社会聚集了各种各样的人，当然就会发生很多对立的情况，人类社会就像是人许多问题的集合体。在一个团队里，每个人都有不同的思想和意识，甚至有矛盾冲突，作为团队领导，如果将对峙的情况置之不理的话，团队内部的人际关系就会恶化，不但会妨碍正常的工作秩序，也会给团队的经营带来不良的影响。

　　遇到这种情况，二号人物要尽快消除对立，应做到以下几点：

　　①其实别人对领导并没有恶意，而领导却以为别人在故意跟自己作对。

　　②没有误会对方吗？事物所呈现出的一面其实是掩盖了很多细节的结果，即使在看一个人的时候，也常会因所看到的某一部分而产生误解，如果是这样的话，重新转换自己的视角，问题就能解决了。

　　③是不是完全不了解对方而妄加揣测呢？有时候，下属无心的一句话，在领导听来却变得过于严重，领导怎么对别人，别人就怎么对领导，可能因为领导的态度不好，而使得对方也不得不与领导对立了。

　　④对立的原因为何？事出必有因，如果能了解具体的原因，就能对症下药，消除对立。

　　⑤对方的真意在哪里呢？是个性本来就是如此呢？还是一时的冲突呢？努力从对方的表情、态度、说话的语气来了解其本意。

　　⑥不对立不行吗？如果是会影响团队利益或规章制度上不允许的重要事情的话，就必须断然地划下一道界线。领导不能视人际关系为轻易妥协的产物。但是领导必须了解到，为了微不足道的事物而对立，是件多么愚蠢的事！

　　⑦互相对立对彼此有什么好处呢？如果能不只考虑到私人利益，而以更广泛的观点来思考的话就好了。领导者站在公正的立场，义正辞严地主张正确的事物绝对不是件坏事，然而不好的人际关系不只损害到自己，二号领导也要为因对立而造成别人不愉快的那些事情负责任。

　　为了消除上下之间的对立情绪，二号人物有时需要有高瞻远瞩的目光，设身处地地站在全局的立场，以大局利益为重，用大度与宽容来化解矛盾，解决问题。

　　有一家规模较大的精密制造公司，拥有遍布世界各地的客户群，还有诸多名企。长期以来，业务进展一帆风顺。不料，在一段时间里，该公司接连出现了较严重的产品质量问题，客户纷纷退货，有的甚至中止合作关系。对此，该公司内部意见纷纭，人心惶惶，公司上下处于紧张状态。就在这千钧一发之际，公司的二号人物——总经理立即采取了一个简单而坚决的做法：调换制造部经理，全力制订改善方案。结果，在很短的时间里，质量问题得以解决，人际关系也被理顺，客户又高兴地发来了新订单。在此过程中，公司上上下下的人都有些不解，难道是制造部经理出问题了吗？

　　在这个例子中，或许你也觉得问题出在制造部经理身上。结果出人意料，制造部经理被冤枉了，因为问题发生的原因和责任还没有分辨清楚的时候，总经理便大刀阔斧、不分清白地撤掉他的职务，应对公司的业务问题。可见这位二号人物的处事风格是：在遇到麻烦问题即公司产品而不佳而导致业务量流失的时候，首先要以大局为重，简单而有效地切入问题的要害会更好。因为二号人物的天职,就是解决问题。如果在重大问题面前过分强调明是非、究责任，四面出击，反而会把问题复杂化，使人际关系紧张化，从而耽搁了解决问题的最佳时机。弄不好还会助长相互推委、逃避责任的不良风气。

　　而对于制造部经理，事后总经理找到他并阐明缘由和动机，得到了他的谅解和认同，不久，又恢复了其职位。

　　在整个事件发生的过程中，该公司的二号人物总经理可谓起到了扭转时局的良好作用。不仅摆脱了业务危机，还平衡了团队关系，和谐地统管了全局。自然也得到了老总的赏识。可见他是个精明、识时务、会办事的二号领导。

　　二号人物作为团队的“当家人”，适时处理好每个环节，特别是在关键时刻或重大问题，学会巧妙地化解各种矛盾冲突，平衡周边各种关系，这才是二号人物处世的最高境界。

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