【考查要素】人际交往中的沟通协调技巧，处理复杂人际关系、协调各种利益冲突的能力

　　【思路点拨】这道题目主要考查考生在人际交往中的主动性，沟通协调的技巧，处理复杂人际关系协调、各种利益冲突的能力，以及沟通的有效性。本题的矛盾情景在与周六周日加班但同事找借口不来，考生可以先亮明对周六周日加班的态度和对同事不来上班的态度，之后分析为什么同事不来的原因，并一一化解。

　　【参考解析】

　　保密局工作繁忙，工作日完不成工作，周六周日加班也是情理中的事。作为年轻人，要主动承担一些工作，尽职尽责、严守纪律。如果同事经常找借口不来，不利于工作的进展，但我也不能自己妄加判断，应该具体问题具体分析。

　　首先，我会挑一个我们都相对空闲的时间，找他坐下来聊聊，积极主动的与他沟通，了解他周六周日不来加班的原因，这样才能真正解决问题。

　　如果同事是因为家里遇上困难或者有重要的个人事务需要处理，我会表示理解，并主动提供帮助，尽自己所能帮助他解决工作的后顾之忧，实在有困难也可以向领导汇报。但同时，我也会委婉提醒他，要处理好工作与家庭的关系，公事与私事的关系。否则的话，既影响单位工作开展，也会给他个人的工作表现和未来发展造成不利影响。

　　如果是因为同事身体抱恙，我会提醒他多注意身体，在不影响自己病情恢复的情况下尽量能够来上班，如果的确需要休养，那就告诉领导，履行相应的请假手续，这样领导也会在人手安排上做出相应的调整，不至于影响工作进程。

　　如果是因为工作安排的问题导致了同事不满，周六周日不来上班，那我会详细了解是工作安排的哪些方面令同事不满意，比如工作量的分配或工作人员的分工等，如果同事说的有道理且比较可行，我会鼓励他向领导提出建议，将工作适当调整，以求大家能更好地完成工作。

　　如果纯粹是因为同事的工作态度问题，产生了对工作的懈怠或敷衍情绪，我也会坦诚地跟他说明利害关系，鼓励他重新振作起来。告诉他消极怠工既不利于团队的工作效率，也不利于他的成长和进步，还有损他个人的形象，久而久之，更不利于自己周围人际关系的和谐，成为大家都不欢迎的人。

　　相信通过我们的交流和对同事的劝慰，通过晓之以理、动之以情，我的同事会以积极的态度对待单位的工作，尽职尽责的完成工作任务。

　　4、制定单位管理规定和绩效考核制度，经常会遇到困难，你会怎么做？(华图资深研究员 尹玮)

　　【试题类别】解决问题类

　　【考查要素】组织管理能力、沟通协调能力

　　【思路点拨】这道题目既考查考生计划组织能力，也考查考生的人际沟通能力，既带有组织管理类题目的意味，又包含人际沟通类题目的影子，是一道综合型题目。考生在回答此题时，主要抓住会遇到什么困难或是遇到困难的原因是什么，以及如何去解决这些问题，围绕这样两个大方面有条理地展开作答即可。

　　【参考解析】

　　“没有规矩，不成方圆”，合理的单位管理规定可以有效约束工作人员的行为，好的绩效考核制度可以对工作人员产生良好的激励作用，所以管理规定和绩效考核制度的制定对于一个单位来说尤为重要。而我们在制定管理规定和绩效考核制度的过程中遇到问题也在所难免。如果遇到困难，关键是要迎难而上、积极处理，具体来说我会通过以下步骤来处理：

　　第一，我会仔细了解制定单位管理规定和绩效考核制度的目的，以及这些制度包括的主要内容。如果单位以前有过类似规定和制度，我会收集相关文件，并仔细阅读研[微博]究其中合理之处，并向领导、老同事咨询了解这些规定制度曾经施行时遇上的问题、以及现在并不适用的原因等等。

