>>英国航空公司官员作客新浪聊学生留英细节(1) 发表评论

　　网友：我坐英航的飞机去伦敦，行李是超重的，听说可以提前托运行李，而且可以节省一些经费，手续如何办理？费用如何收取？

　　张郢 ： 是这样的，如果行李超重的话，我们可以当天在直飞柜台办超重行李。但是超重行李非常昂贵，所以航空公司本身并不建议客人把行李带到柜台来。行李超重付费，是机票的1.5倍。这个要看行李里面是什么样东西，如果我们把日常用品、洗发用品，平时的生活用品带出去，三百多块钱一公斤带去伦敦再去用，实际上很不划算。能够整理自己行李带到最低的旅行用品，必需品是很重要。

　　寄行李到伦敦有很多方法，最便宜的方法是通过货运。我们会在www.BAstudents.com的网站上，把这个货运电话给留下来，学生可以通过货运走行李，这样会便宜许多。还可以当做私人用品来运，这也是通过货运方法运到目的地，也会很便宜。

　　但是这两个方法，不论是货运还是无人陪伴行李，都需要提前办理。我们会把货运电话或者代理电话在网站上公布，请大家提前来安排行李比较好。

　　如果行李当天已经到了机场，必须寄到伦敦去，稍微便宜一点方法，是在机场二楼的邮局托运行李，这会比超重行李便宜一些。所以我们并不建议学生把很多行李带到机场来，付超重费，因为这个费用很高。

　　网友：穿的衣服重量算不算？

　　张郢 ： 不算。

　　网友：口袋里的？

　　张郢 ： 不算。

　　网友：关于航班的延误，英航如果出现这种问题，有没有对于乘客一些相关的补偿政策？

　　张郢 ： 航班的延误和取消，这方面航空公司里面有具体明文规定，对于延误2个小时有什么样的赔偿，对于延误4个小时以上的航班进行什么样的赔偿，还有航班的取消，我们都会有相应的赔偿措施，公司对于两个小时、四个小时长的延误都有明确的规定。

　　通常来讲如果一个小时到两个小时延误航班，我们会给客人提供一些饮料。如果三个小时以上，我们会提供一些餐饮，如果更长时间的延误，6个小时或者更长时间，由于机械或者天气原因我们将视具体情况而定，如果是航空公司的责任我们会承担责任，比如给人提供酒店的住宿或者三餐作为赔偿。

　　网友：飞机上有没有专门的医务人员？飞行过程中如果出现身体不适该如何处理？

　　张郢 ： 航空公司没有配备专门医务人员在飞机上。但是每个航空公司都会相应的飞行药品，包括治疗心脏病、糖尿病专门的药品，包括腹泻的药品。同时空中乘务员在进行培训的时候，他们都是经过简单的医务知识培训，通常来讲这些比较简单的应对旅客的生病情况是可以。我们航空公司没有专门在飞机上配备医务人员。

　　网友：去英国以前一定要去出入境检验检疫局体验吗？没有国际健康证书和国际接种预防证书，是不是不行？

　　张郢 ： 英国政府并没有要求所有的学生或者入境英国的人要提供体检证明。对于出国体检，英国政府没要求。英国政府有一个网站，包括刚才我提到对于入境的烟酒的限制，还有入境的肉类、家禽类的限制，网站上都写得很明确，我们会在www.defia.gov.uk将其链接上。

　　像我刚才讲的，英国政府对于健康方面不要求中国的学生入境英国的时候持有健康证明。

　　网友：买的特价机票注明不能更改，本来打算十月份走，现在要提前走，是不是意味着机票作废？

　　严彪 ： 对。如果注明这张票不能退、不能改，这张机票将作废，这张机票应该是非常便宜的。

　　网友：8月份从北京到伦敦的学生票的价格是多少？

　　严彪 ： 现在我们在市场上通过代理，如果是单程北京到英国，只要是英航飞的任何一班价格都是4600块钱，如果往返，从7月15号一直到9月10号，7890块钱，往返机票一年有效。

