训活动。

　　据悉，今后，教育培训机构的办学经费、教学用地等也有了新要求。培训机构应由满足培训要求、符合消防安全及卫生标准的培训场地和教学用房，有满足培训教学需要的设施设备、图书资料、生活及安全保障措施。

　　预收费最多不超过60个学时 “全国企业信用信息公示系统”可查企业信誉

　　工商部门特别提醒，针对许多培训机构都出现预收费实际却未履行课程约定的情况，今年出台的《重庆市民办非学历教育培训机构管理暂行办法》中，明确规定，按学期或者教育培训周期收费的，预收费最长不超过6个月，按课时收费的，预收费最多不超过60个学时。

　　同时，消费者在选择培训服务时，要理性认识宣传单上的各种优惠信息，对于预收费的大额优惠等要留个心眼，仔细核查，勿轻信商家许诺、广告等。一定要注意查看证照，看其是否具有教育培训的经营范围，是否超范围经营；并记得查验教师资质，对教师的从业资格及职称证书进行查验。

　　此外，消费者还可以通过“全国企业信用信息公示系统”网站查看教育培训机构的信誉信息。

　　如果遇到欺诈行为，消费者可向工商部门、12315、消委会等举报或投诉；在解决纠纷时，请保存好消费相关发票、宣传单等可以作为证据的资料。(记者 肖子琦 实习生 黄宇)