管理阶层必须关注企业内的共同利益，在照顾与过分责任这两个极端间寻找平衡，这显然不是一件轻松的事—热情会让人腻歪，而冷漠会让人发抖。这两个极端都无法达成管理的目的，无法让员工充满热情、创造性地工作。重视他人，首先要支持对方所选择的计划，主管的作用是辅助员工，而不是“高高在上”，必须保持个体的独立，让他们同时作为施与受的承载者。

　　此时，具备敏锐的注意力就很重要了。它有两方面含义：灵敏的认知和全面的思考。主管要观察他人是否能够维护自己的权利和要求，凡事要考虑个体的特性，依据个体的不同需要领导他们，避免恶劣的企业文化使员工变得消极。也就是说，与其说是主管，不如说是员工的朋友，接纳和重视对方的特质。这种做法能让员工释放内心感情，独立行事。

　　如何使负面的照顾转化为正面的注意力呢？很简单，让员工在面对困难时独立承担责任，信任他们，尊敬他们，保持他们的独特性，给他们自主的空间，让他们的个体性发挥作用。主管如果想表现出帮助个体的诚意，就应该帮他们创造出完成任务的最佳条件。

　　那些一心想守着“照顾”不变的人，应该首先问问自己：到底什么才是照顾？比如说，让员工尽早得到消息；让员工有机会尝试新事物、学习新知识；支持员工的冒险精神；不要抹煞或压抑员工的天赋，给他们进修和自我发展的空间；给员工提供不同的工作机会，帮助他们获得不同的经验……在丹佛机场我曾读到：“和安德森(Andersen)共事过后，你可以在任何地方为任何人工作—包括为你自己。”在过去一成不变的经济世界里，让员工适应工作岗位是企业盈利的保证。在新的经济条件下，这无疑是让企业自寻死路的做法—市场才是决定企业生死的关键。

　　信任管理就是给员工提升市场价值的机会，包括企业的内外市场。在全球信息化的时代，保持学习能力是员工在职场上驰骋的不败法门。研究显示，员工为一家企业服务的年限很少能超过十年。所以，员工要求的不再是退休金或铁饭碗，而是能终生受益的、提升职业技能的机会。因此，让员工脱离不合适的任务，也是对员工的一种积极照顾，能让他们避免丧失自己的行为能力。