[遗憾之处]

　　遗憾1：有消费者“排队等待”

　　记者注意到，由于消费者数量巨大，天猫和支付宝方面都出现了消费者“排队等待”的情况。对此，李静明解释称，“在这次活动中，我们在页面提醒方面有不到位的地方，导致消费者在‘排队等待’时看到的提醒各不相同，比如有人看到的是自己需要等待的时间，而有人看到的是‘系统繁忙’或者‘系统异常’等提醒。”

　　此外，部分银行系统在昨日凌晨也频频出现状况。在11月11日凌晨，中国建设银行的网银系统一度出现宕机，用户无法支付。中国银行、兴业银行、交通银行、邮储银行、农业银行等多家银行也因为使用人数过多而出现系统繁忙的情况。据了解，今年几乎所有银行都针对“双十一”安排了专门的支持团队和应急预案，各家银行的系统此后陆续有所恢复。

　　遗憾2：部分店铺备货不足

　　尽管天猫和淘宝上的店铺纷纷提前多日为此次“双十一”促销大做准备，但昨日零时以后，在巨大客流量“冲击”下，不少店铺都出现了备货不足的尴尬。

　　马先生表示，自己几天前就在某知名时尚品牌的天猫旗舰店里选好了两条裤子，还专门到南京西路的实体店去试穿了，“结果零点时分抢购刚开始，商品就卖光了。”他有些郁闷地表示，实体店其实也在进行打折促销活动，最低达6折，“现在花了很多时间精力却没买到商品，早知道网上5折的商品抢不到，还不如直接去门店买。”

　　还有消费者说，自己在“双十一”之前收藏了很多商品，结果发现“双十一”零点过后，商品信息中显示的却是“已下架”。“去年已经历一次被‘忽悠’，今年又遇到这种情况。早知道商品都被抢光，还不如早点去睡觉呢。”消费者刘先生抱怨。

　　对于缺货一事，一些卖家也显得无奈，“整个网站1分钟就涌进来上千万人，一些折扣力度大的人气货品一下子就被‘秒’掉了，我们已经拼了命的补货，但交易量实在太大，暂时缺货的情况很难完全避免。”

　　遗憾3：个别店铺折扣有“水分”

　　与系统拥堵、缺货相比，让一些消费者感到更加气愤的是“虚假促销”。一位消费者透露，自己准备在网上某专卖店购买一双棉拖鞋，但经过比较后发现，该商品在一周左右的时间中价格连续上涨，从10月24日的18.9元涨到11月7日的19.88元，到11月11日商品的成交价格竟然变成24.6元，“最可气的是，几天前卖家还包邮，在11日当日不但涨价，还要另付5元邮费。”

　　在论坛上，关于“价格水分”的讨论帖并非个别。尽管天猫方面表示，参加活动的店铺必须承诺该商品价格为最近30天内最优惠，且须承诺最高不超过专柜价的5折。其中，承诺5折封顶的商品会加上“5折封顶”标识。针对依然有个别店铺“顶风作案”的情况，天猫相关负责人表示：“我们建立了一套价格预警体系，活动中一旦发现‘顶风作案’的商家，不仅会将其清出‘11·11’购物狂欢节的官方活动，还会对商家进行扣分处罚。11月1日活动商品陆续打标上线以来，已有极少数商品因价格与规则不符被清出活动。”

　　[发展趋势]

　　天猫“盯牢”中老年人

　　昨日9时30分，在上海市闵行区梅陇镇文化体育活动中心12楼的大礼堂，挤进约150名社区中老年人，他们是来参加一场中老年网购普及知识讲座的，这是由天猫资深工作人员专门为上海社区中老年人开设的。