　　网友：刚刚提到关于代理机票点的事情，是不是代理公司出了票以后我的位置就保护，价格也不会动摇。如何去选择代理机票？

　　严彪 ： 这是一个很好的问题。首先我给大家推荐一个选择机票代理点的地方，我刚才还跟大家说的一个网站，www.BAstudents.com，这个网站里面有一个购买机票的窗口，你点一下以后会出现一个中国的地图，这个地图出现以后，在中国主要的大城市上，都有一个可以点击的地方。比如你点击北京，点击完了以后会出现北京机票代理点，这些代理点不是我们所有的代理点，是我们认为服务比较好的代理点，不是在一个地方，基本上分布在北京大部分地方，这是一个途径。比如你是四川学生，你点击成都或者重庆，机票代理点电话、地址跟传真号码都有。

　　至于机票代理点选择，我们英航在整个中国大概有两百多家代理，分布在大中型城市当中。这两百多家代理，从我们现在跟他们合作情况来看，我们认为他们基本上符合英航给他们的要求，按照我们的规定，在出售我们的机票。

　　英航在中国的机票，主要是通过我们的代理人实现我们的销售。所以如果大家在买机票的时候，发现我们的代理人有违规的情况或者多收钱的情况，或者你们认为有问题的话，你们可以打电话到英国航空公司在北京的办事处，电话号码85115599，找我们的预定部就可以解决这个问题。

　　但是从我们现在了解的情况，应该说这样的代理很少，几乎没有。

　　价格是这样，英国航空公司在市场上发的价格是统一的，发给两百多家代理都是一样的价格。为什么会出现每家代理报出来的价格会有差别？这个里面有几种情况：

　　第一种情况，航空公司让我们代理人来销售我们的机票，我们在里面是有佣金的，返给代理人的佣金，这个他们给我们销售机票应该得的好处。现在市场竞争比较激烈，有些代理为了争取到更多的客源，他在航空公司给他的佣金里面不全拿走，返回一点出来给我们的学生，这样他的机票就会比我们在市场上报的价便宜。

　　举个例子，如果说4600一张机票，我相信这个里面肯定已经包含我们给代理人的佣金。如果那个代理人觉得，把这个佣金一分钱不让出来，我就没有这么多客人，他可能觉得我不用卖4600，卖4550，返回50块钱给客户，这样那些学生觉得其它地方4600，这里是4550。

　　我给你们举这个例子，并不是希望学生一家一家去问，这里面有一个最大坏处在这里。因为是在旺季，学生票差别再大也不会超过50块、100块这样的份额。但是如果你去一趟英国，这么远的路又要拿签证、准备行程、报道，你如果为了这个一百块钱或者五十块钱耽误自己的行程是得不偿失。

　　所以给大家的建议，选择一家代理，问清楚他机票价格，你在网上再查一下我们英航公布的价格，只要这个价格基本上在这个范围里面，我相信你应该出这个票。

　　至于代理打出来的票，只要有英航的代码，如果位置是确认的，不会是假票，因为我们票上很明白的写着，这个位置如果是好的，是OK，不管什么舱位，这张位置是好的位置，也不需要再去确认。

　　比如现在有很多情况下，我相信刚才一网友问出来的问题就是这样，为什么机票价格不一样？是不是有假的？不相信，打电话去航空公司确认机票和座位。我跟大家说只要在电脑里能打出来的机票，它的位置就是已经确认的位置。因为如果没有确认的位置一般情况下是电脑里面打不出来，这是第一个。

　　第二个英航机位定完以后不需要确认，所以没有必要打电话到机场，到我们办公室说，我的位置我明天走，或者下个星期走是不是确认，英航机票是不需要确认，所以这一点希望大家知道，放心就可以。

