【考查要素】组织管理能力

　　【思路点拨】组织管理的题目是考查考生对自己、他人或部门的活动制定计划并且对计划执行过程中的突发事件进行处理的能力。

　　【参考解析】

　　开放内部食堂，尽力方便百姓，更好服务群众。如果让我负责，我主要会从以下四个方面开始着手：

　　其一，成立调研小组，搞好动员发动。接到任务后，应该根据上级领导的决策意图，第一时间成立征求社会意见领导小组，通常由上级领导任组长，相关部门负责人任组员，根据任务性质、轻重缓急，逐个与小组成员碰头沟通交流，遇有不合适的及时调整，小组成员初步确定，报领导审批后，立即召开动员部署大会，会上学习上级相关文件精神，明确调研工作任务，最后由与会领导明确相关要求。

　　其二，要积极与新闻、宣传等部门进行协调沟通，通过网络、电视等媒体大力进行宣传配合，充分讲清此次食堂开放的目的和意义，将征求意见的具体内容告知全社会，发动全社会积极参与，踊跃建言。同时，一方面通过网站发帖或举行网络投票，咨询大家对机关食堂的真实想法，收集群众的意见；另一方面深入周围企业、社区、学校等进行实地访谈，可采用座谈会、问卷调查、入户访谈等多种方式，广泛收集社会各阶层的意见和建议。

　　其三，做好机关食堂的最大供应量，采购，炊具等一系列工作，做好预算和亲民菜价。同时对食堂的规模按照预算进行改造，比如增设现金窗口，增设就餐桌椅等，更好的为社会服务。

　　总之，开放机关食堂，是事关国家发展、政府形象、人民利益的大事好事，作为一名公务员[微博]，有幸能够参与这项工作，既是党和国家对我的信任，也是人民群众对我的期望，我认为，一定要将好事办好，把工作做细、做实，让领导放心，让群众满意。

　　【高分点睛】

　　组织管理的题目并不是很难，这道搜集信息的题目也属于组织管理中比较常规的题目。组织管理不仅需要参照“一个帽子+三个环节”的答题思路，而且要答出针对题目的具体内容，题目就很容易答出内容，不会漏掉一些细节。

　　3.你是国税大厅的一名工作人员，一天一位企业负责人来找你办理相关业务，第二天，这位企业的人来投诉你，说你泄漏了他的个人电话号码，他刚办完业务，就接到骚扰电话，他觉得是你泄漏的，此时你觉得委屈，你怎么办？(师资管理与培训学院詹铮)

　　【试题类别】人际沟通题

　　【考查要素】人际沟通与交流的能力

　　【思路点拨】人际沟通题首先要明确的表明处理的态度，这是整道题目的基调，接下来可以按照层层假设的方式分析可能出现的情况，并给出相应对策。在整个答题的过程中，要注意群众意识。

　　【参考解析】

　　面对题目中出现的这种情况，我会保持自身情绪的稳定，寻求妥善的解决办法。我作为一名一线的税务人员，有时免不了遇到一些群众对我产生误解的情况。我在实践中体会到，面对群众的误解，处理得当与否，不仅关系着国税干部在群众中的威信和形象，而且关系着群众的切身利益，同时也影响着后续工作。在执行公务过程中遇到群众误解时，务必要沉着冷静。我的做法有两点：

　　第一，我要平心静气，防止冲动。要用自己沉着冷静的心态和情绪去影响和感染对方，从而主导现场气氛，达到较好的工作效果。切忌态度情绪化，随着群众的误解，如果我的脾气跟着急躁，群众说自己的理，使双方越来越不理智，导致误会更深，对问题的处理变得更加糟糕。

　　第二，以情动人，以理服人。我会仔细回忆一下昨天办公的场景，我作为一名有着丰富办公经验的工作人员，平时一直要求自己耐心细致，应该不会随意泄露纳税人的私人信息，所以我会解释清楚事情，如果群众一味指责，我也会请他拿出证据，毕竟骚扰电话确实很让人恼火，但是有可能是由其他的渠道泄露出去的。如果确实是我的责任，我一定会诚恳道歉，并且双方商议补救措施。

　　总之，遇到的情况千变万化，不可能是固定的模式。有的群众不懂法律或对法律一知半解，有的群众出于一时气愤，很有可能对我们的工作产生误解。我们要保持冷静的心理，用平静的话语，从法、理、情与事情的内在联系上去说服和教育当事人，尽快消除误解，使问题得到妥善处理。

　　【高分点睛】

　　考生在回答该题时要注意答题的基调，同时也要注意是不是也有一些不了解情况的因素存在，这样这道题就会很饱满。

　　4.漫画题：描绘的是一对老人坐在沙发上，他们的面前放的是一台摄像机，从摄像机里放出来的是家里孩子们的照片。请给漫画拟定一个标题，并阐述相应的社会背景。(师资管理与培训学院詹铮)

　　【试题类别】综合分析题

　　【考查要素】综合分析能力

　　【思路点拨】这道题目非常具有时代感，谈到了社会的热点：空巢老人的问题。老人的空虚不仅在物质上，更在意精神上，儿女们要给予老人更多的关爱。

　　【参考解析】

　　我给漫画起个名字：当我老了。随着我国人口老龄化进程的逐渐加快，现有的法律在其内容和实施过程中，缺少对于新情况和新问题的应对，需要我们进一步深入研究老年人法律保护体系，紧密结合我国老龄化社会发展特点，将与老年人有关的一切权益，诸如养老保障、医疗保健、照料服务、精神文化生活等，都纳入法律保护体系中来，真正做到有法可依，有章可循，形成完善的老年人保障机制。

　　结合我国目前的现状，原有规定已不能全面保障老年人权益，尤其是无法满足老年人情感方面的需求，因此，此项立法，对于满足老年人的精神方面需求，起到了非常好的促进作用。今后如果再不常回家看望父母，很可能会触犯法规受到制裁！对身为“儿子”、“女儿”的人来说，这已绝不再是戏言。

　　道德层面的问题仍需要道德来约束，否则，可能就适得其反，出现一些不诚信的行为，如父母为了包庇和保护子女，发表不真实的言论，反而不利于我们和谐的社会风气的形成。另外，结合目前的社会形势，很多子女都外出求学、务工，工作强度大、时间紧、任务重，无法经常回家探望，甚至一些人连回家的路费都难以保障，那么是否仍要受到法律的制裁，我认为值得商榷。

　　因此，要想把我国“百善孝为先”的传统美德继续发扬和光大，我认为，除了必要的法律约束之外，还要从道德层面进行呼吁和唤醒，从小就要向孩子宣扬孝敬父母的传统美德，家长[微博]、社会、学校给予正确的教育和合理的引导，只有这样，才能形成一个人人孝敬父母的良好社会风气和氛围。

　　【高分点睛】

　　这道题虽然只要求谈背景，但只有背景肯定是不能出彩的，希望考生还是要有分析论证和提出对策的环节。赡养老人不仅要有物质上的扶持，更要有精神上的关爱，对于政府来讲，既需要制度的约束，也需要道德方面的软约束。

　　2013年3月20日上午国家公务员国税系统面试题(统一命题)

　　1.请说说你所见到的或者听到的在春节期间发生的，最感动、最费解、最忧虑的一件事，请分别举例，并说说你的看法。(师资管理与培训学院  卢蓓蓓)

　　【试题类别】综合分析与自我认知结合题

　　【考查要素】综合分析能力

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