主持人：谈到人力资源经理这个话题我也有一些自己的看法跟您聊一聊。我做这个节目是大学生中国高校名企网络宣讲会，在过去一个月里面，我们邀请到了二十多位来自世界五百强以及中国的各知名企业的人力资源总监，来到我们直播室和网友进行交流，我也深深的体会到了人力资源经理、总监这样的职位在一个企业里面他扮演的角色是日益的重要，甚至有一种说法是说，将来人力资源总监这个职位将会是一个企业当中仅次于CEO第二把交椅，有这样的说法，我把这个说法告诉联想人力资源总监的时候，他当时笑着说现在联想人力资源总监坐到第六、第七把交椅这样，您是怎么想？

　　姚纳新：我是这么想，不敢说一定第二把交椅，前几把交椅是肯定。当然跟每个公司策略、发展方向不一样，或者每个公司发展的阶段不一样，这是相关的。但是我想假如在座大学生，比如去看过一个CEO自传，他是如何重视人力资源经理，人力资源对他成功的管理及公司那么多年中扮演多么重要的角色，这一点大家可以看到。因为公司到一定程度以后，我想公司人力资源、研发、市场销售在公司都扮演非常重要的角色，不一定说一个比哪一个更全面，都扮演非常重要的角色。我刚才说那么多，主要是提醒，不要以为人力资源部门或者专门负责人力资源的人在公司处于比较低的位置，但是不是第二把交椅、第四把交椅或者第几巴交椅，是因公司而异。

　　主持人：您提到招聘人力资源的时候，在浙大回应人数远远低于您的预期，并不是大家对人力资源经理职位有什么偏见，而是因为实在中国大学并没有开设这样专业。但是2003年的时候，有大批大学开设了管理系下面的人力资源专业，我想在今后的三四年间将会有大批的相关的人才可以供企业来选择，姚总您到时候就应该有充足的人才可以考虑了。

　　姚纳新：是的，这个情形肯定慢慢会改变的，但是说到浙大的事情，我其实写一封电子邮件放在浙大BBS上面，我不一定希望人力资源这个专业毕业的，我对专业倒是没有很多的框定，我们招人，我认为一个人只要具备一定素质，够聪明，当然聪明是很难衡量的一件事情，学位不重要，但是另外一个我特别强调的一点，你要有激情，要有热情，所以这是非常重要的。一个大学生选择一份职业，或者我们作为公司来说，我们要招一个学生进来，或者招一个人进来做公司某一个职位上工作，非常重要的是这个人要有激情。我个人认为一个人对你所做的工作没有激情，没有热情你很难把这个工作做好，你可能勉勉强强把工作对付过去，但是你不可能把工作做得出色。

　　我认为人只有具有一定的素质，他非常有激情，就可以把工作做得非常的好，对我们公司来说，我们公司是更欢迎这样的人才，而不是这人素质不错，但是激情马马虎虎，那这个对我们来说我们是不欢迎的。

　　主持人：这样我们谈到有关于聚光科技的择才标准的问题，刚才姚总告诉我们聚光科技需要应聘者第一是聪明，聪明是很难衡量的，另外一个是有激情，有激情这件事情好像很难用具体的数据来衡量，我不知道聚光是如何判断一个应聘者他是否有激情的？

　　姚纳新：应聘的时候当然可以有一定的衡量，这个是需要在工作中有一段时间之后，长期之后，人有一时的激情那是不难的，但是你要有持久的激情，那是不容易的。可能有很多人一时很有激情，但是进了公司之后，做一份工作，或者时间长了之后他的激情会慢慢的消退。

　　作为公司来说，我们有各种评价的标准，我们多年一些经验的积累评估这个人有没有激情，我想更重要的还得员工看在公司里面长期工作中，是不是能够把它继续体现出来。因为我刚才提到，你对工作没有持续的激情，是很难把这个工作做得非常出色的，通过工作绩效方面你能够看到这个员工有没有激情，当然你每天跟员工，跟同事接触中周围人都能体会到你对工作有没有激情，因为有激情员工他每天情绪都会非常激昂，工作会很开心，因为他把工作当做很幸福的事情。

　　简单的比方，到周末的时候，你礼拜六、礼拜天，很多人到礼拜天下午或者傍晚就想明天又要上班了，真烦，这个你根本谈不上对工作有激情。但是很多人在周末很开心，明天到公司上班，做自己喜欢做的事情，这就是对工作很激情的表现，这是很简单的自我评价和衡量的。

