本文选自《Sky of thoughts》的博客， 点击查看博客原文

　　起因很简单，住到学校宿舍后，我前后被虫子(bed bugs) 咬了100多个包，天天奇痒后发炎，慢慢自愈中。现在总算可以换房间了，虽然搬家麻烦，也不知道是否和其他人处得来，但只要可以远离虫子，其他也都无所谓了。回想过程，发现自己面对应急事件，很没有经验。感觉和做研究的流程其实差不多，现在想来倒觉得蛮有意思的。

　　首先，要确认究竟是什么问题？

　　我错在以为是过敏，还吃了半天过敏药；后来才发现过敏和虫咬的关键区别在过敏是一片皮肤发红，而虫咬是分开的红点。当情况没有确定之前，最好不要贸然吃药，以后还是多在网上查信息或者请教长辈。

　　处理步骤

　　当然是缓解症状要紧，但如果身体还好，同时就应该消灭问题的源头——灭虫。而随着事情处理的进展，可能还有新的问题出现，要预期可能出现的问题，并提前才去措施，比如拍照作为证据(见证据及逻辑部分)。同时再找人处理前，要先想好你希望的解决方案和他可能提出的解决方案，自己的底线是什么，如果不行，应该怎么办？事先可以先写一封信，让负责人了解情况，看他的基本态度并最好能约到面谈。

　　找什么人处理？

　　一开始决定找宿管(administrator)，一是因为经常收到她的群发email通知，觉得可能会是管事的人。谁知道这个英国电影里典型18世纪严苛的宿管老太太的作风让我很“荣幸”的亲自体验了一回。开头第一句，她就狡猾地绕过责任，说不管这个虫子是你从国内带来的还是本来就在宿舍的，首先我们要解决问题。不可否认，她说的也有道理。为了先消灭虫子，我只有忍了。她叫来了杀虫队，还给我很多信息，大意是“你不能离开宿舍，因为你可能把虫子携带到其他地方；而且我们已经在你床周围撒了一圈powder,你很安全，但虫子只有感觉到人呼出的二氧化碳才会来，所以你得做诱饵让我们彻底消灭虫子。”听得我好无语啊，我问再被咬怎么办？她表情镇定地说“你顶多再被虫子咬几次就是了”，按照周星驰的风格，这句话的具体意思应该是“咬着咬着就习惯了”。

　　孙悟空给唐僧画了个圈，说你别出去就是安全的。我在所谓“安全”的杀虫粉圈里依然被咬了，原来绝望就是这种心情，更坚定了我换宿舍的决心。过分的是居然一直没有人来修墙。于是我决定换个人试试看。到宿舍网页上一查，有Dean,Facility Manager，Provost,还有Welfare tutor,仔细看了他们的职责分工和照片，感觉Provost虽然权力最大，好像管得比较笼统，而且面相有点凶。最后选定Dean,觉得面相和善且职责有关于协调各方面事物。事实证明我没有选错，他很快回信并进行了会谈，Facility Manager也在场，相比之下，Dean还是比较care我的处境，尽力帮我找是否可以换房间，很负责。

　　处理事情最好一开始不要越级找高层，不然高层只会指责下层，并把事情重新委派给下层处理，下一级必然会感到不爽。所以，我没有一开始去Accommodation Office,而是从本区宿舍管理层开始，如果能解决，或者他们自己会想办法协调，何必一开始就向人家领导诉苦。风信子告诉我如果都无法解决，学校还提供Student Support Centre,可以协调解决。而且生活问题和学业完全分开，即使你把学校宿舍告上法庭，你还是可以毕业的。不过我不想闹这么大，又浪费精力，毕竟主要任务还是学习。

　　因为英国人见面都喜欢问：“How are you?”，我说完It's ok之后他们又都会追问：“适应得还好吧？”我就忍不住提起bed bugs,直到今天去Accommodation Office去换宿舍，那个人开口就是，哦，你就是那个"Bug Lady"吧？狂汗。。。 今天见导师也提到，她简单了解情况后，立刻麻利地说她会给那个Dean发邮件，帮我协调，中午那边就回话了。果然是个干练的超级神速的人啊！

　　处理技巧之如何表达？

　　首先应该区分你的情绪和应该表达的情绪。我的第一反应自然是气愤！但正如哥说的，如果一开始都是争辩推卸责任，而不是解决问题，你的问题还在也会把关系弄僵。所以关键是冷静下来后看怎样表达和交流才能达到最好的效果，解决你的问题。于是，带着稍许愤怒+无奈的情绪(适量情绪有助于写信时assertive一点而不至于太软弱)，我给Dean写了一封信，道明事情原委，并说明我悲惨的处境，充分调动他的同情心，同时通过我已经做的处理(清洗所有衣物等等，自己用透明胶封住墙缝)等方式让他了解我的合作态度和已经做了但无效的处理方式。最后，我说明我来这里的目的是学习和做研究，而现在每晚睡不踏实已经严重影响了我的身心健康和学习，blabla各种后果，希望尽快予以解决。

　　信息来源是否可靠？

　　第二次去宿舍的Reception报告虫子问题是，一个1米8的金发帅哥眼里满是歧视，还不相信我说的关于虫子可能藏在墙壁的事实。他问我信息那里来的，我说internet,他就反讥说网上的东西不可信，我回说这些网上信息是你们的administrator Ms Lister查到发给我的，他就没话了。感觉和做论文文献回顾很相似，要确保信息来源的可靠信，不然再有理也不行。所谓权威的力量就在这里啊。

　　下面部分请对恶心画面有心理障碍者请跳过。。。

　　证据和逻辑是否合理？

　　你得做好最坏的打算，比如他们认为虫子是你带来的，或者拒绝你的要求。那你得有证据说清楚事情和区分责任。我仔细想了前因后果，首先要证明是虫咬，有医院的处方和记录；其次要证明虫子不是我带来的，有刚认识的朋友(排除包庇嫌疑)可以证明我手上是完全没有虫咬的痕迹；再次，要证明可能虫子本来就窝藏在宿舍，我拍了宿舍墙壁的裂缝和木床上虫子蛀过的痕迹的照片。最重要是让他们感受到给我造成了多么大的伤害，于是我拍了虫咬的手臂和腿(老乡风信子还提醒我对会面要录音，因为我一个外国人和他们说道理时候很可能吃亏，如果有他们言语中有任何歧视，日后如果不得已上法庭，都是很好的证据。于是，我也对会面用mp3录音了(感觉自己快成侦探了)。