小网店蕴含大门道

　　大学生如何创业？“在淘宝上开个网店！”成为许多人的第一反应。习惯于足不出户在网上“逛街”的大学生，不仅美滋滋的向同学炫耀自己淘到的物美价廉的宝贝，而且还跃跃欲试，干脆自己也开个网店，补贴一下生活。大学生该如何玩转网店？开网店有哪些步骤？请听听几位“先行者”的经验之谈。

　　货源篇：学会“批”货

　　掌柜：刘庆林(广东工业大学06级)

　　从业时间：一年

　　开网店，刘庆林只是想着玩玩而已，所以就迷迷糊糊地开了。现在，看着信誉度不断提高，就像在培养自己的孩子一样，让他非常有自豪感。

　　小店初开张，得先进货。刘庆林在前期做了很多功课，查了大量的资料。但他说，实际真正操作起来，根本就不是纸上谈兵那么一回事。就算只是简单的拿货，就是一个大学问。第一次到广州火车站进货，他就吃了大亏。“你知道应该怎样问老板货品的价钱吗？可不能问怎么‘卖’，而是要问怎么‘批’！一个卖字，一个批字，就会令价位相差不少。”后来刘庆林上网一看到，很多人卖的衣服比他的进货价还低，才知道自己犯了错误。当时进货价一般都是25元左右；但网上17元的价位都不少，有些更离谱，厂家直供才12元。后来，他通过借鉴别人开网店的经历，才慢慢摸索出了一些窍门。

　　除了自己拿货，刘庆林也做代销。他说，代销是这几年网络普及后才逐渐发展起来的。主要是由一些厂家、批发商供货，提供给不想压货或出钱买货，却又想开店卖东西的群体，如开网店的人。这样，刘庆林就可以从中赚取差价。还有一种是代发货模式，就是完全不跟厂家拿货，自己接到单以后才在厂里下单，厂里的人帮忙发货。 

　　开店后3个月，刘庆林就开始将这两种模式结合起来。根据货源远近、资金多少、时间等不同情况进行选择。但他说，做代销，始终不是上策。因为利润低、退换货麻烦、货存自己无法把握。而如果是自己拿货，利润更高，更有成就感。他认为，代销可以作为开网店初期的垫脚石。

　　买卖技巧篇：低进高出

　　掌柜：林子祺(深圳大学07级)

　　从业时间：一年

　　林子祺最得意的经历是成功地卖了一款裙子，总共几十件，赚了近千元。而这款裙子，其实是她从网上“淘”出来的。

　　那时候，她经常看有关的购物网，输入关键字，搜出来的100页商品全都看。这就让她发现了一款很便宜的裙子，而那家网店“鲜为人知”。于是，她自己先买了下来，然后再卖出去。后来她又故伎重演，赚了不少。

　　推广策略篇：选准位置

　　掌柜：Amy(广东商学院)

　　从业时间：一年

　　网上购物，吸引眼球很重要，要让自己发布的产品在同类产品中排列靠前需要技巧：

　　首先，产品分几次发布  建议不要同时发布商品，最好分几次发布。因为网上的产品排列是离结束时间越近，排的位置越靠前！

　　假如你的商品同一时间发布，也就是说这个星期只有一天你的商品是排在最前面！分几次隔天发布，就有几次机会了。

　　第二，掌握黄金时间段 知道网上什么时候成交量最大吗？是早上9时~12时，下午2时到5时，晚上8时到10时，所以建议商品发布的时间在中午12时，下午5时，或者晚上10时。在人最多的时候，你的商品排在前面，浏览量就高了，因此成交量也会高的。

　　第三，巧用橱窗推荐位 网站都会送每个卖家几个橱窗推荐，可是商品多啊，到底给谁呢？这里要清楚一点，橱窗推荐只对离商品结束时间2天以下才有用，所以位置当然给快要结束的那一批了！

　　但是多数买家还是喜欢买价格比较低的商品，所以价格优势不能少，你认为既便宜又有特点的商品一定要排在店铺推荐位上，增加人气。

　　售后服务篇：伺候顾客

　　掌柜：刘巧粤(华南师范大学08级)

　　从业时间：两年

　　刘巧粤早在高二的时候就在163相册开网店了。因为她自己很爱购物，了解购物者的心情和想法，同时注重服务态度和售后服务，所以，人气旺了，口碑好了，生意就滚滚而来。

　　2007年4月，她开始在淘宝开店。她觉得，经营网店最难的就是与顾客沟通。有些客户会很多要求，如货品价格本来就很低了，客户还要讲价；对衣服的面料诸多要求、质量不好要退货之类的。

　　她曾接到一位顾客，每件物品都讲价，苦苦哀求。最后她也就当便宜卖了。谁知客户收货时没接到快递电话，把这事也怪在刘巧粤身上；后来终于收到货了，又很挑剔，说货品不好之类的。卖了8件衣服，却只赚了10多元，让刘巧粤够折腾的了。

　　但由于网上有顾客的评价，如果有一两个顾客给了差评，那就会影响以后的生意。所以，即使不情愿，只要是顾客，那都得像对待“上帝”一般，小心伺候。

　　刘巧粤高二那年赚了1万多元。她觉得开网店最快乐的是接到单，因为那是客户对自己的肯定。

　　过来人支招：开网店实用步骤

　　开网店该从何入手？怎样才能开好网点？网店业主总结出了几大主要步骤，供新手入门实用。

　　第一步，产品定位  首先需要想好自己要开一家什么样的店。这点，开网店与传统的店铺没有区别，寻找好的市场自己的商品有竞争力才是成功的基石。

　　第二步，选择开店平台或者网站  你需要拥有一个提供个人购物系统的网站！

　　第三步，你要给自己的网店起个醒目的名字，起个域名  网友在列表中点击哪个店铺，更多取决于名字是否吸引人。网店显示个人资料，应该真实填写，以增加信任度。

　　第四步，进货  可以从熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。可以先了解商品的价格成本，把商品的图片放到网上，等到有人要货时再去进货。这样就不用积压货物，降低成本风险！

　　第五步，登录产品  把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，说明也应尽量详细。

　　第六步，营销推广  在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。

　　第七步，售中服务  顾客在决定是否购买时，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，应及时并耐心地回复。

　　第八步，交易  成交后，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，但是应尽快，以免对方怀疑你的信用。

　　第九步，投诉  信用是网上交易中很重要的因素，如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。

　　第十步，售后服务  完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码，与客户保持联系，做好客户管理工作。