机构名称

　　韦博开心豆少儿英语

　　美华少儿英语

　　地 点

　　上海市瑞金南路1路海兴广场二层

　　上海浦东南路2162号4C

　　费用

　　根据课程咨询老师提供的教材，我选择了报读T3课程，整个课程需用时一年，费用在12000(96课时)，如果当天支付注册费的话，可以优惠1000元。因为打浦桥教育点是新开的，所以在11月底之前报课程的，均可以免费上24节的ECA课程。全外教授课，平均100元/课时，很有吸引力。

　　接待员根据我孩子目前的英语状况，告诉我大概孩子可以报读L5，但由于没有人报名，所以暂时不开班，但费用是12800元，包含全册书，光盘。上课配置是二节外教+一节中教，3课时/次，费用适中。

　　一、前期印象

　　1.机构总体印象

　　依托韦博做英语的15年经验，英语教育已有一定的知名度，使我很容易就先有信任，通过400-720-0366电话咨询，知道了是一所全外教授课的少儿英语教育，而且所有教材均是牛津独家为他们研发的，这个就很吸引人。

　　“让孩子爱上英语”的口号，很能打动人，美华的美国独资集团公司，让人产生信任，从幼儿到少儿的英语是他们的强项，原汁原味的美式教育，涵盖语文，数学，自然科学，音乐，兴趣爱好等各方面的知识，让人期待。

　　2.电话预约情况

　　统一的400-720-0366电话，接通就播放了先英后中的机构名称，这对第一次拨打电话的人来说，有些茫然，不是所有的家长都精通英语的，(如改为先中后英就比较好)接待员先自报了姓陆，然后简单询问了孩子的年龄，就读的学习，英语的程度，并询问居住的地区，然后推荐我去新开的打浦桥校区。同时邀请我去学校当面咨询为好，而且可以实地考察一下上课的环境。电话刚结束，就收到一个预约号码短信了，还确定了预约的时间。

　　先打了网站上公布的400-0219-558，放了一段广告，在重播3次之后才有接听，问下才知是招商电话。又重拨了60875650电话，才有一女生接听，想咨询课程等，也是不知道，留了我的手机后，半小时后才有一曲小姐和我联系，也先问了孩子的年龄，英语程度，但不能确定能上的课程，希望让小孩测试后，再确定具体课程。整个交流过程显得对课程设计，特点不是很清楚。也不是很热情的。

　　3.网站信息

　　http://shanghai.happygoal.cn韦博开心豆少儿英语官网，绿色的标题栏，根据年龄分层，快速选课，在线客服即时网络互动，免费试听预约始终在页面上出现。课程，教学理念，学校小贴士，开心月刊等等，免费提供少儿英语应用下载，这些都给与我们很大的信息量，特别是对于教材的介绍非常详细。

　　如果有在线少儿英语能力的测试评估，则更好了。

　　http://www.creativeteaching.cn上海美华英语教育，卡通人物的画面设计，应景的万圣节课程，滚动展示校区场景，新的活动内容，全教材的展示，家长比较容易为小孩找到相关课程，避免了盲目性。

　　整个页面的设计，始终围绕它的办学宗旨“兴趣，自信，好奇，灵感。

　　二、实地探访

　　1.a。机构位置

　　b。交通

　　瑞金南路1号 海兴广场 2楼 2011室地铁：9号线(打浦桥站)3号口 公交：43路，931路，17路，146路，218路到打浦桥站下。地处繁忙的打浦桥中心，周边公交车，轨道线均能方便到达

　　浦东南路2162号4楼，交通978路，1011路，522路，454路，610路等

　　2.a。机构环境

　　b。对机构环境的感受：

　　打浦桥中心的每个教室都宽敞明亮，地上铺设着字母地毡，墙壁上贴着各式各样的卡通造型，每个教室都配有多媒体黑板，根据不同年龄配备不同高低的课桌椅。 除了教室，家长休息等待区的橙色沙发造型简洁，WI-FI上网，而且还可以阅读杂志、报刊。 休息区还能根据需要改成小舞台，提供给小朋友展示教学成果。 整体开放式设计，每个小朋友来到中心都可以毫无障碍的与tutor及foreign teacher进行沟通交流，而且小小的英文图书馆，方便小朋友随时阅读。