　　网友：订票流程是怎么样？能不能简单说一下。需要定金吗？订票以后能不能更改日期？订票能保留多长时间？

　　严彪 ： 这个问题问得非常好，现在是这样，在旺季的时候这个问题非常突出。我可以跟大家说，现在是这样，我们给我们的代理人的要求，提前出发前一个月定的机票，定完以后14天以内必须出票。换句话说，今天是7月22号，你如果是8月22号机票，在8月22号以前14天必须把这张机票给出了。如果不出航空公司的电脑系统自动会把这张预定给取消掉。回到刚才那句话，学生不要以为自己机票定了以后这个位置给你留着，不会永远给你留着，不然航空公司会损失自己的机位。

　　如果在出发前14天以内定的机票，你在7天以内一定要把这张机票给出了。举的例子，你是8月15号，如果定的机票你从7天以内要把这张机票给出了，不出到7天以后又给你取消了。在7天以内定的机票，我们是在24小时就要出票，24小时不出票就给取消掉，我们不会保留位置。

　　散客我们现在不收定金，完全是用取消订座方法来控制。如果十人以上的团队我们一定要收定金，而且这个定金一旦收了以后是不退的。定金什么时候收？只要你这个团定好以后，我们位置一好，定金我们就会跟旅行社收，或者机票代理点，收了以后就不会退。比如你15个人交了订金，订金交完以后到要出票，出票的时候你说我有5个人不走，我10个人走，5个人不走，那订金不退。如果15个人全不走我们全部不退。如果在出发7天里没出机票，我们会把机票取消掉，而且订金还不退。希望大家一定要当心，做决定的时候，自己比较确定的情况下去参加这个团，跟着学生一起走，大家一起去交订金，这样的话避免损失。

　　网友：如果我想改变日期，需要收费吗？

　　严彪 ： 如果不是正价票，所谓正价票就是一点折扣没有，这种票可以更改日期，而且没有费用，就是常说的经济舱里面的Y舱。所有如果不是正价票的机票，只要更改日期我们视为退票，退完票以后重买有一千块钱的费用，这是经济舱。

　　网友：往返机票的价格有没有优惠？

　　严彪 ： 我们刚才说了给学生7890，举个例子，如果是成人票，现在机票如果在9月15号以后，我们学生定的H舱，成人机票往返价是九千块钱，大家就可以看得见，有将近一千多块钱区别，而且成人票只能带23公斤行李，区别就在这里。

　　网友：英航这边有没有所谓的淡旺季？8月份是不是属于旺季？有没有订不到票的情况？

　　严彪 ： 英航的淡旺季完全根据市场供求关系来定，每年会有一些变化，但是基本上有一个规律在里面。英航的旺季，所谓最旺的旺季我们觉得应该在8月份跟9月份，这两个月，原因很简单，一个是学生，基本上是夏令营和去国外读书的比较多。另外还有我们外籍客人休假，基本上选择在那段时间。还有一个很旺的旺季，1月的上半个月，每年元旦一直到15号以前，那段时间是在英国学习的学生回来过圣诞节，过完圣诞节以后他们回去开学，基本上开学日期在1月15号左右，那段时间会非常的旺。

　　其它时间也不是淡季，英航很少有淡季，其它时间基本上都订得到位子，但是如果你太晚订，也有可能订不到位置。

　　就目前来说，英航整个7月份、8月份还有一些位子，希望同学们定下日期，赶紧订英航的机票。

　　网友：如果回程的时间，回程机票不确定，应该如何处置？是不是等决定以后再出票？

　　严彪 ： 这个问题问得非常好，我们针对学生这种特定的情况，我们往返机票，特别是给学生的往返机票可以有一次免费更改。这个就是为了让那些学生不确定自己什么时候回来。比如你今年夏天去英国上学的学生，他不知道他什么时候放假，还有今年放假会不会回来，或者是明年夏天的时候回来，所以我们给了他一年的时间。