　　在现场的中老年朋友中，既有毫无网购经验但又希望体验网购乐趣的“爷叔”，也有经常网购淘货的“阿娘”。其中，住在闵行区航华四村小区的独居老人周阿姨告诉记者，一听说在闵行区梅陇镇要开展天猫社区行的活动后，就早早赶到了会场，“最近迷上了网购，家里的电吹风、电饭煲、随身听，还有各种零食，都是从网上淘来的。 ”不过，已经80岁高龄的周阿姨并不懂如何进行网络操作，而是通过天猫服务站的代购服务帮她网购。在讲座会上，来自天猫的讲师从网购发展的背景与前景开始，一直讲到如何防范网购陷阱，以及如何通过天猫服务站实现线下代购。

　　据了解，天猫服务站自10月25日起在多个便利店、社区网点亮相，推出代收货服务。与此同时，原淘宝代购点也在满足服务站运营标准要求的前提下，升级为天猫社区服务站。目前在全国范围内，仅上海市实现了社区代购全覆盖。昨天，来听网购培训讲座的中老年人纷纷在位于该中心一楼的东方社区信息苑体验社区代购服务。

　　目前，天猫服务站已在上海有近500个代购点，基本实现各大街道全覆盖。这500个网点，是由天猫和上海东博信息苑合作共同建立的，其中有400个除了提供代购服务还可以代收货：如果家里没人，也可以将快递寄到这些服务站点。

　　“双十一”价格战存猫腻

　　电商促销部分商品仅便宜1元

　　在预热了一个多月后，“双十一”电商价格战昨天火爆上演。参与此次“双十一”价格战电商数量众多，除了天猫商城之外，京东、苏宁易购、国美网上商城、1号店、亚马逊中国、易迅网、当当网等也纷纷加入，为“双十一”的价格战拼命吆喝。

　　不过，消费者在昨天上网抢购后发现，价格战中仍有猫腻。“我打算在京东商城[微博]买个内存，选购时产品是111元，下单时就变成139元了。”昨天，消费者李先生发现了一些电商先提价再促销的行为。无独有偶，消费者王先生也遭遇类似情况。“双十一”之前，他在苏宁易购看中一款47吋电视，并记下了当时的价格——4499元，没想到昨天当他准备下单付款时却发现价格变了，“上涨整整500元，已经变成4999元了。”如此促销让他大呼上当。

　　记者也选择了几款产品，跟踪其价格后发现，部分商品在“双十一”前后存在调价情况。以一款戴尔笔记本电脑为例，在亚马逊网站上，昨天的报价甚至要高于前天，该产品10日晚8时报价为4666元，到了昨天零点提价至4797元，昨天下午7时报4733元。另一款卡西欧相机，在京东商城内，10日晚8时报价为5499元，到了11日零时改为6999元，提高了1500元，昨天中午又回到5499元。

　　除了价格变化随意，消费者还发现多家电商在此次促销中，明显“雷声大雨点小”，实际折扣并不大，有的商品只便宜了1元。

　　昨天，记者从京东、亚马逊及苏宁这三大电商平台上发现，笔记本、平板电脑、家电产品这类以往重点促销的产品，在此轮价格战中的优惠微乎其微。以一款联想笔记本为例，11月10日这三家电商的报价均为6999元，而昨天除了在亚马逊商场减价了50元，京东和苏宁易购的报价仍为6999元。

　　消费者罗先生在亚马逊商城看中一款尼康相机，11日零时报价为13358元，昨天中午报价则为13356元，“我等了那么久，居然只便宜了2元钱。”在该网站上降价幅度只有个位数的情况，还发生在一款联想手机上。这款手机在10日报价为2299元，在昨天的优惠活动中仅少1元。

　　在本次“双十一”电商大战中，除了天猫部分店铺直接半价出售外，其他电商基本上选择了满现金送礼券的促销方式。例如京东的活动内容为部分自营产品满99元送1010元礼券，亚马逊的活动之一是图书满300元减100元，苏宁易购则送出300元全场通用券。