　　最特别的是每一位来咨询课程的家长，都是在一个独立的小房间，方便沟通。

　　对于整个教学区的环境，我有一个明显的感觉是过于热闹了，对于幼童可以吸引他们上课，活泼气氛，但对于稍大的儿童则会分散注意力，当时我就向咨询师提到了这个问题。

　　浦东教学点位于一个商务楼的四楼，楼上楼下均是不同的教育机构，显得比较正规。但由于本身的教学点面积不大，每间教室都在10平方米左右。圆桌上课，人机互动高科技电子白板，透明的玻璃隔间，家长可以轻松看见上课状态。家长休息区比较随意，有饮水机，WI-FI。接待室就在进门中间，家长只能站着咨询。装修显得比较陈旧，布置也比较乱

　　在休息室的外墙上，有签到初，上面清晰显示小孩的学习进度和上课的老师。

　　由于整个教学点是将要搬迁，因此环境比较简陋。

　　3.服务

　　a。接待员的态度

　　我刚走进教学点，前台接待员就上前询问我的情况，当我告知是通过400电话预约的，而且报出预约号码，她很快帮我找到我的课程咨询师赵小姐。赵小姐先自我介绍了一下，然后将我引进教学区域，并详细介绍了各教室的使用用途，还带我参观了教师办公室，并一一介绍，最后带我来到了专门的咨询室。整个过程，赵小姐都面带笑容，语调轻柔，对于我对他们装饰中的奇思妙想给与谢谢，还对我在布置上过于热闹的顾虑，给与解释。

　　我走进教学点，因为是双休日，有二个班在上课，有些家长就直接在门口看孩子上课，接待员会上前劝一下。接待员兼课程顾问。整个咨询过程，接待员显得专业，我问一句她才答一句，后来实在看她答不上来，我直接要求她拿来教材我自己看，全程几乎没有一个笑容。

　　b。接待员的专业水平

　　赵小姐先询问了我是怎样找到开心豆的，当知道我是通过网络找到的，就很专业的先对开心豆的背景做了一番介绍，也表示开心豆开业时间不长，但也有了一定的知名度。同时让我介绍了孩子的英语学习水平和想要达到的目的。赵小姐特别的一点时当知道我孩子的姓名后(洁洁)，在接下去的交谈过程中始终是洁洁称呼，一下子拉近了我们的距离，而且把她和我们放在同一出发点上了。看的出，她是经过专门培训过的，而且在交谈过程中，学校的介绍，课程的设置都非常自然地说出来。

　　对于销售课程赵小姐是非常娴熟的，但在关于课程能达到怎样的具体效果，有多少的词汇等具体细节则不太清楚。

　　接待员先问了孩子的年龄，正在上的学校，英语程度如何，就直接告知我们这个年龄段的课程他们还没有开设过，也没有人来报读，一下子让我感觉这个教学点有问题，招生都不满，是教材有问题，还是宣传有问题？

　　最起码就算课程暂时没有开出来，也应该说先登记一下，如果有一定人数了能组班了，就立即通知也好。

　　c。仪表着装

　　同一的短袖白衬衫，显得活泼又不失干练。但没有他们韦博少儿的特色，我倒是希望衣服的颜色更柔和些，不要显得那么专业。但我还不喜欢她将眼睛画得那么黑，睫毛液刷得很浓重，少了一点亲和力。