　　主持人：我们聚光科技的员工能做到这一点吗？星期天晚上很开心，明天又要上班了？

　　姚纳新：其实你要有机会到我们公司去，我们公司很多员工晚上周末加班加点在公司里面做事情，我想没有一定的激情，不可能让他们在公司里面很努力工作的。

　　主持人：这是员工入职之后，他在工作当中我们可以来判断他是否对工作充满激情的人。在我们还没有聘用他，在面试的时候，这样一个工作您完全可以交给您的人力资源经理去完成，但是我想知道您有没有自己的标准，还没有聘用他的时候，就判断他是不是聚光需要的人才？

　　姚纳新：面试过程中，有些事情也可以作为建议提供给在线很多大学生。打个比方，因为公司面试人，很多人最终我会面试一下，我还是很强调，尽管前面我们部门经理或人力资源面试都觉得不错，很多人我还是想看一下。有一点，我经常问的一句话，到我这边来面试的时候一般都是第二次或者第三次，第四次到公司来面试，我一般都会问他们前一次来过公司之后，有没有仔细看我们公司的网站，有没有去研究我们公司的其它一些内容、产品或者市场，甚至去了解一些，或者去发生有些问题。但是还是有相当一部分人，他前面面试过之后，他还没来得及，或者根本没有看我们的网站，这就是一个标准，我认为他对这份工作是没有激情的，没有热情的。有相当大一部分人他对这个很有热情，有激情，他可能前一次面试一结束，可能开始对我们网站不了解，第一次面试结束之后他回去肯定很认真研究我们网站上的信息，去研究我们的产品，去研究我们的市场，他会去研究这些东西，研究我们公司的文化，他会主动通过各种途径来了解我们公司，我认为这个候选人是非常有热情，有激情的，做事情很认真的。但至于那些你说来面试一次、两次之后连我们网站都没有进去过，你能说他有激情或者有热情吗？这是一个很简单判断的一个标准。当然你还有其它很多的方式，这是其中我认为很简单的标准。

　　主持人：我现在替即将应聘聚光科技的毕业生来问一下姚总，我们这样聘来的学生，都是在哪里工作？都在杭州吗？

　　姚纳新：我们目前大部分的员工都是在杭州工作，当然我们在全国各地也有六个办事处，在武汉、重庆、太原、沈阳、河北，下部分在北京、广州都会有办事处。办事处主要是销售市场一些技术支持人员，其他一些人员基本上在杭州，杭州是非常好的地方，上有天堂，下有苏杭，是一个很美丽的城市，生活也很不错，而且生活气息非常好，也非常充满高科技的氛围，因为杭州大家也知道，有非常出色的各方面的高科技的公司。我想杭州还是蛮有吸引力的地方。

　　主持人：您能不能谈一谈聚光科技对人力资源的看法，我们对待员工，从老板的角度来讲是一个什么态度？

　　姚纳新：人力资源，我刚才讲到我们公司是非常重视人力资源的，从一开始我们公司非常重视人力资源，我们公司一直在持续招人，一点都不夸张的说，我们每个礼拜，每个周末我们公司都在面试人，我们人力资源经理每天都非常辛苦的到处去招人，通过网站，通过学校各种途径，通过所有我们能够尝试的途径，我们公司从北京到南京，到上海，到合肥我们都去招人，各种途径，所以对人力资源这块非常重视。

　　我们人力资源重视，人力资源分好几个部分，一个部分我们要招到合适的人才。第二部分，我们合适人才进来了，我们要给他合适岗位，给他创造合适的环境，我们要给他合适的培训，把他培养成合适的人才，整个是一个系统性的工作。我想我们公司在这方面应当做得不错的，但是还是努力不断完善这个方面。我们公司管理，公司文化建设我认为也是非常人性化，我刚才提到一点，我们希望看到员工是有激情的，我们对我们公司来说，我们也尽可能的创造一个环境，让员工能够自发、自愿产生这种激情，而且能够给他更好环境，让他维持工作的热情和激情，所以我们对公司整个管理上，体系上我们非常人性化的。

　　另外一个我们给员工创造非常多的培训机会，我们在公司内部对员工有各种各样的培训，从技能到社会关系各方面一些培训，我们也鼓励员工到外面去接受培训，由我们公司来支付相应的费用。

