机构名称

　　新东方泡泡少儿英语

　　瑞思学科英语

地 点

　　长沙市星沙开发区天华路90号三楼

　　长沙市营盘中路315号长房馨城裙楼三层

费用

　　每年分三阶段，第一阶段收费888，第二阶段的收费988，第三阶段的收费1088，有16堂课/阶段，课时110分钟，有光大银行的泡泡卡可以享受9.5折，满15级后可升级到9折优惠。

　　按课时收费，45元/课时，一年有195课时，且按年收费。

一、前期印象

1.机构总体印象

　　该分校不是规模不是特别大，教师不多前台当时没人接待，现在该校只有小学阶段的少儿英语综合培优班。咨询师的服务态度很好，但是学校环境不是特别好，很简陋，当时很多家长在长廊外面等着。

　　机构总体印象一般，其实他们的硬件设施很好的，师资力量及教育方式我都喜欢，就是他们的教师及工作人员不怎么负责任，我觉得我的孩子放到他们那我是不会放心的。

2.电话预约情况

　　最先是在新东方泡泡的官网上查到这所学校的地址的，打电话到该机构咨询时，先是长沙总部接的电话然后转到星沙分校的，当时不是咨询师接的电话，他们告知地址再去咨询的，总部的接线人很热情，而分部是一个很不正规的男人用很不标准的普通话接的电话，态度很差！

　　在网站里找到的她们电话，打过去时那个前台人员让我过去看看，当时是周六，结果去了他告诉我咨询师不在，有公开课是安排我去试听，结果他忘了，我打电话去问他他说这周没有，我让她找咨询师和我联系，咨询师说下午有，让我带孩子过去。

3.网站信息

　　网站非常丰富，他们所有的分校的地址电话在网站里都能找到，在长沙的分校很多，连星沙都有了，也可以在网上预约体验课程。信息量很多，可以了解很多关于他们的信息和资料。

　　网站非常丰富，他们所有的分校的地址电话在网站里都能找到，在长沙的分校不多，也可以在网上预约体验课程。信息量很多，可以了解很多关于他们的信息和资料。长沙市内有三家机构。该机构分校全国各地都有。

二、实地探访

1.a.机构位置

   长沙市星沙开发区天华路90号三楼

   长沙市营盘中路315号长房馨城裙楼三层

b.交通

　　楼下是星沙建设银行，旁边是星沙购物中心，路过的公交车有：701,704,102

　　旁边就是长沙市一医院，路过的公交车：111、112、303、803、808、907、旅3路

2.a.机构环境

b.对机构环境的感受：

　　机构面积不大，教室只有10间，没有专门的家长等待区，家长都是在走廊上的凳子上等待，周末等待的家长也不多。前台的对面有一个关于招生信息的文化墙，旁边有一个很大的垃圾筒，非常不适合放在那，家长的等待都很无聊，如果是我绝对没办法在那里傻等。没有专门的洽谈室，只能傻站着在前台咨询。

　　机构面积很大，教师很多，走廊上有很多的照片，是孩子们 的，有专门的接待区，和家长等待室，等待室里有液晶电视机给家长看，皮沙发，还有专门为孩子拍照的摄影室。一下电梯就是他们的前台。但是从我去到离开没有人给我倒水，耐心的给予服务。

3.服务

a.接待员的态度

　　接待人员是他们的咨询师，咨询师是个帅哥，衣着很职业，蓝色的衬衣配黑色的西裤，非常专业，态度很好，对他们的业务及课程非常了解，并且，能很好的介绍他们的课程，解决我的需求，给到适合我孩子的方案。总是带着亲切的笑容给我来介绍，不厌其烦。

　　接待人员，就问了孩子年纪，然后说让我去该机构看看，去了一问三不知，说她不是咨询师，不清楚就了事了。

b.接待员的专业水平

　　他首先问了我孩子的年龄，及我带孩子来该机构的目的，然后根据我的需求给我推荐了他们的幼儿英语培优班，同时他还告诉我他们这里除了有英语培优班以外，还有语文，作文，数学的培优班，建议我可以给孩子多报一个其他孩子感兴趣的培优班，可是他们现在不招生了，没有新的班开，只能等到下个学期，也就是明年的元宵节后，并告知如果有公开课可以通知我带孩子去试听。

　　就问了孩子的年纪，然后就安排了试听课，问到课程及价格统统不理，说下次听完试听课后再说。结果到了试听课的日子却没人通知去。还是我自己打电话问的。接待员不是很负责。

c.仪表着装

　　接待人员是个阳光帅气的小伙子，穿职业的浅蓝色衬衣和黑色的西裤，态度非常好，总是挂着笑容。

　　接待人员是前台的一个女孩子，当时有另外一个人在前面和她聊天，一个老师告诉我咨询师不在下次再来就走开了，我非常生气，坐了一个多小时车到那，去前问过他们前台的，到了却告诉我她们的咨询师不在。

