端平一碗水的公理

　　古人在论述理政之道时，总是奖赏与罚并提，认为这二者是一个问题的两个方面，互为表里，相辅相成。从大的方面来讲，属赏罚兼施，德威并用，赏起激励、鼓舞、褒奖的作用；罚起禁止、威慑，惩戒的作用，赏罚得宜，才能既引导人做好事，又制止人做坏事，使人进有所得，退有所失，皆效其力。否则，将二者割裂开来，“赏善而不罚恶则乱，罚恶而 不赏善亦乱”。

　　孙子要求将帅“励士有方”，隐含三个道理：一是用政治、道义来教育士卒；二是用军纪、军法来约束军队；三是重赏有功人员。在现实生活中，一些有建树的企业家也都十分重视赏罚的原则。在这方面，曾担任广州白云山制药厂厂长5年的贝兆汉创造了一时的佳话，使白云山制药厂产值猛增5倍，震动了全国。当有人问他使用什么绝招取得如此佳绩时，贝厂长郑重其事地说：“光团结人，理解人，还不足以治厂；还必须严肃纪律，奖罚分明。所以到了该严肃的时候，我是认真的。”正是这支“赏罚分明”的利剑，割除了平均主义和大锅饭的弊病，给企业带来了生机和活力。这很值得当前企业领导人学习。

　　由此可见，领导者要做到功必赏，过必罚。这样才有号召力，企业的发展才有动力。反之，如果功不赏，过不罚，就难以取信于下属，难以管理好企业。

　　古人云：“夫子情好爵随之。”意思是说，一般人都喜欢奖赏而害怕惩罚，赏罚分明可以使人士气大增，而兵力无敌。早在先秦时，著名的思想家韩非曾指出：“凡治天下者，必因人情。人情有姨恶性，故赏罚可用。”在中国的历史长河中，大凡有作为的思想家、政治家，如曹操、诸葛亮等都是深谙此道的高手。尤其是诸葛亮挥泪斩马谡的故事，就是赏罚分明的典范。虽然历史上对诸葛亮泣斩马谡的评价不一，但他被公认为是杰出的军事家的原因就是他能真正贯彻赏罚分明的原则。

　　在现代企业中，二号领导在工作中要明确：有奖励，就要有处罚，赏罚一定要分明，激励与约束要并存，只有这样才会提升整个团队的士气，向预期的目标迈进。

　　其实，作为领导人，要做好办事公正，赏罚分明，并为下属所信服，光是讲原则还不够，赏罚还有一定的艺术性。

　　有这样一个故事：在一家糖果商店，同样的商品，一个售货员的柜台前是门庭若市，另一位售货员的柜台前是门可罗雀。原来前者善于用加法，售货时总是先少放一些，然后再一点一点加够要卖的分量；而另一位则是惯用减法，一下子在秤盘上放上过量的糖果，然后再去一点一点减到要卖的分量。两种卖法在顾客心理产生了两种截然不同的影响，加与减的区别最终产生了多与少的错觉。

　　如果把这个故事的外延引伸到企业的管理中来，则是关于奖励和惩罚的艺术问题。这涉及到管理学中的X理论和Y理论，即把人的本性看作是向善的还是向恶的。如果认为是向善的就以奖励为主，通过奖励来达到激发员工的工作热情、提高工作效率的目的。如果认为是向恶的就以惩罚为主，通过严惩来达到规范员工、约束员工的行为，从而使其集中精力工作，提高工作效率。事实上，最合理的做法是二者并用，即做到赏罚分明，奖励和惩罚并用。但是问题是很多领导人不懂得赏罚分明，有的领导人只善于奖励，不善于惩罚；有的领导人只善于惩罚，不善于奖励。比如下属犯错误时就只有惩罚，似乎不惩罚就不能起到“杀一儆百”的作用。这两种人都未免有些偏激。要知道，一碗水端不平，就很容易失衡。

　　在团队中，当下属犯错误时，不只是惩罚，还可变惩罚为奖励，达到激励下属的目的，甚至可以达到单纯奖励所不能达到的效果。这就是惩罚的艺术性。二号人物要懂得这一艺术性，变惩罚为奖励，变惩罚为鼓舞，让下属在接受惩罚时怀着感激之情，进而达到激励的目的。

　　如某公司发生过这样一件事情：一位业绩一直很出色的员工，认为一项具体的工作流程是应该改进的，而她的主管和部门经理均持反对意见。一天，她就私自违犯工作流程，主管发现后就带着情绪批评了她，而她不但不接受，反而认为主管有私心，就和主管吵翻了。主管反映到部门经理哪里，部门经理也带着情绪严肃批评了她，而她却熟视无睹。于是部门经理又报告给总经理。你猜总经理怎么着？总经理改变了策略，变减法为加法，不但没有去批评她，而是和她亲切交谈，了解她的想法。在这个过程中，总经理发现她很有思路，她违犯的那项工作流程确实应该改进，而且还谈出了许多现行的工作流程和管理制度中存在的不完善之处。就这样，总经理用朋友式的平等和她交流，竟然交流出了良好的结果，而她也感觉受到了重视和尊重。这是一种精神上的奖励。最后，皆大欢喜，她承认了错误，接受了处罚，心悦诚服地离开了总经理的办公室。再后来，这位员工一改往日的傲气，并积极配合领导的工作，工作热情也大增。

　　如果下属犯了错，处罚是情理之中的事。不然，就等于有错不纠，赏罚不明。但如何罚才有效呢？并非简单地一罚了之，还是要讲究点艺术的。这位总经理的高明之处在于：巧妙变“罚”为“奖”。不仅达到了目的，还化“漫天乌云”为“晴空灿烂”。所以，二号人物应该好好学学这位总经理的管理艺术。

　　其实，上述的案例中，还隐含着一个得人心的因素。在必须处罚的前提下，还要深得人心。那位员工之所以心服口服地接受处罚，最关键之处是她的意见被采纳了，她的才能得到了肯定。最终的经济处罚比她心理预期的要轻。这就相当于她准备花100元买这次错误，而结果只掏了50元，在一定程度上等于奖励她了50元钱。而且，在朋友式的沟通交谈中，她自己认识到自己做错了，这是主动地、积极有效地改正错误，而不是领导强制她改正。因此，在某种程度上，二号人物若注重朋友式的平等交流，会使下属有被尊重感，下属会感觉到这样的领导可信赖，就会把自己的想法说出来。这种罚可谓起到了一箭双雕的作用：于领导来说，达到了目的；于下属来说，赢得了人心。

　　由此可见，二号人物作为团队领导，在管理上一定要做到赏罚分明，不掺杂任何私人感情，而且要适当地运用一些艺术方法，会起到意想不到的效果。

　　讲了这么多，目的只有一个：二号人物要做到办事公正，赏罚分明，即把一碗水端平，让下属心服口服。这样才能树立起自身的威信，才能更出色地打造你的企业和团队。

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