2005年圣诞节过后的第一个早上，我在的分行和这家分行的总行之间有一个早餐会。早上八时半开始。总行要比我所在的支行多很多员工，因此楼上的休息室坐满了员工。那时候我仍然是初出茅庐样子，才开始工作几周。人全部不认识，连看到第二轮面试我的另一家支行的经理，都不敢打招呼。不过我猜想她反正也不认识我了，因为她看起来全然不记得我的样子，所以我干脆装傻好了。而其他员工就看起来更陌生，好不容易看到一个亚裔，她的英文说的无比流利。我更不好意思讲话，后来很久以后才知道她是总行的副经理，新加坡人。总之那个早餐会我完全没认识什么新人，大部分时间埋头吃早餐，而且都是吃离自己近的。早餐结束以后，我才大大送了一口气，忙不迭的回分行去了。

　　做柜台是简单的，对于大部分的亚洲人来说，我想。数字已经对我完全不是问题，晚上清点现金的时候也非常娴熟。并不是象国内，银行的训练中有五花八门的点算现金的手法，这里不管你怎么点，算清楚就行。而这里更注重的是和客户的交流，才而可以发现潜在的商机，比如你可以询问顾客是否需要家庭贷款，或者保险。或者拿最简单的说，问问他们要不要开新的账户或者信用卡。对于银行竞争十分激烈的澳洲，开拓更多的业务，抓住更多的顾客才是根本。而银行内部也有个部分是专门扮作顾客，每周到各个分行查看他们工作情况，包括对顾客的服务态度，熟练程度，以及他们会故意露出一两个语言上的线索让你推销银行的业务。然后这个部门会每周给每个分行打分。分数会召告天下。事实上，我完全不喜欢这种做法，觉得有被监视的感觉。说得严重些，更像是对我人权的践踏。有什么权力，要我卑躬屈膝讨好你麽，我都只是尽力为每个顾客负责，并不想和哪个分行进行比对。所以在我加入银行5个月的时候，这种扮作顾客的行为就由劳工部门出面禁止了。