　　但是有一点，你出发跟回来的机票的日期，在买机票的时候，要定下来。定下来以后，特别是回来的日期，比如说本来是定的12月10号回来。到英国以后他觉得今年圣诞节的时候我不回来了，你不用管这张机票。你只要记住你今年比如7月30号出发，你只要这张机票在明年7月30号以前从伦敦出发回到北京，这张机票是有效的。所以你到了明年四五月份，你知道了，我准备在暑假的时候回到中国来，那个时候只要打电话给英航在伦敦的办公室，打过去电话以后你跟他们说一下，你说我要更改一下日期，几月几号，把自己的票号告诉他，他会把你日期更改到那一天，而且是不收费的。

　　所以你没有知道日期就可以出这张机票，但是回程你大概知道一个日期出一张机票。

　　网友：在旺季的时候会不会有航空公司提高票价的情况出现？

　　严彪 ： 现在是市场经济，供求关系随时随地在发生变化。其实今年夏天英航机票还是比较优惠的，如果在很旺的时候，航空公司非常有可能随时调整自己的机票价格，但是会给一些提前量。但是这种更改完全是按照市场的变化来定。

　　网友：如果转机，转机的机票税额应该是多少？

　　严彪 ： 英航机票的税是在你买机票的时候，一起已经给你算进去了，你出这张机票的时候，包括入境税，到达英国转机，还有入境，在每个城市税是不一样的。所以这个税在出机票的时候，每一项不一样，但是你如果出票的时候你可以问机票代理，把税问得很清楚。

　　网友：学生票是不是不好订？需要出具哪些证明？

　　严彪 ： 在购买学生票的时候，我们代理人应该会问学生一个问题，你有没有学生签证，如果没有学生签证，原则上他是不能卖给你学生票。所以一定是拿到学生签证以后，才可以取出学生票。

　　网友：在福建方便买到票吗？

　　严彪 ： 可以，在福建我们也有机票代理点，我们在福建有两个城市，一个是福州，一个是厦门。他们卖的机票，我相信可以买两种机票，一个是从北京出发到伦敦，还有一种香港出发到伦敦，他们都可以卖。至于从福州到北京，或者到香港的机票，学生可以选择自己喜欢坐的航空公司，或者代理人给他推荐的航空公司。

　　网友：我是8月2号到伦敦，经费是由美国一家协会出的，并帮我在美国订的英航的票。但是我只是从网上传来订票的信息，如果只是把信息打印一下，拿着护照和签证就可以登机，是不是这种情况？

　　严彪 ： 根据你现在告诉我的情况，我相信非常有可能是电子票。如果是电子票对方已经付了款确实是这样，他拿着护照，拿着电脑打印单，应该在航空公司已经有记录了。

　　张郢 ： 这个我补充一下，英航和其它公司一样，我们在大力推广电子刻票，北京比较少，但是从英国回来的很多学生都知道，现在在英国订票基本上90%以上的票全部是电子票，你直接把款付完以后，给你一张单子，这张单子丢失没有关系，你只要按照这个行程去航空公司，去机场，你的这个行程和你的付款方式都已经存在航空公司电脑数据库里面，只要拿着护照和你的签证就可以来办理登机手续。

　　我补充一下刚才严经理说的回程改日期。严经理说的航空公司通常有几个旺季，而且这些旺季跟学校的假期相符的，一旦学校开学或者放假的时候是航空公司的旺季，哪个公司都是一样。你要决定哪天回来的话就去把日期更改。因为我们中国学生和周围朋友都有这样的习惯，比如下个星期走，我这个星期想去改票，这个时候我的票的确可以改一次免费，但是就怕你想改的时候这一天航班很忙，没有机位，因为别的客人也都赶这一天。所以一旦决定哪天走或者回来的时候，尽快改日期，以免舱位定不到。

