2.会务安排中，小张小李很努力，但是还是受到代表不满，反映服务不到位，领导批评了他们，他们有情绪，你怎么处理？(北京分校  薛嵬)

　　【题型分类】人际沟通题

　　【考查能力】人际沟通能力

　　【思路点拨】本题为一道比较标准的人际沟通题，在答题中注意分别进行处理即可。

　　【参考解析】

　　首先，会务工作是十分繁重而琐碎的，努力做却得不到与会人员的认可，心中难免会感到委屈，对这一点我完全能够理解。然而，作为一名会务工作人员，参会的代表满意不满意、高兴不高兴，是检验我们工作好坏的唯一标准。因此，对于参会代表的不满，我们应该冷静看待。

　　其次，领导对小张小李的批评实际上也是对于我们全体会务工作人员的批评；因为会务工作是一个团队配合才能完成的事情，小张小李的工作没有做好，实际上也是因为我们在工作中对于小张小李的问题没有及时发现，导致缺乏主动配合造成的；因此我应该主动检讨工作失误，并尽快查找出问题所在。

　　第三，我应该及时找到小张和小李，先对他们的情况表示同情，接下来向他们表示，出现这种情况也是我们在工作上缺乏及时沟通配合造成的，这里面有我们每一个人的责任；但由于会务工作还要继续，当前应该积极向前看，尽快找出问题的根源并加以解决。相信通过我的耐心工作，小张小李会及时走出阴影，重新振作起来。接下来我会与他们交换工作中的一些情况与意见，争取查找出问题的原因是在于工作理解不到位，还是没有及时与与会代表沟通情况，或者是因为工作量确实较大，人员安排不合理造成的。

　　在了解情况后，我们会一起找到领导，首先向领导虚心做自我批评，而后就工作情况与工作中遇到的困难向领导进行汇报；请领导予以具体的指导。相信领导会帮助我们指出存在的问题和努力的方向，让我们把工作做得更好。

　　接下来，我们会与这位投诉的代表取得联系，诚恳道歉并向他说明我们的改进情况，争取取得对方的理解和支持。在后面的工作中，我们会更好地进行团队配合，保证这次工作顺利完成。

　　这次事件之后我应该及时总结经验教训。作为一个团队，我们每个人都有必要在工作中相互支持配合，当同事遇到问题时应该及时予以援助。相信今后我会通过努力，把工作做得更好。

　　【高分点睛】

　　本题的关键是“我”的角色设置。题中的“我”具备两重属性，一是沟通者，二是同事。只有本着同事的态度真正对别人表示了同情，我们才能把事情办好。

　　3.有些企业没有进行年审，你怎么办？(北京分校张裕麒)

　　【题型分类】应急应变

　　【考查能力】应变能力

　　【思路点拨】很多同学都对年审没有概念，导致了此题没有思路。其实只要抓住了年审的概念，加上层层假设，就可以解决这个问题。

　　【参考解析】

　　企业年检是国家工商行政管理确认法人的经营资质进行的检查，对于未按照规定提交年检报告书及未按规定参加年检的，可能将会面临罚款、警告、罚款、没收非法所得、停业整顿、扣缴、吊销《企业法人营业执照》的处罚；对具体的责任人可能予以行政处罚，严重者可能会被追究刑事责任。我作为企业年审的负责人，我的主要任务是督促企业及时进行年检。

　　我会进行调取相关资料进行查阅，了解临近检验期和未进行年审企业具体信息。

　　我会首先联系临近检验期的企业，提醒其年检的最终日期以及需要携带的相关材料。同时为了方便企业年检，如果有上网条件的，可以登陆“企业网络年检系统”进行网络年审。

　　我会联系已经过了检验期的相关企业，告知其经营资质已经过期，希望其尽快进行年检，否则可能会面临相关处罚，甚至是吊销《企业法人营业执照》。

　　如果相关企业联系不上，我会找到企业的经营地址或者是相关联系人，了解未能年检的相关情况，并希望企业能配合年检。

　　如果企业拒不进行年检，我会将情况汇报给相关负责领导，然后按相关处罚条例予以罚款或者警告、吊销《企业法人营业执照》。情况严重者，对于具体的责任人也会进行行政处罚。

　　总而言之，企业年检是工商行政部门对企业资质的复核行为，企业年检通过表明该企业可以进行次年的企业经营活动，企业年检不通过表明该企业不能进行次年的经营活动。我会按照规定妥善处理此事，及时督促企业年检。

　　【高分点睛】

　　本题的关键是对“年检”的理解。只要对年检稍有了解，再加上对应急应变题目基本套路的把握，作答难度不大。

　　4。领导安排调研工作，你和另外的同事共同参与，但是没有说由谁牵头，你怎么办？(北京分校  张裕麒)

　　【题型分类】人际沟通题

　　【考查能力】人际沟通能力

　　【思路点拨】本题的主体有“你”、“领导”、“另外的同事”，情境是“调研工作”，但“没说由谁牵头”，抓住这几个关键词作答，即可解决问题。

　　【参考要点】

　　领导安排的调研工作，关系到我们政策制定的科学性与合理性。因为调研工作的性质，绝对不是一个人单打独斗可以完成的，重点是大家的配合，所以领导才会要求我和另外的同事共同参与。但是可能因为时间缘故，也可能因为领导希望我们自己协调，没说由谁牵头，那么我会采取以下措施：

　　我认为一项工作一定要有一个牵头人，不仅仅是作为团队的核心，在调研工作中更需要负责整个时间节点的控制和各个环节的协调。

　　既然是大家一起合作，应该会有一个类似碰头会的会议。如果在会上，有人自告奋勇担起责任，我会认真配合。我相信这位主动站出来的同事，无论是勇气还是责任感，还是业务素质，一定都是我们团队中比较优秀的，我会尽快调整角色，配合他的领导。

　　如果没有人主动牵头，我会发起倡议，大家可以共同推选一位最有资历和经验的同志负责带领我们的工作，当然，主要还是要看其个人意愿，以及所有同事的意见。在这样民主的气氛中推选出来的牵头人，肯定可以带领我们完成好整个任务。

　　如果其他同事都不愿意牵头，那么我就会主动承担这项工作。我会先和同事进行沟通，看看他们对这项工作有什么看法，有哪些困难，如果他们有其他的工作任务并且很紧急的话，我会统筹安排时间，尽量使他们的工作和这次任务不冲突。

　　总之，我会以工作为重，把这次任务按时按质量的完成好，多向有经验的同事学习，并且和同事处理好工作关系。

　　【高分点睛】

　　人际沟通题，最重要是通过确定沟通对象，把握住沟通的原则。本题因为涉及到牵头人这个角色，可以适当“让贤”，但是关键时刻也需要顶上。

　　2013年3月1日下午国家公务员[微博]海关系统面试题

　　1、一些学校在自己的学生成为高考[微博]状元后组织学生老师游街庆贺群众围观网友异议你怎么看？

　　2、你组织老干部疗养老干部摆资历不听从统一指挥接待方有意见你怎么处理？

　　3、你是行政审批人员，某群众材料不齐，但递交材料已接近时限，其态度恶劣要求你今天就办，你怎么办？

　　4、海关举行送法进校园单位忙抽不出人手你怎么办？

　　2011年2月23日下午海关系统面试题

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