张迅：伯乐留学在业内也做了十几年了，我是作为一个新人、空降兵刚加入伯乐。以前的话我从来没有从事过中介咨询或者留学咨询的行业，我的背景是本科在英国剑桥，后来本科商学院NBA，然后做过通讯，然后在东芝，然后做过华为的技术专家，然后做过PE的工作，所以有金融行业的背景。

　　我发现留学行业有它鲜明的特点。首先我讲一下它的客户需求，第一我认为精品化，第二是高端化，第三是低龄化，第四它的全球化，以及向中国二三线的分布。

　　在低龄化我有一个体会，虽然我刚加入，但是我要跟前辈学习，跟客户学习非常重要。在公司还做市场，我自己会写申请案例，因为我自己是申请过这些学校，所以知道学校选择人的标准是什么。

　　今年我帮一个理工大学的学生，托福91人，申请到哥伦比亚大学，他自己非常意外的，哥伦比亚大学的经济系。北大的一个硕士，本科是哥伦比亚大学毕业的，虽然这些学生非常优秀，大家他希望更优秀的机构帮助他。他前两天刚刚拿到宾夕法尼亚大学的通知。

　　我认为像留学机构最重要的四个字，就是以人为本，对外要以客户为本，我们这种性质的公司靠什么能够有竞争力的。是靠我们自己的金牌顾问才具有相当的竞争力，而要很好的推动这一点的话，我认为必须要把顾客的利益和员工个人的利益和公司整体的利益绑在一块，三者紧密结合，才能从制度上从人的本性上达到一个终极的三赢的目标，而要实现这一点的话，我认为要从公司的结构上考虑。我们学生的对象要专业的律师事务所，会计师事务所，包括一些VC公司的管理是值得我们借鉴的，他们分配到每一个员工的身上，我觉得只有从这个角度才可以推动质量的大幅度上升，还有投行，如果公司是公司，个人利益是个人利益，而顾客的最后利益是得不到保证的，所以在这一块会做一些尝试，也就是说会在员工的能力上做一些改革。

　　我希望通过这一点可以达到两个目的，第一大幅度提升顾问的素质，我自己本人不停在公司内部推动公司员工素质的提升，因为只有对你学生需要去的国家的行业了解足够深，才可以做出指导。你连很多细微的差别说不上来，你怎么给学生做指导。

　　第二点就是在文化上面要有深厚的了解。我接触很多学生，他要去美国，因为他看到美国的很多东西，包括超级女生的选秀源自于美国的一个节目，包括苏珊大妈也是从这里出来的，这个年轻人的文化我们要体会，你只有站在这个高度才能跟客户进行交流。时间有限，我就说到这里。

　　主持人：非常感谢张总的发言。

　　由于时间关系，我们今天还有一些老总还要去参加一些活动，然后还有一些安排。那么接下来有请新浪的网友，下面来跟各位老总进行一个简短交流。请每一位网友，用三句话概括自己今天的一些感受。同时如果有问题的话，我们一会儿会有一个提问的机会，大家可以提出自己的疑问。会后我们还可以进行一些下面的交流。

　　新浪网友：大家好，我是来自北京第二外国语学院酒店管理系大三的一名学生。我想去英国留学，最近也在选择一些留学的机构，上网的时候也查了一些资料，看了很多专家的博客，其中就包括刚才梅总监提到的新通海日的博客，里面有很多的案例的分析写的非常好。

　　然后对自己以后的出国有很大帮助。对于我来说，我认为选择一个好的留学机构，最主要看重它的服务还有它的专业程度，一个学生他找留学中介我认为最主要目的就是希望这个中介能把这个学生送到自己心目中的理想学校去。

　　所以我认为留学中介能否有一个顾问给学生做一个留学规划，留学规划非常重要的。所以选择留学中介方面，我认为在业界还有在客户之间有一个良好的口碑这是非常重要的。那些成功的签证率也是很重要的。

　　这些留学中介提供一些服务，比如说出国前的一些材料的准备，还有申请学校，办签证，然后给学生提供一些专业的学校信息方面是非常重要的。而且他做一些出国材料，一定要去迎合外国的一些院校，在这个基础上对这个学生做一些美化和包装，让学生顺利出国，还有一点我认为要针对不同的学生去投递不同的学校针对性强一些。