　　网友：我想去英国读书，我准备带手机去，询问一下在英国那边生活，手机是如何收费？

　　张郢 ： 英国的手机收费的问题比较有意思，因为英国的网络供应商非常多。在中国我们只有两家，现在也有很多，主要是中国 移动和联通，在英国网络供应商很多家，有些你只要买他的手机，在当地买手机，你打电话都是免费的，可能免费打一年电话，但是必须是供应商的网络。但是有些带过去手机，上他的网络，比如你从北京买的手机带到英国用，用英国移动网络来打，这样网络收费比较贵。同时种类很多，并不是很简单的按分钟来收费，他是按照时段来收费，比如周一到周五的时候收费多少钱一分钟，周六、周日的时候多少钱一分钟，从早晨8点到晚上8点如何收费，从晚上8点到第二天早晨8点，时间段都是不一样，还要根据供应商。

　　我建议学生到英国以后多问这方面情况，选择比较合适的供应商。

　　主持人 ： 有些学生很关心飞机上设施，毕竟旅途时间比较长。请问，飞机上有没有电子游戏或者VCD的设施？

　　张郢 ： 英航在普通舱都有游戏和电影频道。这个我们会在网站上进行详细的介绍。

　　主持人 ： 对于学生来说有很多航空公司可以选择。选择英航对于学生来说有没有特别的优势？

　　严彪 ： 选择英航的优势其实很明显，第一，你去英国不坐英国的航空公司坐什么航空公司，航空公司名字就叫英国航空公司。

　　第二我们的网络很方便。英国航空公司是直飞，这一点是很肯定的，北京到伦敦直飞。到了伦敦以后去那些城市，直接连接，行李不用拿出来，直接过去了，而且时间衔接非常好。我相信现在大部分学生去英国，基本上是坐我们英航的飞机。你从中国，现在夏天11点25分起飞，到了伦敦是下午3点多。基本上在吃晚饭的时候，就可以到达英国任何一点，我们英航飞的地方。换句话说天没黑，学生已经到学校了或者宿舍。这个就是我们很明显的优势。

　　另外一个优势刚才张经理已经说了，现在在伦敦的休斯顿机场唯一一个有地面接待的，会说华语就是英国航空公司，其它航空公司没有。对于第一次出国的那些学生来说到达英国如果碰到有会说华语的工作人员给他们指点一下，告诉他们如何去转机，找人，找车非常有益，而且过海关、边防碰到问题，我们华语接待小组会给予一些帮助。

　　再加上我们英航本身的产品，即飞机。刚才张经理也说了，在经济舱(学生选择比较多的舱位是经济舱)，因为我们的机型是播音777，坐上非常舒适，头部有两个靠垫，频道现在基本上放的都是好莱坞大片，还有游戏机，里面乘务员有会说华语的乘务员，供应的食品基本上是中餐带一点西餐。在这条航线上比较符合我们中国人生活习惯，这就是我们几个优势。

　　主持人 ： 在访谈的最后，我想请两位嘉宾给即将去英国，或者在行程中的一些学生提一些建议。

　　严彪 ： 我从刚才学生问的最多问题的地方，来说三点：

　　第一个携带行李，我希望学生能够携带一些必备的行李，不要带那些认为在英国没有，其实在英国有的行李。

　　第二个希望大家尽早准备好自己的行程，把报道日期，去宿舍住的日期，到学校日期弄清楚，不要到了以后搞错，措手不及。

　　第三个订机票越早越好。

　　最后祝大家学业有成。

　　张郢 ： 希望大家能够把英航作为去英国留学第一步，因为很多家长把孩子送到英国留学，他们也希望他们的孩子，也希望我们很多中国留学生在英国学习文化，包括政治、经济的思维理念。我希望他们能够把旅行的第一步从英航开始。

　　主持人 ： 谢谢两位嘉宾，谢谢网友的参与。今天的聊天到此结束。