打开心扉巧批评

　　如果认为打开对方的心扉是解决问题的先决条件，或觉得单刀直入地批评反而可能会招致不信任时，就应该找个可以暂时让对方停下手头工作的地方，耐心细致地听听对方的说法，在此基础上再提出自己的规劝之言。

　　我们不妨来看一下，格莱汀公司的二号人物碧丽·克利曼的批评方法，取得良好效果的例子：

　　一天，克利曼照常来到公司，看到桌子上放着一份文件，文件上有很多的错别字，而且办公室里有很多东西放得很乱，同往常大不一样，明显是秘书没有尽到责任。这种事情出现以后，假如你是当时克利曼，你会怎样做呢？是批评还是扣她的奖金，或是炒她的鱿鱼`？当然，处理这个问题有很多种方法，让我们看一下克利曼是怎样做的。

　　克利曼对这名秘书，一没有批评，二没有扣奖金，她只是用极温和的口气说：“平时你在整理文件时做得非常好，而且好像从来没有出现过错别字，办公室里的工作也做得非常好，这一切使我感到非常满意，但是今天好像有点不如从前了！”

　　只是这么简简单单的几句话，问题便解决了。第二天，办公室里的一切都变得非常有秩序，甚至比原来的还要好。

　　事后，克利曼了解到，事发的当天晚上，秘书与她的家人发生了口角，心情不好，因此影响了工作。但通过克利曼一说，她心里有些内疚，明白家里的事情不应该影响到工作。克利曼这一招，足以使员工认识到自己的错误，不会让同样的事情再次发生，从而体现了克利曼对员工的关心，也使员工充满了对克利曼的感激之情。

　　从这个小事例中，我们看到克利曼巧妙地运用对比的方法批评下属的错误。

　　二号人物应该对克利曼的事例有所感悟。在遇到此类情形时，不妨借用一下克利曼的“对比”方法，效果一定不错。

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