4)a.教学情况

　　该机构使用的教材是新概念英语教材，及朗文的英语教材，设立的班是从学前到小学六年级设立了英语综合培优班，每年综合培优班分三个阶段，每个阶段的有两堂外教课，该分校没有专门的外教人员，但由于该机构是连锁机构，所以外教人员是整个机构所以分校共有的，外教人员有来自加拿大的和英国的，该分校暂时只有小学阶段的课程班，明年开始会增设初中阶段的课程班，教师的师资很一般，因为看他们在人才网上的招聘很缺教师，感觉只要是教师就要，在前台前面还坐了不专业的人员，不知道他是做什么的，说地方方言，给我的感觉这个学校很一般，他们这里的收费也不贵，每年分三阶段，第一阶段收费888，第二阶段的收费988，第三阶段的收费1088，和其他机构比起来这里的收费是不贵的，每个阶段的课时数16堂课，每堂课上课时间110分钟。上课时间在周末。

　　教材与美国公立幼儿园，小学同步。互动白板教学，动画展示，引发兴趣自然习得，课件由北美播音员标准发音，纯正自然，适合启蒙，数学，社会科学，自然科学全面学习，师资稳定，师范类院校毕业，英语专业8级，是公立英语培训机构，由潇湘晨报投资成立，与幼儿园合作。有6人课桌上课，提升孩子的团队合作能力，让孩子在玩中不知不觉的参与过程中把所学东西记住。探索式，娱乐式互动教学模式。孩子可以通过用手去触摸屏幕来完成练习和教学活动。

b.机构特色：

　　该机构和光大银行有合作，带孩子的户口本到当地光大银行开一张泡泡卡就可以凭该卡享受9.5折的优惠，满15次级后可升级为9折优惠，且该星沙机构的学费较市内其他分校的学费较便宜。

　　该机构有一间专门的摄影室，每周有专业的摄影师给孩子摄影。互动白板教学，随时可以参加到班级试听。

三、总结

1.服务亮点   

　　亮点1：价格不贵，实惠，且有光大泡泡卡可以打折。

　　亮点2： 机构咨询人员热情服务态度好。

　　亮点3：机构招牌明显，位置在星沙购物中心星沙建行旁边。一到建行就能马上看到她们醒目的招牌，且从一楼上去有很多该机构的指引

　　亮点1：有专门的接待区和家长等待区，有专门介绍该机构的宣传资料。

　　亮点2：学校有很多的活动给到孩子，每周给孩子拍照，有专门的摄影室及摄像师。

　　亮点3：想加入该机构学习的孩子学校随时可以安排在试听，教学硬件设施好，有互动白板。

2.不足

　　不足1：机构较小，师资力量不高，且机构环境一般。

　　不足2：不能立即给有需要的孩子开课，要按学期报名。

　　不足点3：没有接待的区域，也没有给咨询顾客倒水，也没地方坐，只能站着咨询，也没有详细的资料给。

　　不足1：服务态度较差，后期跟进不到位。有很好的接待区但是没人倒水，接待好咨询顾客

　　不足2：收费较高，且必须一年付清，不能按月或按季，或按学期收费。

　　不足3：该机构很难找，没有在一楼电梯入口处做些广告或指引之类的，且他们的招牌也不是很明显，我找到他们机构问了好几个人才找到。

3.个人总体体会

　　这个机构容易找到，且招排非常醒目，机构的服务态度也很好，但是机构确实有点小，硬件设施也很一般，没有专门的洽谈区也没有专门的等待区，且不能满足我的需求。另外他们不能根据客户得需求及时安排孩子试听，没有规范的表格来给客户填写信息。只是问下客户得名字及电话号码，随意的写在一张纸上，我都很担心我的资料会不会被保存起来。

　　这个机构的服务态度是他们重点要提升的，打电话问时说让过去，好不容易到了他们没有咨询师给你接待让你下次再去，说留下电话到时有公开课会通知孩子去试听，可是一直没人打电话，他们的前台人员的工作做的很不到位，不能做好客户的交接及跟进，但是他们的机构环境是很好的，并且他们的硬件设备也很齐全。

机构评分细则：

接待员服务态度   

18

12

接待员专业度   

18

12

教学环境    

16

18

教学方式、老师水平

14

18

此次体验是否对孩子有帮助

12

14

机构总分（满分100分）

78

74