把纠纷灭于萌芽状态

　　二号人物要想有效地防止和解决团队内部的纠纷，最根本的是要抓准矛盾的苗头。无论是个人之间还是群体之间，当冲突处于萌发之时，某一问题成为双方关注、争执、互不相让的焦点，矛盾就会初露端倪，如思想方面的某个观点、切身利益的具体项目、道德方面的某一行为倾向、情感方面的隔阂等。如双方继续在某个焦点上积累矛盾，发展到一定程度， 就会围绕这一点产生冲突。社会学家认为，一个群体间的矛盾就像是一个大气球，必然是越积越大。因此，必须在达到爆破的极限前，先释放一些气，避免矛盾的激化，也就不至于形成冲突。

　　当人们普遍就所关心的问题作了较偏激的反应时，就会形成一种时尚心理，这种心理的突出特点就是情绪色彩浓厚，相互传染快。这些情绪色彩显现在外的就是对团队的二号人物甚至“一把手”产生较强烈的对立情绪，特别是当一部分人的要求得不到满足时，这一特点就更加明显。团队中的二号人物如不及时加以疏导，这种对立情绪就会恶化并引发冲突。对此二号领导必须从理顺情绪入手，疏通宣泄渠道。

　　从现实生活中的许多具体冲突事例可以看出，矛盾不断激化的一个重要原因，是团队内成员不满意的地方太多，又压着不能讲，问题长期得不到解决，就像高压锅一样，持续高温又没有出气的地方，到一定程度非爆炸不可。

　　当然，矛盾和冲突发生后，二号人物要果断处置，迅速控制事态，最大限度地减少冲突导致的消极影响和破坏。对那些性质比较严重，事态可能扩大的冲突，要快刀斩乱麻。在情况不明、是非不清而又矛盾激化在即的时刻，先暂时“冷却”、“降温”，避免事态扩大，然后通过细致的工作和有效的策略适时予以解决。只要把握了解决矛盾的主动权，任何矛盾和困难都是可以解决的。

　　有时，二号人物可采取“信息隔阻”的办法，将纠纷消灭在萌芽状态。所谓“信息隔阻”，就是指信息在经过二号人物时要有意识地对其断流，以便有充分的时间调查研究，求得问题的妥善解决。

　　如果只有沟通没有隔阻，那么就会形成信息失控，造成因小事而影响团队关系，因流言而瓦解团队合力的不良结果。因此，作为团队二号人物，应把握好各方面的情绪，做到该畅则畅，该阻则阻，从而达到化解矛盾、消除不利因素、求同存异之目的。

　　在一个团队中，各成员之间不可能时时事事意见一致，更不可能彼此之间没一点看法，员工对另一成员有意见和议论也是在所难免。这些意见和议论，会通过各种渠道传入领导者耳中。

　　对这些传言，一般应先行隔阻，不能贸然将意见全盘托给被反映的另一成员，而应当经过一些侧面观察或调查，再酌情处理，不作隔阻、急于沟通，只会增加成员之间的隔阂，或者增加被反映者不必要的心理压力。

　　在某些重大问题上，二号人物有时会提前根据确定的议题，提请各成员独立思考，以便集思广益，使决策更加符合实际。在酝酿阶段，一些成员要与领导者交换意见，沟通思想，由于角度不同，有些意见会涉及其他成员职权范围之内的工作，对于此类意见和建议，应先在领导者与提出建议的成员之间探讨，而不宜不加分析地直接向其他成员传播，以免由于职权划分问题，引起成员间的纠纷或意见。

　　另外，团队成员在生活上，在社会上，不可避免地也会存在家庭矛盾、邻里矛盾、社会矛盾，人们遇到此类矛盾或受到委屈，有时出于依赖心情，会向团队二号人物吐露一点情况，纯属私人事务的问题。作为二号人物应真诚地帮助其化解矛盾，提出建议，切不可到处张扬，倘若二号人物大张旗鼓、小题大做、到处散布，这样会伤害员工之间的感情，隔阻反而利于工作和团结。

　　总之，矛盾无处不在。团队各成员间因其个性、观点等差别，产生一些小的磨擦或矛盾也是在所难免的。作为团队的二号人物，恰到好处地把纠纷消灭在萌芽状态，使团队成员团结、和谐相处，协调好了方方面面的关系，团队工作不就能“畅通无阻”了吗？

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