在会议举行当天，我会提前到达现场，与联络组的同志一起做好领导的引导和签到工作以及座位牌的摆放，组织后勤组布置好会场，做好各小组之间的联络工作。希望这次会议可以生动形象，取得预期的效果。

　　会议结束之后，所有与会人员合影留念，并将完成的会议记录交给上级领导，希望以此次活动为契机，单位的精神风貌和工作作风可以更上一个台阶。

　　【高分点睛】

　　考生在回答该题时要注意本道题目的特点，就是有一点人际沟通的问题在里面，如何在开展这个活动的过程中保证这位同事的感情不受到伤害，可以再准备阶段拿出一段专门提及，这样这道题就会很饱满。

　　4.科长交给你一项任务，要求在两天内完成。但是完成这项工作需要部门之间的相互配合，还需要查一些相关的资料，需要三天，你会怎么办？(师资管理与培训学院卢蓓蓓)

　　【试题类别】人际沟通题

　　【考查要素】人际沟通与交流的能力

　　【思路点拨】人际沟通题首先要明确的表明处理的态度，这是整道题目的基调，接下来可以按照层层假设的方式分析可能出现的情况，并给出相应对策。在整个答题的过程中，要注意权属意识。

　　【参考解析】

　　在工作中难免会遇到各种困难和问题，遇到问题要及时向领导反应情况，使各种问题得到更及时和妥善的解决。领导交代给我的任务，我必须给予最大的重视，尽自己最大的可能将事情做好，使领导放心。

　　领导交代给我的任务需要两天内完成，而我思考之后发现这项工作需要三天，出现了时间上的不匹配。我应该采取以下的处理方式和思路：

　　首先，我会立即将这项任务做出最细致的分析，比如部门之间的配合是不是经过统筹之后可以节约一些时间，有些事情的办理可以同时进行，或者如果通过加班可以完成，后面也可以通过协调来解决，相信同事们虽然不在同一个部门，但大家都是一个工作的整体，一定会以工作为重配合好的。另外一些资料的查阅也完全可以在下班之后完成或者咨询相关有经验的同事来提高工作的效率。如果可以经过时间的统筹将工作压缩在两天内完成，那将再好不过。

　　第二，如果任务非常特殊，不可能通过第一步中的设想来完成，那么我应该将事情的具体处理步骤以简要的形式报交领导，使领导了解问题的所在，看领导有没有进一步的安排，是推迟事件的处理还是调派多余的人手。总之问题的解决一定要在前期，并且汇报工作要做到及时有效合理高效。

　　在这件事情的具体处理过程中我也要做好协调工作，发现问题及时汇报，如果事情可以有新的进展和突破，也一定及时告知领导。总之大家齐心协力，为单位做出自己的贡献。

　　【高分点睛】

　　考生在回答该题时要注意答题的基调，比如要注意原则，同时又要注意处理的具体方式。在与领导的问题处理上，必须要注意到权属意识，权属意识即对领导要尊重、服从、配合和维护。本题建议采用“层层假设法”，分情况处理。

　　。2013年3月21日上午国家公务员[微博]国税系统面试题(统一命题)

　　1.有人说：零投诉是纳税服务追求的目标，也有人说：在现实中完全零投诉不可能。你怎么看？(师资管理与培训学院  卢蓓蓓)