　　总体一点，我不断的给我们员工讲，我们希望每一个员工在我们公司工作都是很开心的，只有很开心，他们才能把工作做好，才能很努力的工作，对他个人和公司都是非常好的一件事情。这也是一种缘分，我们公司现在进来的很多员工，或者以后将来很多员工，有一部分员工可能会一辈子或者一直跟公司在一起，当然有相当大一部分员工他只是在某个阶段跟我们公司在一起。我一直跟员工讲不管你一直跟公司在一起也好，或者人生某个阶段跟公司在一起也好，这其实是一种缘分，希望所有员工跟我们公司，你有机会认识我们公司，了解我们公司，加入我们公司，大家彼此珍惜这个机会，珍惜这个缘分，尽可能让这个过程变得更加精彩，更加有收获，对双方都更有收获。从我们公司来说尽可能给员工创造非常好的机会和平台。对员工来说，我们希望他们能够更努力的学习和工作，你自己能力很大提升，以后你离开公司也好，对你员工自身有很大好处的。当然出色员工，对公司也会带来很大的回报，这对彼此都是很好的事情，这一点是非常重要的。

　　我们也强调宽松的环境，强调来去自由，我一直跟我们员工讲，你们认为你们什么时候不喜欢这种工作了，或者有别的更好机会，你要离开这个公司，我们公司不会拦着不放，应当也是很爽快，因为我们尊重每一个人自己的选择，但是我刚才说了，要员工和公司大家彼此都非常珍惜在一起工作和合作的机会和缘分，这是非常重要的，大家不要浪费，很多人找到一份工作之后，他觉得不满意，或者不是他自己想像中那么好，他会消极怠工，或者做得不是很起劲，这其实对公司或者对员工本身都不是一件很好的事情，我觉得这对大家都是生命和机会都是一个浪费。这一点非常重要的是，我觉得要互相的对这个机会的珍惜，非常重视，互相的尊重，公司也尊重员工的选择，员工也要尊重公司所给予的机会，这非常重要。

　　主持人：您刚才提到在公司愉快的工作，珍惜这样人生阶段中的缘分，我想这是不是我们聚光科技形成一种很独特的企业文化？

　　姚纳新：应当说是企业文化的一部分，当然我们还非常的强调，产品质量的概念，强调一个对客户服务的概念，同事之间互相尊重的一个概念，这些都是企业文化的一部分，我刚才讲的只是整体企业文化中的一部分而已。

　　主持人：能请您对聚光科技的企业文化做一个详尽的描述吗？

　　姚纳新：我只能从具体的表现方式上描述一下，企业文化是很难用一个简单的话语表达出来的。企业文化应当渗透在企业的各个方方面面，企业的各个角落，各个做事情的细节上，渗透到整个公司的战略规划，具体的策略和具体做事的风格，这都是渗透在里面的，很难有一句简单的话来表述，总体来说，除了我刚才提到的员工之间互相愉快的合作。还有同事之间大家非常强调团队精神，这其实跟工作愉快一样很重要，你不能老是跟同事之间怄气，同事之间不合作，这是造成你工作不愉快的主要原因之一，所以同事之间很愉快的工作是强调团队精神。

　　另外一个我们非常强调服务的精神，作为一个公司来说，很重要的一个宗旨是怎么样让客户满意，这应当说是最重要的宗旨之一。我们平常很容易听到顾客是上帝这句话，很多企业也强调，让顾客最满意，但是喊一句口号是非常容易的，你具体要从理念上来意识到怎么样做才能让客户，让你的顾客最满意，这是非常不容易的，你怎么样做，你怎么样努力的去挖掘，去发现顾客不满意的原因是什么，你怎么样能够找到合适的解决方案，来让你的顾客满意，这是非常不容易的。所以要踏踏实实非常认真的从细节上，从整体的规划上，都要能考虑到非常全面做到，这是非常不容易的，你要有一个很好的规划，但是你要把事情给做到实处，每一个细节都要做好。

　　主持人 ：我们如何发现聚光的客户到底是哪里对我们的产品或服务有不满意的地方，然后我们去把它改进，有没有这样具体的事例？

　　姚纳新：有很多，像我们公司有一套比较完整的制度，我们产品，我们服务，我们有多种渠道会跟客户回访，去了解我们前面其他的服务人员，他们给客户提供的服务，客户是否满意，我们这个信息很及时的反馈回来，我们公司马上会采取相应的措施，我们会定期的对客户进行回访，进行客户满意度的了解、调查，找到合适解决方案，很多企业也这样做，但是对我们来说，我们把它实实在在的，我刚才说把每一个细节落在实处，发现一个问题，就马上把问题解决掉，而不是做表面上的一些文章。