商院人物：中国富豪和他们的管家
中国富豪和他们的中国保姆
“涉及到人，一切都复杂了。”
陈海霞从两年前就放弃聘请住家保姆了，在那之前的3年，她家换了不下20个阿姨。时至今日，她仍记得第二个孩子出生快5个月的一天晚上，她推开保姆房房门，发现阿姨正对着奶嘴大口吸着牛奶。看到陈海霞出现，阿姨马上抽出奶瓶，往宝宝嘴里塞。宝宝饿得大哭，张嘴咬住。
“儿子现在5岁半了，我都不会跟他用同一双筷子。”陈海霞回忆起当时的场景仍怒不可遏，“我一下拔出来，用尽力气把奶瓶扔走了。说，你，收拾东西，滚。”
这是她与二十多名阿姨“斗智斗勇”中最为激烈的一幕。
作为雇主，陈海霞一直觉得，只要阿姨好，价格高不是问题。她家请的每一个阿姨，都比当时的市场价高出500元左右。但她发现，找一个满意的“高级”家政，是如此困难。“我总以为，将心比心，我对你好，希望你也对我的孩子好。”
与此同时，武薇刚从第三个雇主家辞职，进入一栋别墅，开始私人管家的生活。那是她工作的第四年，此前的3个雇主都和她成了朋友，她的主动离开，让他们惆怅了好一阵子。
“像她这种素质高的阿姨是一任难求的，很多客户都很想请，找不到。”深圳中家家政公司总经理艾小雄说。
“我虽然是保姆，但我用真心对待他们，他们也会用真心回报我。”武薇坚信雇主和保姆之间可以友好相处，她就是例子。
两人都换着真心，却迎来了不同的结局。“涉及到人，一切都复杂了。”中家保姆学校校长王红总结。
高收入又高素质的雇主，与高素质和高收入的家政服务人员，是家政市场互相呼唤、却不易对应的两极。
就像陈海霞和武薇，是这个市场上截然不同的两类人。
一方面，京沪穗深的经济增长滋生出了一批资产雄厚、对阿姨需求量大的客户，但并非有钱就是懂得家庭管理之道的雇主。另一方面，这些城市虽然也出现了拥有高质量家政服务和管家，甚至能进行职业培训的家政企业，却仍然是整个市场的沧海一粟。
在他们背后，保姆素质不足、管家能力不够、雇主要求太高、高端需求见长、市场监管缺位……这个市场在迅速发展的同时漏洞百出。
“找保姆就是斗智斗勇”
怀第二胎到8月时，婆婆突然去世，陈海霞赶忙从家政公司预定了一个月嫂。当时是2009年，市场价1500元左右，她开出了5500元的高价。月嫂一进门，事没做却架势十足：“家务我不做，我只管孩子和你。”月子坐完，陈海霞发现她没管好自己，更没照顾好孩子。“孩子饿了喝奶，她就扔给我。别人送的水果，一大半都给她吃了。我通奶的汤，也基本被她喝了。”
第一个月嫂被辞退后，陈海霞走上了找寻保姆的漫漫长路。她一边惊愕于保姆的挑剔：“你家早晨喝稀饭？我从来不喝稀饭”“你家床怎么这么硬？我喜欢睡软一点的”“你家不吃辣？我只会做辣的”……一边陷入因家里缺人手而不得不聘请保姆的困境中。
“中国的家政市场很不规范，不会完全符合你的要求，即使培训也控制不了这些人的素质。他们说不满意可以换，可换来换去都是不满意的。”陈海霞没少抱怨。
“这一行素质在提高，但高素质人群在整体人数里的比例还是不多。”北京美妤世家私人管家部负责人李芳芳说，“家政行业的口碑不好，因为门槛太低，好像是个人，租个房间，找几个人就能做。月嫂的价格更是被推高到了完全离谱的程度。”从北京地铁团结湖站走到美妤培训学校，一路上几十家母婴商品店和家政公司的招牌鳞次栉比，让人眼花。这里毗邻北京妇幼医院，因此也是母婴相关产业的集中地。在广州，“您的家政公司”所在的增城区凤凰城周边，数十家家政公司比邻而居，觊觎着这个有十几万户人家的高端社区。