　　【试题类别】综合分析之名言警句题

　　【考查要素】综合分析能力

　　【思路点拨】这类题目既考查考生的情商，同时也体现出考生对工作的态度。所以在答题的过程中分别谈下这两句话，提出零投诉的重要意义，如果在结束部分能给出对策就更好了。

　　【参考解析】

　　这两句话指出了投诉问题在我们纳税系统是需要引起高度重视的问题，税务系统必须以纳税人满意为标准，不断优化纳税环境，提升纳税服务质量，努力实现纳税服务“零投诉”。

　　有人说：零投诉时纳税追求的目标。这句话是绝对正确的，我们税务系统就是要本着为国敛财，始于纳税人需求，终于纳税人满意的原则，不允许工作中有任何的疏忽。我们希望各国税单位要认真组织干部职工学习国家税务总局发布的《纳税服务管理投诉办法(试行)》，结合实际进一步加强优化纳税服务工作。这样，通过学习，使广大干部职工认识到纳税服务工作的重要性和必要性，明白优化纳税服务的重点之一在于维护好纳税人的合法权益，及时正确处理纳税人的纳税服务投诉是税务机关做好纳税服务工作的最后“机会”，也是落实维护纳税人合法权益的重要关口。

　　同时，单位可以重点采取几项具体措施来优化纳税服务工作，比如：第一，加强工作人员尤其是一线工作人员的思想教育工作，端正工作作风，强化工作态度。通过视频、讲座等种类丰富的学习形式使税务人员对现代纳税服务理念由感性认识到理性认知，进而指导实际工作。第二，依照办税服务厅建设和管理标准，强力打造一个功能完善、高效便捷、管理科学的标准化办税服务厅。第三，高度重视纳税人意见和建议，注重纳税服务反馈信息的收集处理，确保纳税服务“零投诉”。

　　有人说：在现实中完全零投诉不可能。这句话也是有道理，毕竟工作是人做的，而且现实中难免会有各种突发事件的发生，理论上可以避免的事情在实际操作中可能避免不了。而纳税服务在当前确实存在一些问题不能让群众满意、不能保证零投诉的现状。零投诉是纳税服务的目标是衡量工作的标准，虽然我们不能完全避免突发事件，却可以将工作做在平时，提高工作水平，降低服务中出现问题的可能性。

　　总之，我们要创造环境整洁的纳税环境，建议可以设立咨询台、智能排队管理系统、意见箱、投诉箱、政务公开翻阅台、税务查询册、纳税人权利简介等各种服务设施并摆放整齐，要求我们的工作人员热情、有序地为纳税人办理业务。缩短服务流程，方便纳税人，才是创造零投诉的“硬杠杠”。

　　【高分点睛】

　　考生在回答该题时要注意结合题目的具体要求进行回答，整体保持清晰的层次感，根据题目要求从多个主体和角度提出具有实操性的解决措施。这道题目的措施可以注重细节，同时由于是具体的解决措施，主要从微观角度来提对策。

　　2.交管部征集公共交通工具不文明现象的对策，举两个不文明现象说对策理由。(师资管理与培训学院  卢蓓蓓)

　　【试题类别】综合分析题

　　【考查要素】综合分析能力

　　【思路点拨】这道题目很特殊，不用完全按照综合分析的思路来作答，只需要回答背景，直接提建议即可。建议不用提的很多，两到三条就可以，可以从宣传教育等方面着手，可以多从微观角度提建议。

　　【参考解析】

　　地铁、公交车是展示一个城市良好形象的窗口，是城市的一道亮丽的风景线，同时乘客的素质表现是载体，乘客的素质也反应着城市的整体素质，是城市形象的软实力。

　　在生活中确实存在着一些乘坐公共交通不文明的现象，例如大声喧哗、抢座、在车上吃视频、带大型宠物上公交或地铁等。这些现象不仅惹人厌烦，而且影响了正常有序的公共秩序，交管部门必须采取措施，狠抓稳抓，共同创造一个美好的乘车环境。我认为相关部门可以采取如下对策来解决乘坐公共交通工具的不文明现象：

　　第一，张贴提示语并制作语音及时提醒乘客如何做文明乘客。比如在车前方的LED屏滚动播出“争做文明好公民”的字样，语音提醒为老弱病残幼让座，在车上设置专门的座位提供给这些人，可以用黄色座位表示或者注明老弱病残幼专座，售票员可以帮助维持纪律，做好引导工作，尤其在上下班的高峰期防止因为拥挤发生的不愉快事件。

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