平衡关系在于“和”

　　古人云：“天时不如地利，地利不如人和”，“和为贵”，“和气生财”，等等。这字字句句无不透露出和谐的人际关系，对一个团队的生存与发展，具有十分重要的意义。一个团队的工作成效如何，往往在于这个团队中的成员是否相“和”。“和”就是团结就是融洽，而团结就是力量，有了一种向上的力量，团队才会有生命力，有了生命力团队才会有发 展。所以团队中处于中坚地位的二号人物想成就团队的事业，就必须重视“家和万事兴”，善于调解各种人际矛盾，平衡各种关系，消除各种隔阂，才能创造出融洽的氛围，使团队各成员上下同心，共创辉煌。

　　人人都希望在和谐、友好、安定的环境中工作和生活，尤其在团队中，人际矛盾严重地影响着团队的发展，所以为了保证团队的协调发展，就必须调解好员工的人际关系，但是，冲突的发生与否，并不以人的主观意志为转移，凡是有人群的地方，都有可能发生冲突。

　　矛盾、冲突，作为一种动力，它迫使人们不断地奋发向前，超越他人争取胜利；矛盾、冲突，作为一种阻力，它时刻都在影响着组织的发展和人际关系的和谐。矛盾、冲突是一种激烈的斗争。所有的矛盾、冲突都存在着赢与输的潜在结局。所有的冲突都存在着相互依存的复杂关系。

　　在矛盾、冲突过程中，管理者有时扮演的是重要当事人的角色，有时则是仲裁者。无论扮演什么角色，重要的是二号人物必须具有判断冲突情况及科学处理这些冲突使之为团队的目标服务的知识和技能，必须有能力在所有当事人都满意的前提下，分析问题，解决矛盾冲突，并让人心悦诚服，且不影响今后的关系。

　　第一CEO杰克·韦尔奇认为，整个企业的工作是从最上层的领导开始的，他经常跟各公司的领导畅谈：“他们工作的努力程度与下属沟通能获得成百上千倍的效用。所以CEO为整个公司定了基调。每天我都在努力深入每个员工的内心。让他们感觉到我的存在。即使我出差在很远的地方，我也会花上16个小时与我的员工沟通。” 这位伟大、亲和的CEO还说：“我们希望每个人勇于表达反对的意见，呈现出所有的事实面，并尊重不同的观点。这是我们化解矛盾的方法。良好的沟通就是让每个人对事实都有相同的意见，其目的在于创造一致性。”韦尔奇的这种做事风格已在GE公司传为佳话。

　　二号人物作为团队的领导，对于团队中的各种矛盾，必须大事化小，小事化了、化好，从而创造出一个融洽的人际环境，促进团队不断壮大，与此同时，应时常拿镜子照一下自己，凡事先从自身做起。

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