　　我认为以上所说的是我作为新浪网友，对于选择留学中介的一些评判标准。谢谢！

　　新浪网友：大家好！我觉得关于留学咨询公司的选择，我觉得我个人有三点标准。

　　第一就是我觉得留学咨询公司应该根据学生的职业发展规划去帮助我们制定可行的留学计划。比如说我觉得学生之所以选择留学是因为想去寻找一个更好的职业发展，而不是把留学当成一种目的，其实它是一种手段，比如说我在做咨询的时候，我觉得当时有一个咨询师，我到新通做的，当时有一个咨询师问我，我的专业是什么，我对职业发展有什么样规划，他根据我的职业发展选择什么样的专业，我是否出国留学，适合去哪个国家。我以前做咨询当中，他提的意见是我做其他的咨询没有遇到过的。我觉得这一点很不一样。

　　第二，留学中介公司要客观地评价学生的条件，不是开始把学生的条件说的非常好，把后期所说的内容和期望跟我们想象的不一样。

　　第三，这些咨询师应该根据我们的优势和劣势提供一些可行的方案。帮助我们提高申请的优势。这就是我们的几点意见。

　　晨雾：我是晨雾，在中国的高考圈很多人熟悉我。在07年开始很多的北京的家长知道我。

　　今天我参加这个会，本身我是一个家长，我的孩子在大三，也有出国留学的打算。我作为自己孩子是要留学的一个家长参加。还有也带着北京市的很多07、08、09家长的一些意见和期望来参加我们这个会。

　　因为我从07年开始在网上通过博客义务地做了大量的高三家长服务工作。在家长当中赢得了口碑。很多家长十分信任我，他的想象中认为我应该什么都知道，所以包括留学、考研一些问题，就是已经上了大学之后的还来问我。我这几年跟他们的回答，基本上说，我一个是精力有限，还有我不是什么都懂，所以都拒绝了。

　　今天又有一些07、08家长，还在给我写条子，给我留言。就说，当时我们的孩子上大学的时候，得到了你很多无私的帮助，现在我们的孩子已经大二、大三了，您能不能在您的博客里开设一个留学的栏目，因为我们特别相信你。

　　所以不得不一个月前在我的博客里开设一个栏目，就是出国留学。我没有抱很大的期望值，只是希望一个园地，大家在这里交流，我希望在这个交流当中，能有比较出色的家长，能够在里面起到领头羊的作用，来推进这个事情。

　　今天参加这个会特别高兴，能听到这么多专家的意见。我作为一个家长，我最认可的一个意见，就是刚才好几个专家提到的对留学顾问素质提升的意见。特别有一位讲，当一个家长带着孩子咨询的时候，第一个接待你的人他的素质非常重要。

　　我在不久前，我自己去咱们的留学机构去过两家，我有过这种感受。有一家他接待我的，大家都是一样的，先有一个前台，接着由他给你制定某一个咨询师。

　　有一家咨询师给我们咨询，首先他说今天是周末，按说不应该是我来给你咨询，他意思我是后台的，就是还有一个他前面的，应该他给我咨询，他咨询完了之后，他再把案子交给我们，今天周末我们人手不够，所以我来给你咨询。

　　另外一家大概不是这样的，就是说应该是来咨询的就是以后可以负责你的案例。

　　我作为家长我喜欢后者。我喜欢第一次见到的就是我比较信任的咨询师。大家如果换位思考是不是也是这样的想法。还有就是作为家长的感受，见到的常常是一个年纪很轻，如果我带着我的孩子去，我感觉他比我孩子大不了几岁。从我的内心来讲，我首先不太信任他，通过交流可能这个感觉会变化。所以我提到这个感觉，我也希望引起各位老总、各位专家的重视。

　　还有刚才老总提到了，你咨询美国，最好你能够留学过美国，这样可以增加信任，年轻一点也没有关系。因为我想现在就是年轻人的世界，我们应当相信年轻人。我就说这些，谢谢。

　　吴靖：我的身份和其他几位不太一样。首先我是职业规划师，第二点我的小孩高中已经做了交换学生去了美国，然后他自己成功申请了本科。第三，做高中交换生的时候，我是家长委员会的会长，我身边有几百个以上见面的的家长朋友，还有许许多多在网上交流的朋友。我非常感谢新浪博客，让很多留学的家长博客圈，我现在还是高中留学圈子的管理员。

　　事实上在关注我的博客，加入我的圈子的家长，真的不是留学早规划我本科申请的时候，我高一开始申请。不对的，小学三年级开始登陆你的博客，然后每天跟你提问，然后你看他的资料，小孩才一年级、二年级，太早了。所以我在很多的圈子、群里面做一些工作。我下面说的话可能大家不太爱听了，很多圈子设立之初就是中介免进。其实是什么，很多的案例很多的家长他们亲身的体会不太好。刚才我听了所有的老总谈的我觉得太好了，你们做得服务，你们想的都太好了，太贴心了。因为我本身我也是职业顾问，我也是职业规划师，我真的知道家长需要什么。我有一个请求，我们那么美好的规划，那么美好的措施能否落实，这是第一点。

