【考查要素】考查考生正确对待与分析现象的能力，要求能过透过普通的社会现象看到内在的问题，并提出自己的看法

　　【思路点拨】本题为典型的社会现象类综合分析，并且无疑是不好的、消极的社会现象，对于此类问题，回答时应该明确自己的态度，并且能够全面的分析产生这类问题的原因，从而提出解决的方法。

　　【参考解析】

　　民为邦本，食为民天，但近年来，食品安全问题却是层出不穷，直接导致了民众对于我国食品安全信任度的严重下降，同时地方监管部门在此问题上的行政不力，也让政府的公信力受到了影响，在这些事件中，地沟油和苏丹红事件便很是典型，引起社会的极大关注，将民众的的目光又一次聚焦到了食品安全问题上。地沟油事件、苏丹红事件具有范围大、危害强、影响恶劣等共同特点，给广大人民群众的身体健康构成了重大危害，更为严重的是，此类事件，屡禁不止，层出不穷，危害极大。

　　为何此类事件会如此花样翻新，难以根治，我认为原因至少有以下几点：

　　其一，市场经济的快速发展，必然造成一些不正当的经营行为。

　　其二，无良商家的食品安全意识低下，在食品生产时无视行业标准国家法度是直接的原因。

　　其三，我国食品生产行业业内监督制度不足，行业潜规则盛行也是原因之一。

　　其四，从政府功能的角度而言，食品安全监督部门没能够很好地履行监督职责，也是此事事件频发的重要原因之一。

　　要改变我国食品安全问题的现状，需要各方面合力去改变，多方面发挥作用。作为食品的制造商，应认识到，诚信经营，合法生产才是生意兴隆的长久之道，否则只会误入歧途，最后身陷囹圄；同时，行业协会应当发挥应有的作用，打破违反食品安全的潜规则，守住合法经营的底线。

　　然而，自律与他律是缺一不可的，在食品安全这种容不得半点商量余地的问题上更是如此。加强食品安全立法势在必行，而真正做的有法必依、有法必依、执法必严、违法必究，则是关键中的关键；另外，国家的食品安全监督部门做到工作分步，责任分工，以制度化将监督的责任具体化，以提高食品安全部门的监督力度与效果；当然作为消费者的我们，同样要擦亮双眼，在消费时，尽量选用质量比较信得过的食品产品，当发现“问题食品”时，及时向相关部门举报，如果人人可以如此，相信，问题食品将绝无生存的空间。

　　2、酒店要进行安全检查，要求访客晚上11点之前离开，有一名访客没按时离开，还大声喧哗，引起其它客人投诉。你是酒店负责人，这时已经接近下班，请问你如何处理？(华图资深研究员 朱冬水)

　　【试题类型】应急应变类、人际沟通类

　　【考查要素】本题主要是考查考生的人际沟通能力，处理应急情况的能力

　　【思路点拨】本题将人际沟通的情景设置在一定的应急情况中，抓紧人际沟通的目的与方法，便可回答此题，目的是化解人际冲突，具体到题目中，一是安抚该访客情绪并让他按规定离开，二是对于投诉的客人也要有个交待，方法则只能是沟通。

　　【参考解析】

　　酒店安检目的是排除危害因素，保证客人的生命财产安全，维护他们的切身利益及酒店的财产安全，是非常重要的安保措施。假如为此造成了一些访客的不方便，我们有责任向他们说明情况，以得到他们的理解和支持。

　　这名访客大声喧哗引起了其他客人的不满，我会首先请这位访客移步至我的办公室进行详谈，之后以真诚的态度安抚他的情绪。

　　待该访客的情绪稳定后，我会向他解释，酒店安检主要目的还是为了维护客人的切身利益，防止意外事件的发生，所以我们这样做还请访客能够理解并支持。相信，如果访客明白了我们的用意之后，会理解我们的做法的。

　　但是访客反应如此激烈肯定有其原因，那么我会仔细倾听访客说明他的理由，如果访客是有比较紧急的事情要办的话，我可以为他提供一些建议或力所能及的帮助，但是安检工作必须保证顺利的进行，不能有丝毫马虎。相信经过这样的交流，访客一定可以理解我们的良苦用心，并在酒店规定的截止时间之前离开。

　　在处理好该访客的问题后，我会真诚地向其他客人致以歉意，同时也向他们说明安检工作的重要性，并对此工作给他们带来的不便表示歉意。

　　在与访客或是客人的沟通之中，只要我能够始终保持友善而谦恭的沟通态度，细心、耐心、诚心地与他们交流，我相信，这件事情一定能够圆满地处理好。

　　3、你的英语水平好，经常被借调到别的部门工作，从而影响到你自己部门的工作，部门同事对你有意见，请问你如何处理？(华图资深研究员 朱冬水)

　　【试题类型】人际沟通类

　　【考查要素】本题主要考查与同事之间的沟通能力

　　【思路点拨】这样一道比较典型的人际沟通类型的题目，注意沟通的维度被限定在部门同事上，意味着我们答题时，不宜在沟通维度上铺开，一个显然的对象是部门同事，隐含的对象则是其他部门。

　　【参考解析】

　　能因为自己的英语专长而得到其他部门的肯定，让我能够在不同的部门学到更多的东西，这本身就是对我的一种肯定和鼓励，但是如果因为经常被借调而影响了自己本职工作，导致部门同事产生意见，那么我会认真地反思自己在工作中存在的问题，总结原因，绝不会因此而产生抵触情绪。

　　出现这样的情况，一方面，我想是我的办事能力还不够，使自己无力处理好借调部门工作与本部门工作之间的关系；二者，也有可能是部门同事不太了解我现在的状况，不太了解我在被借调后的工作状况，导致他们在安排我们部门的工作时无法合理安排；三者，也可能我与借调部门沟通不够，他们不知道我部门的工作状况从而安排了过重的任务给我。

　　针对这些原因，我想当务之急还是需要自己在公务工作中不停的学习，不断提升自己的工作能力，这样的话才能够更好的履行自身职责，也不致于无法兼顾部门工作和借调部门的工作室；再者，我会向本部门的同事致以歉意，同时向他们说明一下我现在的工作状况，希望他们在安排工作上有所考虑，也希望他们能够理解我的难处；如果我被借调去的部门给了我比较重的工作安排，而这些工作安排并非一定要由我来完成的话，我也会以恰当的方式向他们表达一下我在本部门的工作状况，但一定要表现出愿意为他们部门做力所能及工作的积极态度。

　　我相信通过双向沟通，我会得到同事的谅解与理解，并且让部门工作的安排更为井井有条。当然，只有我更加努力的提高自己的工作能力，提高工作效率，才能真正让自己得到部门同事的肯定。

　　4、领导派你去一个单位调查有人收受红包的情况，请问你如何展开调查？(华图资深研究员 朱冬水)

　　【试题类型】组织管理类

　　【考查要素】本题主要考查考生的组织能力，统筹能力

　　【思路点拨】本题是比较典型的调查类组织管理型题目，题目的问法无甚特别之处，但是调查的主题却比较敏感，是一个“收受红包”的问题，这涉及的作风问题，甚至是法纪问题，因此，回答此题时，要强调自己的坚决态度与原则性。

　　【参考解析】

　　养廉唯俭，为政戒贪，廉洁是党和政府在人民心中竖立威信的基础，在行政过程中收受红包，必将严重损害其公正性，伤害人民的感情，最终损害了政府在公众面前的形象，这种行为严重违反了政纪党规，甚至触犯了法律的红线，我一定要坚持原则，秉公仔细地调查。

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