那么我个人感觉到就是说通过这几年，因为这个平台是提供给大家了，这个平台让大家的表演怎么样，包括国内外的院校同台表演，我们可能有比较，所以我感觉到可能通过我的切身体会我感觉到我能提供一些建议，大家现在都在努力的创建自己的品牌和特色，也就是说要尽最大限度地要提高自己的公信力，这样的话你才能吸引更多的学生和客户。那么信誉就是非常非常重要的，那么从你的推广方式就可以体现出你的专业水平和公信力怎么样。所以我觉得这个国际教育展提供一个非常好的平台，这个平台就是互相展示自己的声誉的平台。大家可以看到很多国外的一些大牌的机构，或者是一些高校，他们参加我们的教育展的时候怎么样推选他们的教育和品牌的，我觉得应该是在座的老总应该去体会。我们深有体会，在和国际机构进行交流和合作的时候，感觉人家最重视的是他们的品牌，如何在激烈竞争中间使自己如何站在上风。我观察到国内的机构，近些年来在推广自己的品牌和形象的时候，也做了很大的努力和改变。

　　比如说新东方我切身感觉到他们现在非常重视他们的品牌和推广方式。当然大家在起步的时候，可能有一些发小广告，还有一些这样起步创业的时候，但是到了一定规模的时候，肯定要有一些高档的推广品牌的方式。我建议大家一定要在国际的展览展示的平台中间，不要在自己的形象推广方面输掉。否则的话，国外永远领先于我们。

　　我去年到韩国去，我就参加了一个国际教育展，给我印象特别深刻的就是韩国的中介的品牌和推广的方式超过了其他参展的国外的机构和院校。大家如果有机会到韩国参加教育展可以感觉到，韩国教育的中心区就是一个留学中介和培训机构的展台，给我印象非常深刻，非常非常好。

　　我想我们这次展览如果说还有一些变化，比如说我们和我们的媒体进行了一些广泛的合作，我们认为不光是一个品牌宣传的平台，可能也是一个媒体监督的平台。所以我们在本次的教育展，我们也有一个文明参展的口号。上次跟留学协会举办的会议上我也提到了。我们希望媒体监督的方式来倡导文明参展。也就是说如果一些不文明的行为可能会被媒体拍下来，可能会上网。上网以后可能真的会影响到形象。因为以往的教育让我感觉到有一些在现场可能见怪非怪的事儿，但是我估计上的媒体的话，大家会觉得非常怪。比如说去年我就看到有一些机构发小广告，提着很多的塑料袋，穿着博士袍，带着博士帽，可能亵渎了学习的神圣。

　　大家现在跟我一样非常有信心，因为中国的教育和中国的增长实际上是被世界所看好的，所以勿庸置疑我们的留学还将进一步扩大，留学市场还在进一步扩大。从这些天可以看到各个国家发布的留学的签证数字，可以感觉到2009年的出国留学的人数肯定比08年高出很多，我想2010年仍然是一个前景看好的一年。出国留学的人数会持续增加，大家的热情也会高涨。可能市场会竞争非常激烈，这也是显而易见的。那么客户将会更加挑剔。因为今天我非常高兴有学生和家长的代表，我相信客户将会非常非常地挑剔。同时，各位提供服务的机构，压力也将更大。还有我感觉到适应需求的机构将进一步壮大。我想简单地就归纳这么几句。同时我也感觉到就是说适应客户需求的机构将不断地强大，而且品牌将会得到更加提升。因为最近一段时间尽管非常非常忙，我还是抽空看了一本书，《国家竞争理论》，那么我想刚才我这几句话是从那个书上体会到的，就是说你要有竞争力，你要发展你的压力会很大，你的客户将会更加挑剔，大家必须面对这个现实。那么最后感谢新浪教育给我们提供这么一个很好的交流的平台。同时也欢迎大家能够莅临第15届中国国际教育巡回展，并参加我们的论坛。也欢迎大家给我们提出宝贵的意见。祝愿大家的事业会越来越发达。谢谢大家！

　　主持人：非常感谢车处的发言，车处的发言里面我们对2010年更加有信心，而且我们也看到2009年其实整个中国留学市场蓬勃发展的同时，也出现了一些比较负面的新闻。比如说国外的一些私立院校的倒闭，比如说留学安全事件的发生，比如说还有一些个别不良的一些机构，他们出现的一些负面的新闻。所以2009年我们整个留学市场，整体蓬勃发展的同时，我们也会面临一定的危机和挑战。

