机构名称

　　清华少儿英语

　　ABC少儿英语

地 点

　　长沙市芙蓉区八一路省军区对面智通广场

　　长沙市黄兴中路9号世纪情珠宝大厦5楼

费用

　　50元/课时，96课时/学期，4800/学期。如果按年收费可享受优惠为7000/学年。

　　进阶预备班1年半6800元；进阶班两年12500两个班连报18000每周日上课，课时为2小时。

一、前期印象

1.机构总体印象

　　该机构地处长沙市中心，机构各项设施齐全，师资力量雄厚，学校有两层楼，教室和教师都给人较好的感觉，有专人接待和跟进，我是一个月前和他们的老师联系过，后来该校老师多次联系过我带孩子去听课，很负责，机构到处都有可爱的英语动画图片，一到该机构我觉得在这样的环境里学习应该是件快乐的事情。

　　机构总体印象不错，其实他们的硬件设施很好的，师资力量及教育方式我都喜欢，就是他们机构的每间教室都好小，给人一种很压抑的感觉。

2.电话预约情况

　　该机构在网上有电话可以联系到该学校的老师，我是一个月前电话预约过，因自己的时间不够没有来得及带孩子去听课，不过，那个老师电话打过两次给我联系去他们那看看，后面他看我很忙也给我发过短信，他们的跟进很及时也很到位。

　　差不多也是一个月前在网站里找到的她们电话，打过去时那个前台人员让我过去看看，一个月内没有任何一个人再和我联系过。

3.网站信息

　　网站非常丰富，他们所有的分校的地址在网站里都能找到，但是电话只有总部的电话，没有分机构的电话，如果我是家长我可能不会打到总部去问，那样太麻烦，所以建议网上增加该分机构的电话号码，在长沙的分校只有一家，湖南省倒是有很多家。信息量很多，可以了解很多关于他们的信息和资料。

　　网站非常丰富，他们所有的分校的地址电话在网站里都能找到，在长沙的分校也就一家，信息量很多，可以了解很多关于他们的信息和资料。该机构分校全国各地都有。

二、实地探访

1.a.机构位置

b.交通

　　离火车站很近，在省军区对面，经过的公交路线有：803、501、7、168、118

　　地处非常繁华的黄兴南路步行街旁，附近的交通很方便，公交站是司门口站经过的公交有：2、11、18、112、138、143、145、202、301、368、803、804、901、908

2.a.机构环境

b.对机构环境的感受：

　　从大厦的入口开始就能看到很多机构的信息，有他们的活动墙，该机构有两层楼，教室有很多间，二楼是专门给教室的办公室及家长的接待室，还有多功能会议室，在该机构到处都有可爱的动画图片和英语，感觉有吸引力，并且他们的楼梯都有该结构的宣传和动画图片，有一种浓郁的学习氛围。

　　机构面积不大，教师很多，走廊上有很多的照片，是孩子们 的，有专门的接待室，每间教室都很小，且都是透明的玻璃隔开的，一下电梯就是该机构。机构前台有专人接待，前台环境不错。

3.服务

a.接待员的态度

　　接待的老师着装很专业也有礼貌，和他电话联系后他 在学校的入口等着我，然后把我接入到他们的机构，很热情的给我倒了杯温开水，带我参观了他们的教室，并且我咨询完后他又亲自送我走出他们的机构目送我走远。态度好，专业。

　　接待人员非常热情，立马安排我在专门的接待室里就坐，倒水给我，很耐心的给我在他们的白板上讲解她们的课程。但是过于心急，要我马上交预定金100，让我特别压抑。感觉到她强烈的推销意念。

b.接待员的专业水平

　　他首先带我参观了他们的机构，给我看了他们的教材，然后指引我到了他们的接待室和我详细了解起了孩子的情况，填写了很规范的档案，后面还安排了他们专业的老师来和我进行了沟通，主要是告诉了我他们的教学方式和方法，我感觉接待员与老师比较专业，让人信赖。

