机构名称

　　清华少儿英语

　　新东方泡泡少儿瑞虹中心

地 点

　　上海市浦东大道2601号双拥游泳馆二楼

　　物华路73号渡边物华园三楼

费用

　　适合11岁的是清华自编的少儿英语的第三册，整个分成上中下三阶段，因还没有同级别的学生招入，所以课程咨询顾问建议我一对一报读，中教，100/次，1.5小时，而且可以随时开班，上课时间由家长定。费用偏低。

　　接待员根据我孩子目前的英语状况，推荐上青少新概念全能二册，全书分成4级，每级上24篇，40课时，2小时一次，共计费用2480*4=9920元。中教上课，平均62/课时。适中

一、前期印象

1.机构总体印象

　　依托清华大学所属博识教育，主推少儿科技类，因此所编写的英语的教材以科普为主。但在上海声誉不高，通过网上才得知。由于都为加盟店，所以有些顾虑，实力不大，师资也是质疑中。

　　新东方主打英语教学，在应试教育背景下，取得了卓越的成绩。同时丰富多样而又灵活的课程设计，满足不同的需求。众多的教育点，方便上课。循环开班，可以立即上课。

2.电话预约情况

　　咨询电话50473821，是一个女生接听的，没有像一般单位的接听礼仪，也没有自报家门，还是我跟进问了才答。对于我咨询的课程，时间等一概不知，然后问我要了联系方式，再回答我。5分钟后有一年纪稍长的老师回电我，问了小孩的年龄，英语程度，建议测试后再报课程。

　　完全不专业的电话接待，根本起不到给客人第一好印象。

　　65101555咨询电话，在听了一段国际冬令营的广告后，才有一女声接听，先询问我孩子的情况及我报读课程的效果后，推荐上青少年新概念二册。同时问了我居住的地区，给了我三个教学点的选择。(多个教学点选择就有竞争力)，同时把不同教学点上课的时间也告诉我，让我自由选择试听地点。最后留下了我的联系方式和孩子的姓名。整个交流过程中，她始终语调柔和，亲切。

3.网站信息

　　http://school.d-edu.com 博识教育学校官网，卡通的设计，生动形象的画面，视频简介，课程设置，校区，家长园地，商店，新闻一应俱全。方便我们查看。简洁明了，轻快的画面，吸引家长和小孩一起动手，一起挑课程。在线报名，方便课程咨询顾问及时联系。

　　最特别的是视频，能让家长和小孩直观了解上课的形式和内容。

　　http://pop.xdf.cn/新东方泡泡少儿英语官网，中规中矩的网站设计，并无多大亮丽，各种课程安排一目了然，信息量是大而全。由于不是单单的英语教学，因此整个网站显得有些拥挤。由于是针对整个中国地区的网站设计，想要找到相关的课程，需要多次点击筛选才能找到。不方便。

　　如果能在首页能做成像携程网筛选房间的那样就能一下子找到需要的信息。

二、实地探访

1.a.机构位置

b.交通

　　浦东大道2601号双拥游泳馆内

　　公交有170, 455, 573, 610, 639, 794, 85，上川线，新川线等。交通在浦东是方便的，但对于浦西的是非常不方便。

　　物华路73号渡边物华园三楼，在生活区的边上，虽不是繁华地段，但因靠近生活区和物美超市，所以能方便到达。我是走路10分钟就能到达。地铁：4号，10号。公交：6,13，17,55,61，103，123,145,220等，均能到达。

2.a.机构环境

b.对机构环境的感受：

　　浦东中心设在一个游泳馆的上面，在走廊上就看到清华授权的铜牌，似乎是真正的清华班。但因周围就是健身房，所以有些吵杂。每个教室都安排了过多的桌椅，显得很拥挤。教学器材等都很简陋，也没有看到比较先进的多媒体白板等，对机构产生了不信任感。

　　而且由于地理位置比较偏僻，我开车到了后，还一路跟着指示箭头才找到上课地点。对学校的实力表示怀疑。

　　瑞虹教学点位于一个工业园区内，楼上楼下均是不同的教育机构，显得比较正规。但由于本身的教学点面积不大，每间教室都在10平方米左右。一排排的课桌椅显得拥挤。普通的大黑板并无特色。家长休息区也是比较凌乱。接待室就在第一间，安排在老师办公室前面，家长只能站着咨询。装修显得比较陈旧，布置也比较乱，无亮点。

　　但在上课教室的外墙上，园丁墙上有各个老师的相片和想说的话，成长印记展示学员取得的成绩，吸引家长来上课。

　　由于整个教学点是一个比较老的，因此在环境布置上就显得不那么用心了，而且陈旧。由于课程繁多，因此上课的面积都不大。

3.服务

a.接待员的态度

　　我走进教学点，几乎没有一个学员，我差点还错过了前台接待员。我走了二次，才有一位年纪比较长的人来询问我。我告知是前一天电话咨询过的，才来看看的。她告诉我她就是课程咨询顾问。她先自我介绍了一下，然后将我引进教学区域，(一共就3间教室)然后找一个桌椅让我坐下，看她电脑里的PPT介绍。整个过程，她都面带笑容，但语速有些快，能感觉到她不是经常做课程介绍的，因为不太熟悉课程。