陈海霞的第三个保姆彻底突破了她所有的底线。保姆刚来的几天一切正常，可没过几天陈海霞便感觉她卧室里的东西被动过。她在卧室门口上的地毯上做了个记号，回家时发现记号不见了，她的港币也少了几张，都是面额一千块的。
晚上宝宝饿了大哭，陈海霞发现阿姨竟然只冲了10毫升的奶。平日小区的保姆聚会，她们时常会交流偷奸耍滑的方法。为了让宝宝戒掉晚上的奶别吵自己睡觉，保姆一天少喂一点，直至把宝宝饿到习惯。
最后发生了阿姨喝奶的事件，陈海霞才狠下心辞退她。阿姨在家28天，5个月大的宝宝瘦了4两。
经过这个阿姨后，陈海霞的标准在频繁找寻中不断降低，“找保姆就是在斗智斗勇，可换烦了你也不想换了，到处将就，将就到自己都不认识自己了。”尽管如此，阿姨仍然不断更替。
陈海霞遇到的保姆们“东家不打打西家”正是家政市场的常态。王红曾遇到过一个客户，开着玛莎拉蒂停在学校楼下，冲进她办公室嚎啕大哭，指责阿姨擦坏了她的鞋，阿姨被骂了几句扭头就走。这个雇主的宝宝出生几个月，她从未抱过，阿姨一走不知如何是好，只能找王红投诉。“中国有钱人那么多，阿姨受了委屈，就不干了，”王红说，“生活很琐碎，说起来简单做起来难，比如擦一块玻璃，擦到什么程度才算干净？你今天心情好我怎么做你都无所谓，你今天心情不好，我怎么做你都不满意。现在市场需求，求大于供，你挑剔我，我受不了，我不干了。”
广州您的家政公司总经理丛翠珊以自己公司所在的凤凰城举例：“整个凤凰城十几万户，家家都是总裁级别，就是个大蛋糕。”在家政市场做了20年，丛翠珊深感中国从来不缺有钱人，凤凰城一位老板清洁别墅，从她那儿找了32个家政人员，清洗地毯、给地面打蜡，一千多平米的屋子打扫了一天，花了两万多元。水晶吊灯就有7000个水晶柱，清洗时抓起来都粘手。一个个摘下洗净，一个个穿上针，在6米的高空一个个吊上去。
管家不易
陈海霞跟保姆们激战正酣时，武薇顺利结束了第三个家庭的保姆工作。作为一名入行时四十多岁的再就业的下岗女工，历任老师、幼儿园园长的她因较高的文化素质，比一般的保姆更让人无法辞退。
进入第一位雇主家之前，她对保姆的认知等同于古代的丫鬟：梳个小辫，穿件中式衣服，唯唯诺诺站在主人身旁，双手合住放在腹前，主人吃完饭她才能吃。从河北石家庄老家离开那天，女儿没有送行，“她觉得送妈妈去做保姆很丢人。连家里人都觉得我这职业很低贱。”
当雇主连内衣都买了一套送给她时，一家人的热情打破了她的刻板认知：“人家没当我是佣人，我更应该设身处地为人家想。”
遇上第四个雇主，她不仅没当佣人，还管起了保姆。武薇的第四个雇主是一栋别墅的主人，工作太忙，要个人照顾家。武薇一进家门便给女主人做了顿饭，最好的一道是五花肉黄骨鱼，五花肉铺在下面，黄骨鱼在上面，肉里头有鱼味，鱼里头有肉味，女主人说菜做得挺好的，她知道“第一关”已经过了。第二关是奶奶。武薇开始带孩子，住在同一小区的奶奶总会“碰巧”经过别墅，以看孙子为名检查武薇的工作。武薇并没有什么疏忽，3个月后，奶奶再也不来了。又过了一阵子，雇主家添了新丁，请了两名保姆，武薇荣升管家。与高级保姆不同，管家是“管理保姆的角色”，她担起了照顾家庭、监督保姆、接待客人的重任。
罗雪梅也经历了这样一段过程，大学毕业的她生完孩子，看到丛翠珊所在的家政公司招募管家，马上投了简历，从最基础的家政清洁人员做起，一直做到别墅管家。担任管家期间，她需要做的包括替雇主开车、管理手下4位保姆、照顾客人、替雇主家庭做账、照顾小孩等。工作一年间，每月工资1万8000元。刚入职时，不时会有妈妈或是婆婆跟着她，明里暗里监察工作。现在她已完全独当一面。
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