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咨询公司调研助理的胜任能力模型

http://www.sina.com.cn 2004/08/06 10:01  新浪教育

  技术活动

  定量推理:能够对数据进行合理的分析、解释和理解,能根据有限的、模糊的数据得出结论,并能向客户和顾问解释已发现的定量结论。

  关注细节:能够完整、准确地处理数据,对数据进行编码及双重审核;能校对表格
、图形及文字;能够在较短时间内审核文件的细节;对排版及副本进行仔细的复查;工作准确无误。

  计算机技能:愿意使用计算机及相关技术,能够从使用计算机的过程中获得满足感,了解计算机的基础知识,以便学习公司中用于数据分析的软件。

  忍耐力:能够也愿意在各个细节上都将项目坚持到底,即使从事没有挑战的、平凡的工作,也能保持持久性、忍耐力和细致性;能进行长时间的、不间断的工作;能够处理多个项目,即使面对多项任务和最后限期,也能保持适当的步伐和节奏。

  项目协调

  确定优先次序和组织安排:能够组织并安排工作任务的优先次序,同时不失去工作的重心或者偏离方向,制定并实施有效的行动步骤,了解要完成工作有哪些必要因素,优化资源使用,在参与多个项目或案例时,平衡各项工作的优先性,并合理制定最后期限。

  成功欲:从心底希望获得成功并胜过别人,能把事情坚持到底,有毅力,不断积累各种成就,对完成工作所需要的事情充满热情,努力达到标准以及同事、客户的期望。

  主动/独立:能够预测客户和顾问的需要;能在极少的指导与支持下工作;即使没有他人的赞许,也能保持自信及自重,能长时间保持热情。

  适应力/灵活性:能快速地重新安排计划(工作计划及生活计划),并能对来自顾问和客户的压力、意外要求做出反应。

  批判性、分析性思维:具有归纳及演绎性思考的能力,能从有限的或相关的信息中得出结论,积极寻找相关信息,确定问题的来源,发现相互关系,并对问题解决过程中的微妙变化做出反应。

  思维敏捷:当在项目的不同阶段处理多种任务的时候,能够快速适应各项任务并不断做出调整,创新性地处理问题,快速理解并做出反应,寻求相关信息,机智地回答顾问及客户提出的问题,并进一步地探寻问题,明确各个事件间的关联,透过现象看本质。

  承受压力:能够处理工作压力并忍受粗暴的待遇,同时还保持效率,能在时间压力下工作,能够在最后期限以前实现多个短期目标,面临多项重点任务时应付自如。

  自信心:有自信,合理地处理批评,在主要问题上表现出丰富的专业知识,愿意以一种自信、明晰的方式挑战他人的想法,即使在那些更有经验、更有知识的人面前,也能有效工作,能自信的提出问题并表现出积极的态度。

  关系处理

  口头交流技能:能够同客户及顾问进行面对面的交流及电话交流,获取、提供信息,清晰、明确地简化并传递复杂的信息,并为自己的观点进行辩护。

  处事得体:不论是在面对面接触还是在电话接触中,都能很好地与同伴、客户、及同事相处;处事镇静、有策略;机智地回答顾问的提问;在谈判中避免态度强硬;在对抗性的情景下也能保持交流。

  管理他人:能寻找合适的资源来完成各种各样的任务,能清楚地解释任务,激励他人,分派任务,建立团队,并与不同级别的人进行互动。

  理解他人:能觉察他人行为的暗示并对此做出反应;能够洞察他人行为或行动中暗含的原因;能够分析各级别人员(客户、顾问、同事、行政人员、卖主,以及其他人)的动机、情感,并产生共鸣。

  有影响力/善于协商:能够影响公司内的人,能够有说服力地陈述想法和观点;能够在非常困难的情况下进行谈判;做出适当的平衡;在不破坏关系的前提下让对方作出让步;商讨工作完成的期限,为了实现公司和客户的目标,影响、激励、劝说他人。

  聆听技巧:能体察客户、同事、及其他人的情感及言外之意并作出相应的回应;发现口头交流中的重要信息;注意对方所说的事实和细节;并对他人谈话中表达出来的情感和担忧表示理解。

  思考/自省:愿意承认错误,而不是指责他人,并且从错误中学习;了解自己的局限并将其看成一种发展的机会,客观地审视项目,避免采取防御性心理,并积极地面对批评。

  社会交往:能和同事建立良好关系,喜欢参与团队工作,与同事一起参与社交活动,并且在办公室中随时为他人提供支持与帮助。

  指导他人/耐心:担任指导性角色时,能耐心指导他人,并促进其他研究助理的发展,向他们完整地介绍工作的职责,为他们提供社交支持和专业指导。




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