　　接待员对他们的课程非常了解，能思路很清晰的通过边说边写的方式把她们的课程及她们的特点给我进行介绍，并且把教材也拿给我看。应变能力很不错，当我说教材太单调不适合孩子时她马上解释说这个教材是为家长准备的，为了家长在家里和孩子互动给家长了解的 。

c.仪表着装

　　老师都是正装，着装很专业，大方得体，老师胸前都挂着工作牌，并且有递名片给我。

　　接待老师的着装很专业，是正装，且配有工牌，是英文名字。给人一种很好的亲和力，同时又很有精神。

4)a.教学情况

　　有专业的招生简章彩页，招生对象分为A班(3-5岁)B班(6-8岁)C班(7-12岁)，A班的教材是《迪士尼神奇英语》带点读笔的，教材很不错，BC班的教材是《清华少儿英语》重点在培养孩子的兴趣爱好，在玩乐中学习，全英语学习环境。教室师资力量也不错，教师都是英语专业8级以上，每个班配两堂外教课。

　　教材是《ABC少儿英语教材》。全外教教学，分为ABC兴趣教学和ABC音标教学。兴趣教学法：教学过程中不仅培养孩子学习英语的兴趣更是培养孩子通过英语学习的竞赛，激励，游戏，互动来学会适应社会竞争，团结协作，不断进取的全面素质。 音标教学：一年学会拼读所有英语单词和句子。让学员从一点不会学起，真正在五次课学会拼读所有单词。课程分为：1，少儿英语进阶预备外教口语班，2，少儿进阶英语，中外教学，3，音标兴趣班，新概念班。

b.机构特色：

　　该机构的教材有碟片有点读笔，能让孩子乐不释手，另该机构还有定期特色活动：1，美语热线2英语角3，生日派对，4，家长答谢会，5，六一节活动，6，圣诞节活动7，麦当劳活动8，寿司制作课9，水果沙拉制作课，10，K歌之王11，成果发布会，12，夏令营，冬令营，13，集训营。

　　全外教教学，价格实惠。小班教学，每个班的人数不超过10人，接待人员非常专业具有一定的营销手段，如果咨询时交订金可享受优惠达1300元。

三、总结

1.服务亮点      

　　亮点1：价格不贵，实惠，且送一套点读迪士尼。

　　亮点2： 机构咨询人员热情服务态度好。

　　亮点3：机构环境很好，给人一种很轻松又很有趣的氛围，没有压力。有专业的招生简章，介绍很全面。

　　亮点1：有专门的接待区有专门介绍该机构的宣传资料。

　　亮点2：招牌标示很醒目，在步行街的天桥上可以很清楚的看到该机构，一下电梯就能找到该机构。

　　亮点3： 全英语教学环境，全外教教学。

2.不足

　　不足1：机构网上的信息不是很多，没有给机构的联系电话。

　　不足2：该机构在长沙的网点太少，只有一家。

　　不足3：该结构的招牌不是很醒目，外面的路人很难注意到。一周上四次课，太多了。

　　不足1：对咨询人员的信息没有及时了解并做出跟进。

　　不足2：教室太小，机构面积太小给人很压抑。觉得很拥挤，像一个个小笼子。

　　不足3：教材太简单，太单薄，不能吸引孩子的兴趣。

3.个人总体体会

　　这家机构还行，可惜离我家太远了，我坐车要一个小时。他们的服务和教学方式以及价格我都觉得不错，要是能有车接送孩子就好了。

　　这个机构的服务态度很好，机构化境良好，面积大概只有不到500平方，每个教室都是用玻璃隔开的一个一个小笼子，咨询师是很敬业的，也很专业的，但是她们的教材让我感觉大打折扣。另外孩子还没有去试听，咨询师就让我交预定金的这种做法我也觉得不好，我肯定需要进行比较，并且她还说如果不交预定金就不能享受到优惠，后来又看我有点生气且态度坚决她马上又说帮我先和主管说下。

机构评分细则：

接待员服务态度(满分20)

18

18

接待员专业度 (满分20)

17

16

教学环境(满分20)

18

16

教学方式、老师水平   (满分20)

18

18

此次体验是否对孩子有帮助(满分20)

14

14

机构总分（满分20分）

　85

82