新浪出国平台微博

• 新浪国际教育展征集留学家庭 免费大奖等你来拿
• 新浪国际教育展六大热门留学国使馆讲座安排
• 留学服务：在线咨询 海外院校 留学达人 机构库
• 机构暗访：重庆索通暗访：实力可靠主动性有待增强
• 留学资讯：调查：哈佛大学42%新生承认有作弊经历

更多最新留学信息>>

本文选自《不一样的秋色的BLOG》的博客 点击查看原文

　　体验时间： 2013年8月18日

　　体验人数： 1

　　学生背景：

　　1.年龄：23

　　2.目前就读学校及年级：中科院研究生院 研一学生

　　3.英语水平及学习成绩：雅思[微博]7.5  GPA 3.7

　　4.留学[微博]的初步意向：美国英语或者管理类硕士

　　机构名称 北京帆之都教育信息咨询有限公司

　　地 点 北京市东城区朝阳门北大街2号港澳中心写字楼11层

　　一、前期印象 

　　1.机构总体印象 插了很多国家的国旗，总体显得比较大气、专业

　　2.电话预约情况 对方很热情地在电话里答应等我们过去，并告知路线。

　　3.网站信息 该机构的全称为北京帆之都教育信息咨询有限公司，可是经过百度得出的官网的网址为http://www.hnfzd.com/，显示位于湖南长沙，留下的联系电话也是湖南号码，这令我十分困惑。后经过长时间的搜索，才找到另一个网址http://www.fanzhidu.com/。经判断后者才应该是机构官网，不过一般学生很难判断出来，容易被误导。如若不是根据新浪教育[微博]频道提供的各个留学机构的地址，恐怕我很难找到这家机构在北京的所在地了。个人认为这家机构在做网站方面很失败，同时也给潜在客户带来很大不方便，甚至会失去很多目标客户。

　　二、实地探访——机构

　　1.机构位置 北京市东城区朝阳门北大街2号港澳中心写字楼11层

机构位置

　　2.交通 乘坐地铁2号线东四十条站C东南口出即是港澳中心，进入其中便能找到写字楼

　　3.机构环境

　　4.对机构环境感受： 环境还不错，墙上有很多荣誉证书，机构内也插了很多国家的国旗，显得大气、专业

　　5.机构基础服务 没有提供任何基础服务。

　　7.费用 按照最后offer的排名收费，综排1-60名的收50000人民币，61位及以后的是30000人民币。如果申请不成功，就不收任何费用，全额退款。

　　二、实地探访——留学顾问

　　1.顾问姓名 冯珊

　　2.顾问名片正反面照片

机构环境1

机构环境2

　　3.仪表着装 冯顾问身着正装衬衫及套裙，显得比较专业。

　　4.咨询时间 30分钟左右。

　　5.服务态度 在咨询期间，冯顾问没有不耐烦，有问必答，等到结束的时候发现都下班好长时间了。总体感觉她还是比较敬业的，态度也还好，但是业务水平有待提高。不过作为客户，有一点我不太满意，那就是冯顾问有个口头禅，“你知道吧”。这使我感到自己似乎受到了轻视。

　　6.顾问专业水平 之前我已经提到，我有意向出国，但是不是很了解出国流程，希望顾问能够予以详细讲解一下。可是在整个过程中，冯顾问只是一直在回答我提出的问题，一旦我不提问，场面就有点冷。并且她的讲解并不成系统，显得很零碎。所以听到最后我也对整个出国流程没有清晰的认识。在交流中，我表示想读美国英语或者管理类的研究生，请她推荐学校，言语中感觉她对这方面有所了解，但是并不是十分清楚。

　　7.是否有夸大或欺骗 顾问基本能实话实说，没有虚假和夸大的信息。

　　8.是否有常识性错误 总体来说没有什么常识性错误。只是听到我问NYU(纽约大学)这个学校，冯顾问反应了一下才说是纽约大学；接着我又问道GRE(Graduate Record Examination，美国研究生入学考试)的全称是什么，冯顾问表示不清楚，但是她把这个考试的作用、功能向我讲述得还比较明确。

　　三、总结

　　服务亮点 

　　亮点1：顾问为客户倒水，比较体贴。

　　亮点2：顾问整个过程比较有耐心，过了下班时间也没有不耐烦。

　　2.不足

　　不足1：顾问只是回答我的问题，并没有太多主动讲解的过程。

　　不足2：我提出不了解出国流程，顾问并没有详细地向我讲解出国有哪些流程以及我该做怎样的准备。

　　不足3：没有进行客户登记，没有给我任何机构或者留学方面的材料。顾问在咨询的时候，也没有用任何材料，只是将她的手机摆在面前，虽然中间并没有看手机。

　　3.个人总体体会 机构应对每一位潜在客户予以重视，每一位顾客都是上帝，都值得好好对待。该有的基础服务、该给的材料，一个都不能少。

　　顾问应注意用语，向“你知道吧”这种口头禅一定不能有，因为这样会使客户感到不舒服。

　　机构环境布置还不错，各种奖状和各国国旗营造出一种大气、专业的氛围。

　　机构星级评分(1-5星) 3星

　　顾问星级评分(1-5星) 3星