　　消费者李小姐昨天抢到了一些礼券，但她很快发现，这些礼券得到容易，用起来可就没那么简单了。

　　有消费者拿京东送出的1010元礼券算了一笔账：这1010元礼券共包括16张，分别在办公用品、汽车用品、手机配件、音像图书、服装、家电等品类中使用，且必须购物满一定金额才能使用一张，大部分为买满200元可抵扣40元。如果要真正将这些礼券用完，起码要在商城持续消费8000多元。

　　[电商动态]

　　苏宁易购：莫言图书销售超10万册，创单品之最

　　晨报讯 据苏宁易购公布的最新统计数据显示，从11月9日-10日，苏宁易购启动的“3天3夜超级0元购”活动两天内，苏宁易购网站整体销售增长超20倍，成交总量达到近150万单，网站流量实现近20倍增长。昨天“双十一”全天的数据虽然还没有统计出来，但根据昨天零点到8点的流量和销售数据看，11日一天的订单量预计将是前两天的总和。

　　“双十一”期间，针对行业其他电商平台推出的“5折”、“满降”、“半价”等活动形式，苏宁易购推出“超级0元购”，百万商品买多少返多少全场通用券，商品明码标价、无限时折扣，让消费者在货品比价基础上再享受到返还等额全场通用券的实惠。

　　此次电商大战中，苏宁易购联合红孩子、凡客、乐蜂、优购等垂直领域网站，开设母婴、服装、美妆、鞋服等4大频道。活动上线2天内，电商联盟的“整合规模效应”增幅明显，其中母婴、日用百货等非电器类商品销售增幅翻番，女性购买人群比例提升超过15个百分点。

　　参加本次大型促销各大品牌厂商也通过微博表示销售增幅超过预期。例如，TCL透露，自9日开始在苏宁易购平台销售规模日均增长数十倍，远超预期；同时，莫言的图书销售超过10万册，创年度单品销售之最。

　　国美实体店：小家电和3C产品热销

　　“双十一”大战的主角虽然是电商，但传统门店也不甘心错失这次冲击全年销售任务的商机。昨天，上海国美披露的数据显示，11月9日-11日的“双十一”大战期间，上海国美客流较往常增加3倍，小家电和3C产品成为消费主打，其中手机、电脑、数码产品环比上升38%，占国美门店整体销售额的50%以上。

　　此外，随着申城气温的大幅下降，国美取暖器备货已全部上架，小家电柜台的客流络绎不绝，销量也大幅上涨，环比提升45%，占比高达33%。传统家电中，厨卫电器由于以旧换新的催热，环比提升了27%，空调也提升了25%以上。

　　据国美相关负责人介绍，今年国美电器将“双十一”促销从线上走到线下，包括彩电、冰箱、洗衣机、空调、通讯、电脑、数码等所有品牌产品，这使得“双十一”促销成为全业态的商业大战。

　　在国美网上商城，截至昨天16时，在“双十一”三天促销活动中，国美网上商城的销售额同比去年增长7倍，3C电子类产品和百货商品最为热销。

　　UTC行家：高峰时1秒500单，“女仆”为客服倒茶

　　淘趣是新光饰品投资的电子商务公司，位于杭州下沙的网仓占地面积达20000平方米，负责所有订单发货。平时客服大约六七十人，“双十一”期间，客服达130人，还特意外包了一些职业基业技术学院的学生40余人。总经理杨飞说，截至昨天早上11时已成交四五万单，这次的目标是10万单。

　　杨飞说，11日凌晨，流量一下子涌进来，最夸张的是一个客服的“旺旺”，竟同时闪动1000个客户。为了减轻客服压力，公司还别出心裁地安排几个女员工身着女仆装为忙碌者端茶送水。

　　UTC行家是1家打造特色旅行概念的皮具箱包投资商与运营商，前晚后半夜开始，网站上流量大增，昨天零点一到，已是以1秒500单的速度成交了。在UTC办公室里，有两名按摩人员正在为疲倦的客服服务，办公室里面搭有两顶帐篷为员工休息提供便利。(新闻晨报)

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