　　第二，在深入了解以往规定制度的基础上，我会通过召开座谈会、发放调查问卷等方式，详细了解同事们的想法，总结规定制度在制定时经常会遇到的困难是什么，仔细分析出现这些困难的原因。经过了解和分析，原因可能主要有以下几个方面：一是制度和规定制定前没有经过全面的调研和意见的征集，制定出的制度没有经过全面科学的论证，不够公平合理；二是制度规定本身没问题，而是大家对新的制度规定不够了解，宣传力度小，没有得到广泛的认同；三是新的制度规定在执行过程中，面临人力资源不足、缺乏监督执行人等困难，导致执行不到位、制度不落实的情况等。

　　第三，根据以上分析，在制定单位管理规定和绩效考核制度时，我会做好以下几个方面的工作：一是保持严谨的态度，主动向领导请教，向有经验的同事寻求帮助，向单位的广大员工收集意见，广泛听取他们关于制度制定的建议，以此形成制度规定的框架；二是全面收集以往相关规章制度及其他单位类似的规章制度，吸取其成功的经验和失败的教训，结合单位当前实际情况，必要时可请相关专家进行论证，科学合理地制定新的规章制度；三是增加新制度规定的宣传力度，使大家能够了解新制度规定的内容和意义，并积极向对新制度不理解的同事做好解释；四是当制度规定执行偏离实际时要及时予以调整和修正，定期收集大家对于新制度规定的执行中的困难、意见和建议，继续改进并推进新制度规定的实施。

　　总之，在制定单位管理规定和绩效考核制度的过程中，我必须坚持不懈、一丝不苟，并及时征求意见、适时对制度修订补充，相信会实现单位的政令畅通，制度规定也能得到单位人员的广泛认可和自觉执行。

　　2012年2月24日下午国家公务员[微博]考试海关面试题

　　1、现在有些大学在自主招生的同时，开设一个“圆梦计划”，特招农村学生中前三代以内没有大学生的学生，请问你对这个政策有何看法？(华图资深研究员 李媛媛)

　　【试题类别】综合分析类

　　【考查要素】考核考生判断问题、分析问题和解决问题的能力，以及考生与职位的匹配性。

　　【思路点拨】首先，阐述这个问题产生的背景，进行判断表态；其次，分层论证这种的合理与不合理之处，最后结合公务员自身工作职责和特点加以提升。

　　【参考解析】

　　现在有些大学在自主招生的同时，开设一个“圆梦计划”，特招农村学生中前三代以内没有大学生的学生，对于这个问题，我认为应该辩证看待：

　　一方面，特招农村学生中前三代以内没有大学生的学生，给予他们提供政策扶持，我认为有一定的积极意义：

　　第一，这有助于实现我国发展科教兴国、人才强国的伟大战略，让更多没有接受过教育的家庭接受教育，可以提高我国人口的整体素质，提升我国的整体教育水平。

　　第二，这项政策实施后，也可以让这个家庭在大学生的带动之下，更多的人向往上学，建立起学习的兴趣和信心，改变读书无用论的看法。

　　第三，所谓“知识改变命运”，在三代没有出过大学生的家庭里，如果能走出一名大学生，这个家庭的命运可能也会因此而改变，可谓意义重大。

　　但另一方面，我认为这项特招政策也存在一定的欠缺和不足：

　　第一，这种自主招生政策可能不利于教育公平的实现，对于在符合政策要求下的即将上大学的学生来说，如果他们各方面都不符合上大学的资质，或者是个人并无上大学的意愿，只是在政策的推动下，选择了继续求学，那么我认为对于未来他个人的发展未必有利，甚至会浪费大量的教学资源，并占用公共的招生名额，对他人造成客观的不公平，会剥夺更多人接受教育的权利。

　　第二，对于这项特殊政策，也可能让很多不符合条件的人，利用这个机会投机取巧，引发出诸多弄虚作假的行为，侵犯他人的正当利益。

　　第三，对于三代的界定范围，是在直系还是旁系这个问题上界定还不是特别的明确，容易让很多人钻政策的空子，违背我们制定该政策的初衷。

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