　　那么在2010年我们在这样一个开始的阶段，我们今天聚集在一起共同讨论2010年会有怎样的新的变化，下面我们向有请在座的各位嘉宾，来讨论这样两个话题。

　　第一是近年出国留学行业客户需求有何变化，我想在座的老总都有很多的数据和案例。

　　第二如何为家长及学生提供更加专业的服务，希望大家用一到两个关键词表达出来我们今年会推出哪些特色的服务。每个人只有5分钟的时间，希望大家畅所欲言。

　　首先我们有请朱燕民，朱总。欢迎您。

　　朱燕民：留学服务中心是我们的风向标，车处也是我们的标杆，所在的位置给了我们很多的帮助，也给我们搭建了平台。这个平台，像梅总所说的我们媒体也好，服务机构也好，服务的主体是我们的客户。客户满意是我们始终遵循的最主要的原则。这个原则如果得不到贯彻，或者这个原则受到危害，那我们的机构生存的空间会缩小，在瞬间会倒塌掉。

　　我想刚才主持人提了两个问题，我在这里也不想占更多的时间。那么我谈谈我个人对这个问题的理解。

　　从需求来讲，应该说我认为2010年会延续这几年这个数量的变化，不像教育部领导在去年的年会上讲到的，讲公费留学为主导，自费留学为主体，2000年拿到资质的时候，中国留学市场自费留学占主导，到现在为止无论使馆反馈的信息，各个大学反馈的信息，还是我们机构自身来看，现在的学生质量应该说是越来越好，无论他们对传播中国文化来讲，还是课程掌握情况，还是外语水平来讲，比10年前有很大的提高。

　　第三个特点，就是需求的多样化。前两天我们组织了俄罗斯的一个展会，来进行面试的咨询会。从几位专家和教授的反映看，他们对中国这一代对音乐和美术的热爱的年轻的学子，无论从基础知识学习，还是对音乐的渴望，或者美术的理解都有很大的提高。所以他们也很开心。从我们作为老师来讲我们也很开心。从家长来讲，这么多年含辛茹苦投入了很多的精神和资金，看到了这些成绩也非常开心。这是从需求来讲。我想从这一个方面来说。

　　前几天我到日本去考察，跟日本的很多的留学生和日本的很多大学，还有学院的一些老师，包括日本教育基金会还有教育部的官员进行座谈，他们也谈到近年中国留学生，当然随着中国经济的发展，现在中国留学生从打工的方面下降，大家都在专心学习，另外消费能力在提高。从好的一方面，说明中国经济发展了，当然他们也给我们提建议，打工这件事，对于经济基础雄厚的学习来说，还是要跟社会接触，并不是为了赚钱养家，解决自己零花钱，这是日本教育的一个部分。在这里也是给同学和家长提建议，有些同学家长到机构接受服务的时候，我们也在问，我们在提建议，是不是考虑做一些社会工作。家长说，我现在支付能力很强，我不希望我的孩子参加这个活动。我们的建议还是尽可能利用这些机会跟社会接触，当然挣钱解决自己的生活问题，解决学费，已经不是我们经济发展到这个阶段和我们现在留学生的主体需求。但是利用这个机会去接触我们去留学国家的社会，接触他们的人民，把我们这些优良的文化通过我们这种民间外交的方式传给他们，把我们中国的发展过程和发展现状告诉他们，这样对我们孩子的成长对我们家庭培养孩子达到他的理想的过程缩短。对于我们民族、对于我们国家都是有利，我想在这里提一下。当然我想刚才几个特色，数量、质量、需求。现在西方的变化非常多样化，在这里也不想赘述了。有很多老师专家都天天从事这个工作。这是一个方面。

　　再一个，机构如何提供专业服务方面，简单说说我的想法。这一年来从机构处理数量，从2009年教育部公布的数据看，去年17万9千8是自费留学生，90%以上是自费留学生组成的。留学行业协会统计数字看，这90%看超过60%是由在座的机构和不在座的机构，将近四百家机构来提供服务的。现在看，这十年来，我们这些专业机构的服务能力，应该说是一方面自身在提高，另一方面也得到了社会的认可。学生和家长们认为我们这些专业机构从信息服务商从专业服务能力上，从跟涉及留学各个行业的接口体系建设上，比如跟保险、比如跟就业，比如说跟境外服务的这些体系，从建设来讲的话，或者距家长和孩子对我们的要求上越来越近了。