以“德”服人得人心

　　在团队中，二号人物要协调好各项工作，保证各个环节进展顺利。但协调工作并不是动动嘴皮或做做工作等这类听得见、看得着的事情，有时，二号人物的自身素质往往也能征服人，尤其是二号人物的“德”最具说服力，它强于“才”服和“力”服。

　　北宋司马光对德与才的关系曾作过相当精辟的概括：无才，德将难以得到体现；而离开了德，才便会失去正确的方向。从德和才两个方面出发，司马光把人分为四种：德才兼备为圣人，德才兼亡为愚人，德胜才为君子，才胜德为小人。他还说，人们往往只看到人的才，而忽视了德。自古以来，国之乱臣，家之败子，都是才有余而德不足。

　　无数事实证明，二号人物若不把“德”放在首位，在整个团队是很难树立形象和威信的。可见，“德”的影响力是巨大的。

　　二号人物在协调中以德服人，是最高境界的协调艺术，也是最有效的领导艺术。何谓“德”服？德服即是以自己高尚宽厚的人格感化对方，使众人心甘情愿地服从自己。如果说以力服人者证明自己的权威，以才能人者证明自己更高明的话，那么以德服人者，则要证明他的高尚宽厚是值得景仰和信赖的。

　　用以服人之“德”，可以包括很多品质，如正直、大度、宽容、谦虚、诚恳、无私、坚毅、热情、体贴、同情、慷慨等等。历史上以德服人的例子很多。他们之所以能够使那些才能远远在自己之上的人，心甘情愿地受其领导，正是靠他们的人格得人心。有些成功的领导人，不光是靠“力”服，他们很多是靠“德”同样赢得了下属的尊敬，例如刚正不阿，无私无畏。领导人自己无暇顾及妻小，却关心着下属的后顾之忧，经常跑到托儿所去检查孩子们的健康，为退休工人买保险……有的二号人物，甚至能力不够出色，或者在某些领域并不够专业水准，但却有能力将专业人员吸收在自己的周围，发挥其最大效能，就是因为这类人是靠“德”树立起来的大旗。听说某公司经理的“德”行甚好，经常关照下属，还将自己的房子让出来供高级研发人员居住呢！这类事情在现实中屡见不鲜，有些领导人之所以能够让下属在团队中感到归属感，就是因为他很重视关爱下属，赢得人心。

　　例如，有位公司副总建立了每位下属的生日档案，每个人生日那一天都能得到一份惊喜——生日礼物。礼物虽轻，但它足以让人感动，赢得人心。这也是以“德”服人的一种手段。

　　中国有两句成语：“受人滴水之恩，当以涌泉相报”、“士为知己者死”，这说明，对于人才(尤其是知识分子)，只要你关心他们，信任他们，爱护他们，他们必然会献出全部的智慧、才干，为企业发展创造更多的价值。

　　从团队管理的角度来看，“德”服、“才”服、和“力”服分别代表三个不同层次，以力服人体现了最低的管理水准，以才服人体现了中等的管理水准，而以德服人体现最高超的管理艺术，能同时兼以力服人、以才服人、有德服人者就是最出色的二号领导。理由很简单：以力服人者只能驾驭一般人，以才服人者要告诉下属的是“怎样做”，而以德服人者根本不用操心，你只要告诉下属“做什么”就够了。

　　从领导的角度出发，在权力(以力服人)面前他们是被迫服从，在才智(以才服人)面前他们是理智地服从。在人格(以德服人)面前他们是衷心的服从。三种方式分别将达到不同的效果，“力”服者得到的往往是口服，这样建立的权威极其脆弱，下属一旦有了反抗的机会，那么这权威立刻土崩瓦解。而“德”服者得到的是心服。心服是最真诚的，最透明的，最能得人心的。

　　在整个团队建设中，二号人物必须舍身处势地做好一件小事，才能赢得公司上上下下的信赖，才能营造和谐愉悦的工作氛围。如一家经营了好多年的大公司，员工的中午就餐问题迟迟没有得到合理解决。饭前饭后，员工意见纷纷，怨声载道。新到任的总经理很关注这件事，便亲自策划，精选布局，重新开设了员工餐厅。结果，餐厅办得有声有色，受到员工的一致好评。餐前，员工能感到美味菜肴的诱惑；餐中，在享受美味的同时，有音乐、鲜花、冷暖空调相伴，还能享受到短暂的休息；餐后，大家还能回味无穷……从此以后，员工们心情很开朗，自然“上班可乐”了。同时，这位新任二号人物立刻得到了全体员工的信赖和好感。

　　可见，小事见真情，德服见人心。二号领导要精心巧妙地做到这种蛊惑人心的“艺术”，将“德”和“才”完美地结合起来，赢得整个团队的信服。

　　道德品质是领导者成事之基、立足之本。不论何时何地，二号人物要秉承做人德为先，做事勤为本的原则，在工作中，对人坦诚相待，谦让宽容；经常与下属沟通，化解矛盾。二号人物若是德才兼备，对下属才有吸引力、感召力和说服力。如果你一直这样做了，你就会成为得人心受爱戴的二号人物了。

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