首先，我会向该用电大户表示感谢。因为他们是用电大户，工厂为我们市解决了相当多的就业，也贡献了很多税收。

　　第二，我会仔细了解此用电大户此次前来的目的。如果该用户因为不了解政策前来咨询，我会耐心向其宣传“错峰用电”的具体含义，希望该用电大户不会将拉闸错峰用电与拉闸限电混为一谈，我们不会安排居民生活用电停电错峰、大面积停电错峰。而且，对于对生产任务重的外资生产企业、军工企业原则上不安排错峰计划。如果该用电大户符合相关资格，不用参与“错峰用电”。

　　第三，如果该企业不符合相关资格，理论上来说必须严格按照相关政策执行“错峰用电”。我会仔细询问该企业负责人执行的难点在哪，如果是因为生产效益问题，我会耐心的解释：“错峰用电”因为电力供应不足，为了确保电网安全运行，保障全市的电力有序供应。同时，也希望该企业可以了解，经济效益要有，环境效益更要有。我们的目标，不仅仅是金山银山，还有绿水青山，相信该用电大户可以理解。

　　第四，我会向该用电大户表明，本次的“错峰用电”会“赏罚分明”。如果违反错峰计划的企业，将遭到停电或罚款处罚。而自备发电机主动开机避峰的，主管部门可能考虑取消其轮休作为奖励。另外，电力部门还会拉开用电峰期和谷期的电价差，来鼓励我们企业自觉错峰用电，同时政府办对各企业工作的落实情况进行检查、督导，对不能严格执行错峰用电管理要求的企业，也会追究相关人员责任。所以希望该用户可以尽量配合我们的工作。

　　最后，我会感谢该用电大户的积极配合，并且对在轮休过程中带来的不便之处表示道歉。同时提醒相关负责人可以等于供电公司的网页进行查询并且留意我们的相关通知和信息，根据实际情况，提前合理安排作业生产时间，将影响减到最低。而且各有关部门和企业所在地政府也会积极做好服务和协调工作，主动帮助企业解决实际困难，确保错峰用电工作的顺利完成。

　　【高分点睛】

　　考生在回答该题时要注意应急应变题，重在解决问题，应当直入主题，并能够结合题目的具体要求进行回答，整体保持清晰的层次感。本题可以采用灵活性与原则性相结合的原则，通过合理假设解决问题。

　　2013年2月28日下午国家公务员[微博]海关系统面试题

　　1。现在城市里面的机动车道越来越宽，非机动车道越来越窄，一个城市的自行车道只有70cm，在网络上爆红，网友称其为史上最窄的自行车道，谈你的看法。(河南分校杨丽敏)

　　【试题类别】综合分析题

　　【考查要素】综合分析能力

　　【思路点拨】综合分析题要求考生要对题目中所给出的社会现象进行深入的分析，要对形成这现象的原因及其危害进行简要分析，根据题目的问题将答题重点侧重到从市民和政府部门的应对策略上。

　　【参考解析】

　　现在，中国尽管仍然是“自行车王国”，但自行车出行比例却在逐年下降。究其原因，随着城市中汽车数量不断增加，自行车出行环境越来越恶化是重要因素。城市里面的机动车道越来越宽，非机动车道越来越窄。造成这种局面的原因有以下几方面：

　　第一，公交车道和自行车道交织。等待公交车的乘客都站到了自行车道上，导致自行车道被大量占用。交通混乱层出不穷。

　　第二，机动车行驶在自行车道上。主要是由于道路设施建设没能跟得上机动车数量增加的步伐，导致原来的道路规划不合理，特别是老城区大多数道路狭窄，机动车不得不和自行车挤在一条道上行驶。

　　第三，自行车道成了停车道。这个主要原因还是在于机动车数量增多，特别是学校、医院附近车辆较多，机动车把自行车道当成了停车场，或者就直接行驶在自行车道上。

　　道路狭窄不光影响自行车出行，同时影响到机动车行驶。前不久，北京一辆救护车就是因为这样的拥堵，没能让出生命通道，在社会上引起了一番讨论。

　　所以我们应尽快解决这类问题。

　　第一，一个城市的交通发展，不是单纯地把道路拓宽，而是要合理地规划出机动车道、公交车专用道、自行车道、人行道，让快行交通和慢行交通一起发展，车、人“各行其道”，这样才能保证交通顺畅、不拥堵。

　　第二，目前市区内主干道和部分次干道应该为自行车短途出行创造条件。主要应该保护既有的非机动车道设施，对这些设施的功能加以完善。减少占用人行道的商业设施和在自行车道上的车辆乱停放现象。

　　这些工作不仅需要政府部门合理规划，广大市民还要积极配合。在不久的将来，各城市逐步将自行车道的布局与土地使用规划紧密结合，与商业、服务业等城市公共服务设施直接连接，方便市民生活；在次干路及以上等级的道路上，机动车道和自行车道之间实行物理隔离，消除相互干扰，保证自行车交通的安全和通畅。总之随着出行环境的改善，骑自行车出行会受到越来越多人的欢迎。

　　【高分点睛】

　　考生在回答该题时要着重分析问题出现的原因，找出解决问题的方法，方法要切实可行。从而取得较好的效果。

　　2。单位有两个技术攻关小组，近期要完成一次技术攻关任务，由于你提出了合理化建议，得到了领导的认可，领导决定将这项任务交由你们小组来完成，但小组内的同事觉得你多管闲事，另一个小组也不配合，请问你该怎么办？(河南分校陈艳蕊)

　　【试题类别】人际沟通题

　　【考查要素】人际沟通能力

　　【思路点拨】人际沟通题目主要针对题目中出现的人际之间的矛盾，进行分析并完成此次技术攻关的任务，恰当的处理之间的矛盾，避免以后再出现此类的矛盾，促进工作的进步。

　　【参考解析】

　　两个小组要完成这次的技术攻关，对于此项任务，我提出的合理化建议，可以对这项任务的完成有着很好的促进作用。领导可能因为我的建议将此项任务交给我们小组完成，说明是对我们整个小组能力的认可，相信我们小组可以带着我们两个小组完成这项技术攻关任务。

　　小组内部的同事觉得我多管闲事，很可能是因为原来我们的工作任务就比较重，现在又增加任务，会加重我们的工作量。对此我要分情况进行详细的了解，看同事哪些工作能力比较强，可以适当的多分配一些。其他的同事在力所能及的范围之内提供帮助，我们作为一个整体，相信大家能够抽出时间来完成此次任务。

　　本来就是两个小组一起完成，但现在领导让我们小组主导，另外一个小组不配合我们小组，是可以理解的。我会找到该小组的组长，看他们小组的意见具体集中在哪些方面，若是时间上的问题，要尽量协调我们小组之间的时间配合。若是对我提出的建议有些看法，我会仔细询问看我们的不同点在哪里，看如何的改进更加顺利的完成此项任务。

　　此次技术攻关不仅仅是我们一个小组的任务，我们两个小组要全力配合，把这项技术攻克下来。

　　【高分点睛】

　　在处理两个小组之间的矛盾时，既要注意自己小组的领导力，还要照顾另外一小组的情绪。在处理完这些问题之后，仍要加强对此次任务的执行，我们最主要的目的是完成此次技术攻关任务。

　　3。你和单位的一个同事，一起负责困难补助的发放，一个老职工2年没有来领，你同事说打过电话，但是停机了，问你该怎么办？(河南分校贾小阳)

　　【试题类别】应急应变题

　　【考查要素】应急应变能力

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