神秘购物--“米兰商业学习之旅”暗访篇

　　时间：2012.10.2

　　地点：米兰理工大学商学院[微博]、米兰著名名牌购物“黄金四街区”

图1：上外[微博]MBA学生集体合影

　图2：学生与米兰理工大学商学院设计系Paola Bertola教授合影

图3：暗访地之一--Salvatore Ferragamo专卖店

　　秋天的米兰洋溢着成熟的味道，肆意的阳光与意大利人的热情一样自由挥洒，学生们迎来了“2012 SISU MBA BST”(上外MBA(微博)米兰商业学习之旅)第二天的学习课程。今天的安排让学生们期待已久，不仅因为还将聆听意大利最顶级商学院资深教授们的授课，还因为今天有一个“神秘shopping之旅”！

　　“神秘shopping之旅”开始之前，米兰理工大学商学院设计系Paola Bertola教授就如何打造奢侈品产品系列进行了详细阐述，如产品系列产生过程中与品牌相关的各个岗位和部门如何分工协作，时装周为什么要提前至少半年发布新产品。她同时解读了“潮流”的内涵以及“潮流”的不可预估性，也抨击了高街品牌对于奢侈品牌的模仿和抄袭。

　　教授的理论讲解已经让学生们按捺不住亲身体验的渴望心情，这次MIP特地为学生们安排了一次“神秘shopping之旅”，之所以“神秘”，是因为学生们将以顾客的身份对七大奢侈品店铺进行“暗访”，这七大品牌包括意大利顶级品牌Armani、Dolce & Gabbana、Salvatore Ferragamo、Tod’s、Prada，也有法国和美国品牌如Louis Vuitton、Dior、Ralph Lauren。它们都分布由米兰最时尚前沿的蒙提拿破仑街(Via Montenapoleone)及其周边三条大街组成的“黄金四角区”。

　　学生们三两成组，假扮顾客进店调查，既要体验店铺的装饰、产品陈列，还要注意店中的音乐、香氛等各种因素。对导购员是否了解品牌历史，是5秒还是30秒上前接待，购物付款方式，产品包装等等，学生们都要暗记在心。由于目前国人购买力非常旺盛，这些名店基本都有华人店员，所以暗访时不露出破绽也成为学生们的一大挑战。当然暗访过程中，也不乏有“假戏真做”、真正体验了一把购物乐趣的学生。教授们还给学生们留下了难度不小的课后作业，思考客户体验与品牌价值之间的关系，以及评价这次购物是否真正带来了等值的体验。在几天后的培训结业时，大家将共同分享这次“神秘shopping之旅”的体验。

　　既然有了“神秘之旅”，学生们自然还将有公开正式的奢侈品品牌体验。学习之旅第三天，学生们将参观GUCCI总部和米兰旗舰店，你是否想了解GUCCI品牌背后的故事，看看运作这个强大品牌背后的企业团队？期待新浪教育[微博]频道给你带来的最新报道吧。(文/彭昆(微博) 摄影/马鹏飞(微博))