一棵可以乘凉的大树

　　众所周知，领导人和下属的关系就是上下级关系，很多团队的领导人不注重细节问题，往往在下属面前正襟危坐，严厉有加，这样就与下属拉远了距离，下属也会觉得你高深莫测，不可接近，很大程度上沟通就难以凑效。在这样情况下，二号人物在沟通一号领导与下属的关系中，就要起到纽带的作用。因此，二号人物介于此间，要平衡上下关系，做好协调 工作，不妨走到下属中间，为下属撑起一片天。

　　俗话说：“大树底下好乘凉。”二号人物要接近下属，首先就要放下自己的架子，从心底里和下属打成一片，像一棵大树，为下属撑起一片天，让下属在绿树成阴下愉快地投入工作。

　　从某种意义上说，团队的二号人物就是众下属心目中的“头儿”，会做“头儿”的二号人物，最知道怎样“安抚民心”。人们常说的“得饶人之处且饶人”，正是二号人物“迎得民心”的最好手段。如果下属犯了错误，作为二号人物，首先得检讨自己，起码你是犯了执行不力或用人不当的错误。然后再以平易近人的口吻向下属循循善诱，帮助下属分析错误的根源，切忌当头棒喝，或一顿怒叱，否则，你很快就会被孤立。

　　当今世界，商业竞争愈演愈烈，人们对商场的服务质量也越来越挑剔。一些智慧超群的领导人就让二号人物“走向前台”。主抓客户设诉，效果甚佳。毕竟，二号人物在客户面前是“可以说话”的人。假如一位客户前来投诉，说你的某下属服务不好，又缺乏责任感云云，这时，就会主抓主诉者；假如是商场的二号人物，并谦逊地替下属做道歉状——“十分对不起，他可能只是无心之失，首先得怪我们训练不够，在此我代表商场向您表示歉意，并保证以后不会有这类事情发生，请你多多包涵。”客户听此言，若还继续纠缠，那他就是胡搅蛮缠了，不理他便罢。

　　待事情平息后，二号人物再择日找“犯事”的那位下属，心平气和地开导一番。在开导的同时，还要有理有节地对所发生的事情前前后后进行一番评判。要尽量地让下属自己自惭形秽，认识到自己的错误，并且积极改正、纠编。同时，作为二号人物，对下属还要有包容心，虚怀若谷，才能赢得下属的景仰。

　　中国古代有句话叫“有容乃大”。容，包含宽容、容纳。二号人物对下属若有“容”之美德，便无异于为下属提供一棵可以乘凉的大树，在此树下，下属岂能不敬重你？因为，他会感觉做你的部下，有一种安全感。

　　从领导人角度看，二号人物是用于替自己管理下属的；在下属眼里，二号人物却则有多种，其中最让下属欢迎的无疑就是能善解下属人意的二号人物。何以善解人意？还是上面那句话，得饶人之处且饶人。但在饶人的同时，二号人物却不能饶恕自己。下属会闯祸，主要管理者负有不可推卸的责任，二号人物更应该冷静检讨一下自己，如果完全是因为下属自己的失误，那就按原则办事，该怎么处理就怎么处理，不过要冷静地分析失误所在，积极引导他应该怎样去纠正。一方面批评教育他，另一方面还要给他安慰、鼓励。

　　二号人物是下属的领导，但却是一号人物的部下。所以，二号人物不但要做下属的楷模，而且还要当好一号人物的得力助手。既然是一号人物的助手，就要既勇挑重担，也要勇担责任而不是只顾推卸责任。很多团队之所以上下能团结一致，关键就在于二号人物上能与一号人物交心，下能与员工同心。一般而言，大多数下属对一号人物总有一种莫名的敬畏感，这种敬畏感所产生的心理距离，这时，如果没有二号人物在中间作调剂人，领导与员工的距离会越来越远，团队就会成为一盘散沙。从这个程度上说，聪慧的二号人物应该做一个众下属的“领头羊”，时刻呵护着下属。

　　总之，很多时候，二号人物走到下属中间，在一号人物面前为他们挡驾护航。惟有此，才会赢得下属的尊重和信服。

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