　　我走进教学点，因为是双休日，家长比较多，接待员也就兼了课程顾问。整个咨询过程，接待员显得不太耐烦，专业性不强。在接待规程中还接听了几个咨询电话，也没有抱歉一声，显得无理。全程也没有一个笑容，说话也比较直白。

b.接待员的专业水平

　　何小姐先询问了我是怎样找到清华的，当知道我是通过网络找到的，就先说了学校的的背景，同时强调了清华的概念，也表示他们主打是少儿整体素质教育，少儿英语是他们其中一个课程。同时询问我孩子的英语学习水平和想要达到的目的。

　　由于对课程不是太熟悉，同时她的销售技巧也不娴熟，因此不太能打动我来报读这里的课程。

　　接待员先问了孩子的年龄，正在上的学校，英语程度如何，就直接推荐了青少年新概念二册，还建议说在假期中会有专门针对中考语法的班，但在春秋季的教学时是没有的。还有对这个课程也无特别吸引人的介绍，只会说是一套经典的教学课程。专业性不强。如果单纯从和她的交流中，我没有得到多大的信息。

c.仪表着装

　　随意的服饰，也没有化妆，显得很不规范和职业。更谈不上亲和力了。

　　没有一点像是一个有英语专业背景的咨询顾问，倒像是邻家阿姨。

　　长袖白衬衫，直接套在外套上，显得臃肿，不精神。头发和妆容也不整洁，给人无精打采的印象。不像是一个有英语专业背景的咨询顾问，倒像是一个售货员。

4)a.教学情况

　　清华少儿英语是中教授课，依托清华大学丰富的教育资源，所有的教材均是与清华大学教育研究院联合开发的“清华优才”素质教育培训系列，根据不同年龄的孩子设立了不同课程，在同一课程上又有不同阶梯的课程设置，更细化了。我咨询的是针对11岁孩子的，属于三级的，全书分为3册，上册每篇在200字左右，中册在250字左右，下册在350字以上，并同步有中考内容，以保持和学校学的知识相连接。由于我们报读的暂时还没有学员，因此咨询顾问建议我可以一对一的授课，而且费用是100元/次。学点保证有4名全职的老师，还有一些退休的或是在职的兼职老师授课。每个班人数不定，也没有最低和最高限制，这样班级的情况就会很不稳定。

　　因为这个不是他们的强项，他们主打的是素质教育，搞青少年科学为主，所以也不是把很大精力放在外语上。

　　泡泡是新东方旗下的一个专门为3-12岁儿童提供语，数，外学习的机构，涵盖了整个学前及小学的所有学科，课程多样化，而且应试教育做得非常好，常常有过人的业绩。学校本身有一整套应试的教学方法，对于想提高成绩的家长很有吸引力。由于来上新概念的老师也同时兼顾中学语法，这对想要提高孩子的学习成绩会有很大帮助。在同一个区内，有三个教学点可以选择，方便灵活选择上课时间。在课前，可以安排学生进课堂试听，这比一般的试听课更有说服力。但是由于教材本身的局限性，很难在课堂上和老师有互动，上课的流程和学校里的差不多，如果上课的老师没有个人魅力的话，是很难吸引孩子来上课的。

b.机构特色：

　　倡导素质教育，从小培养小小科学家，从3岁开始，设立小小建筑师，小小工程师，快乐数学，快乐点心，超时空之旅，机械动物园，探索月球，小小科技馆，编程高手等等，一系列的少儿科学普及和技能的培养，从小爱科学，而且相配套的英语也是以科普为重，这也避免了分数为主的教学，在教学中强调听说能力。这是目前其他教育培训机构所没有的。

　　经典的课程，滚动开班，将难的课题分拆成一个个小课题，便于孩子掌握。

　　成功的英语教学机构，强大的课研，多样化的活动。

三、总结

1.服务亮点    

　　亮点1：有一些孩子可以自己动手的课程，并配有电脑，让孩子一步步完成

　　亮点2：通过交谈，知道他们主要是进学校招生的，因此有比较稳定的生源。 

　　亮点1：依托新东方教育，提供一战式的儿童教育

　　亮点2：课程设计有长有短，便于利用。

　　亮点3：丰富多样的课程选择，而且教学点多，分布在生活区或商业广场。

　　亮点4：选课指南印刷精美

2.不足

　　不足1：咨询顾问的不专业，课程介绍是看看电脑PPT。

　　不足2：上课环境比较老式，桌椅比较多，显得拥挤。教室的地方安排也不好，隔壁就是健身房，有些吵杂，会影响上课气氛

　　不足3：咨询顾问的仪表太随便了

　　不足1：教学点装修有些陈旧，教学空间有些拥挤。

　　不足2：家长休息等待区简陋，不人性化。

　　不足3：接待和咨询顾问一人兼顾，那么顾此失彼，回答也比较匆忙，不细致，不专业。有怠慢之嫌。

3.个人总体体会

　　地方偏僻，上课环境不佳，咨询不专业。但是所设立的课程比较丰富多样话，没有好好利用清华这块金字招牌。

　　课程进学校，直接与生源接触。

　　教学点在生活区，方便学生就近上课。课程细致多样化，纯中国式的教学，对于想提高成绩的孩子是非常有吸引力的。

机构评分细则：

接待员服务态度(满分20)

12

15

接待员专业度(满分20)

10

13

教学环境(满分20)

10

12

教学方式、老师水平(满分20)

15

15

此次体验是否对孩子有帮助(满分20)

15

15

机构总分(满分100分)

62

70