　　邋遢的头发，没有神采的脸，整个人都不像是一个课程咨询顾问。

　　4)a。教学情况

　　开心豆少儿英语是全外教授课，中文助教，而且所有的教材family and friends均是牛津专门为他们研发的，这在很大程度上具有了排他性。根据不同年龄的孩子设立了不同课程，在同一课程上又有不同阶梯的课程设置，更细化了。每一个教学点保证有2名全职的外教，并持有合格的上岗证书。所有上课老师均是全职的，这个就比其他有些机构兼职老师多，师资不稳定的要好。先进的多媒体黑板，可以让学生上去再板上直接体验，最低5人开班(最高不超过10人)，并同时保证中间不插生，保证了人数的固定性。外教主授，中教辅助，保证每个知识点都能讲明白。如缺课，则可安排中教补1课时(如外教有空，也可外教补课)所有报名上课的学生，均安排学前英语水平测试，以正确评估和了解孩子的英语能力。同时在每个月安排2课时ECA课程，让孩子们了解西方礼仪，同时结合应景的节日安排丰富多样的活动，寓教于乐。所有的课程安排都是为了提高孩子学英语，用英语的能力。

　　美华少儿英语是一家从事专门幼儿少儿英语的机构，美国独资，传授原汁原味的美式英语，采用LAS Links标准化英语测试与分级系统，配有先进的多媒体教学，与孩子互动，在快乐中学习，从小培养孩子学英语的兴趣。而且上课内容涵盖了语，数自然科学，音乐，爱好等不同方面，这样非常能吸引年轻的父母。

　　在上课前，可以安排孩子做一个测试，一般选择课程。

　　b。机构特色：

　　全外教的授课，强调师生间无障碍的互动，激发孩子学英语的兴趣。

　　ECA的课程让孩子真正融入英语的氛围。

　　从小就让孩子(3-12岁)接受纯正的母语教学法，全方面的知识灌输，培养一个对英语有兴趣，好奇，自信，的孩子。

　　“让孩子爱上英语”

　　其实这是一个蛮有吸引力的课程设计，也许是面临搬迁(本月15日)，所以咨询工作做得有些马虎了。

　　三、总结

　　1.服务亮点      

　　亮点1：整体开放式的设计，圆桌化的上课环境，消除了师生间的间隔，让孩子爱上老师，就爱上了上课。

　　亮点2：整体柔和的暖色调装饰，配以各色卡通及字母，使幼童不再害怕上课。原版英文儿童读物，激发儿童学英语兴趣。 

　　亮点3：独立的咨询室，可以让家长孩子在报名前充分考虑，并最大程度上得到信息。

　　亮点1：国际化的专业团队，打造原汁原味的一站式英语教学

　　亮点2：透明的上课教室，便于家长随时观察孩子上课动态(主要是针对年龄较小的孩子)

　　亮点3：广泛的知识点，而不是单一的语言教学

　　亮点4：休息区比较随意，有饮水机。

　　2.不足

　　不足1：第一次去咨询，就被要求支付1000元注册费，这个有点强制拉客的嫌疑，有点不舒服。如果你对你的课程设计，上课能力很有信心，就没必要将每一个来咨询的人都留下，容许别人做一个比较后再确定

　　不足2：上课教室的地面及墙面装饰有些热闹，不利于小孩集中思想。

　　不足3：咨询顾问的妆容太浓，没有亲和力。

　　不足1：咨询顾问是第一印象，但是完成没有取得效果。

　　不足2：就算要搬迁了，也希望能站好“最后一班岗”

　　不足3：接待回答也不主动，不细致，不专业。

　　3.个人总体体会

　　中心地址方便上课，教学点面积宽敞。从400电话咨询到预约参观，安排有序。全外教，独立教材，小朋友“大”舞台，寓教于乐。外教，中教，咨询顾问三位一体，又各司其职。

　　教学点在生活区，方便学生就近上课。打造纯美式的教学，充分调动孩子学英语的积极性。

　　宣传做得不够有力。

　　机构评分细则：

　　接待员服务态度(满分20)

16

14

　　接待员专业度     (满分20)

13

12

　　教学环境(满分20)

16

15

　　教学方式、老师水平(满分20)

16

16

　　此次体验是否对孩子有帮助(满分20)

15

15

　　总分(满分100分)

76

72