　　第二点，包括刚才这位家长说，很注意接待我的第一个咨询师，当然了，因为我真是在这个圈子里待了很多年。第一个接待顾问，咨询顾问，很有可能就是你这个案子能否成功的。但是，我作为家长，许许多多家长说，但是我的孩子不是一个案子，我的孩子是一个人生，我把孩子人生托付给你了。很多咨询顾问说了，OK，不行，我退款。真对不起，不是三万、五万、十万、八万，是我孩子的一生啊。有的时候可能今天这个事情不成功，我可以明天再申请，然后错过一个机会，挫败了孩子的自信心。所以说，我知道在我们圈子里面的一些家长，开始请某些机构跟他们合作了，然后合作一半，我宁愿不要钱了，我宁愿少要钱了，不给我全款退，为什么呢，后期太重要了，不是说你前面第一个案子来了就好了，一个很好的顾问把这个案子接下来就好了，后期做得怎么样。我们后面有的家长说我看看，结果一看，你们申请完了以后给我写的比我孩子的英文还要差啊，好可怕。还有一个说，我们可以给你免费，他有很多附加的服务，我可以替你培训英语，替你在托福考试之前给你陪练，孩子去了以后，不知道谁陪练谁啊。所以说，我听刚才各位讲的非常重要，落实特别重要。落实不仅仅是落实到我们咨询第一人，我希望作为家长来说，落实到最后一人，每一个人。这是第一点。

　　再一个，可能跟车处有一点点建议。因为很多的家长都去看留学展。我们这两年家长都会发现，他们说明月姐，我的名字叫邀明月，他们说大学来招生，有展台，不仅是大学有展台啊，我说不可能，这些学校绝对不可能，你们听说清华、北大有人要推荐学生吗，当然跟校长推荐不是一回事，太可怕了，实际上后来恰巧有一年哥伦比亚，那一年我的小孩正在申请，当时我们的小孩联系还没有联系到，如果你是哥伦比亚的代表，我弃而不舍地去问，你是哥伦比亚的招生代表吗，你能代表哥伦比亚的学校进行招生吗，我可以今天问，明天问，如果有一个我这样的家长反复地问的时候，对不起，我曾经在哥伦比亚工作，这个事情跟哥伦比亚没有关系。真的请的外国人，黑人，好像啊，真的是挂什么卖什么啊，真的是把家长都忽悠了。

　　所以说，我想咱们确实是每年的留学教育展，给大家特别多的选择机会，但是是否能够鉴别一下，是否能够给大家提供真的是校方代表。我知道真的有很多是真的校方代表，但是有些不是。所以也希望在甄别上，真的给大家提供确确实实、真实的信息。

　　我觉得留学的这个市场真的非常非常好，非常非常大，也真的是一个产业，但是对于我们每个家长来说，它是我们孩子未来，是我们孩子的人生。所以说很多的家长他们开始准备的特别早，然后许许多多成功的留学的家长他们非常愿意免费为大家提供各种各样的咨询，或者说是问答，然后他们不厌其烦，他们太好了，愿意分享自己的经验。但是我觉得我作为家长来说，瞎子摸象，每一个人的成功都是不可复制的，真的是专业的人做专业的事儿，不是说我今天治好了你的感冒就可以当医生了，每个人都是独特的案例，要真的懂教育，懂国际留学，懂孩子规划的人来给孩子做指点，其他的家长分享都是他们特殊的案例，这个人摸了大象的尾巴，那个人摸了大象的大腿，我们真的需要很专业的很有良心的机构来给我们的孩子规划我们的人生。谢谢大家！

　　主持人：非常感谢明月姐的分享。也谢谢四位网友。刚才明月姐的一句话非常打动我们，对于我来说，我的孩子不是一个方案，而是一段人生。我们每个机构，每个家长签订要合作的时候，我们是在签订我们的人生，每个人对我们都是宝贵的，每个人的案子对我们发展来讲都是弥足珍贵的。

　　最后还是要真心感谢每一位嘉宾，感谢每位网友，还有要感谢在现场为我们服务的每位工作人员。谢谢大家！我们一起共度了这样的时间，谢谢大家的观点，谢谢你们！