莫把责备当出气筒

　　我们偶尔会看到这样的情形：在人来人往的银行营业厅，突然一名主管对柜台的一位小姐高声呵斥。霎时间，整个大厅都安静下来，鸦雀无声，众人将目光一下子全投在那位小姐身上。而那位主管责骂完后，转身扬长而去……但是那位被当众训斥的小姐却一直低着头工作。接待客户的时候，她一直再没抬头过，尽管她后来接待的客户并不知道之前她被训斥 过。很显然，那位小姐当众被骂，其自尊心已被严重伤害了。

　　在日常工作中，有不少管理者就像那位银行主管一样：当员工犯错时，当着众人的面就大声呵斥。殊不知，这样会造成员工的自尊心倍受伤害，从而导致员工对工作和团队产生抵触心理。

　　针对这种情况，领导者需要做的就是学会正确的方法疏导、减压，不要把责备作为压力的出口。作为领导者，你要明白，一味的责罚会使员工推卸责任，减退工作积极性。所以，一旦错误发生，领导者需要学会控制情绪，用合理的、不伤感情的方法给予“批评”，把事情解决好。下属才不会闹情绪，不会“恨”你。

　　作为团队的二号人物，要把巧妙的批评当作处理下属失误的最佳方法，并给予正确的指导、足够的支持，化解“乌云”。同时也要善于检讨自己，勇于承担自己应该担负的责任，才能让双方都和和气气地投入工作。

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