先从服务上来讲，现在正在开十一届全国人大三次会议，更大的角度讲究公平性。我们留学机构应该说受国家青睐，教育部把这个资质发给我们了，我们有机会跟世界各国的教育主管部门，教育机构，包括院校老师接触，那怎么把这些信息、把这些渠道向我们全国的13亿人民去公平地展开或者展示，对我们提了一个比较高的要求。我们这些机构怎么通过我们这些组织体系的建设，怎么通过有效地信息传递，怎么提高传递的效果，本身对我们提了很高的要求。当然车老师组织巡回展15年，每年对想出去留学或者留学感兴趣的都做了这些服务。比如说我们到河南郑州，比如说到武汉去，比如到成都去，比如到西安区。那么从公平性地角度来讲，这些城市的孩子们学习成绩非常好，家长的支付能力或者家长培养孩子的热情绝不亚于中心城市。从公平角度来讲，他们得到这些信息的时候，所付出的努力远比我们想象的要高。这一点我觉得我们架构，大家在这里都是负责人，都应该把怎么提供公平的国际教育信息作为我们其中的一个任务。服务体系的建设，质量的控制，专业队伍的培养，肯定是在座的各位负责的老板也好，经理也好，要做的工作。但是怎么在公平性的问题上，我觉得我们在座的各位要更多的考虑，我想在这里再次感谢新浪网、梅总和几位负责人，也感谢各位同行给我这个机会，也感谢家长和同学出席这个活动，听听我们的建议。谢谢大家！

　　主持人：朱总的发言给我们留下了很深刻的印象。朱总也是我们的老朋友了，给我们做了简短的发言。下面有请新东方前途出国周成刚老师给我们做精彩的发言。大家掌声欢迎。

　　周成刚：感谢大家，其实新东方前途出国是一个后来者。在过去的两年时间里，我和家长有比较多的接触，再加上我个人也是比较长时间的在国外留学、生活和工作，所以有一些感受。我觉得有三四点感受。

　　我觉得在2010年是勿庸置疑的留学出国资讯行业将会一如既往高速的发展。其实背后重要的原因是什么，其实我觉得很简单，全球一体化给大家带来了一个新的竞争模式，各个国家作为一个经济体，文化、科技、经济很多的交流打破了一个国家的界限，就是说更加容易的进行交流，更加紧密的合作。作为一个美国人，今天可以随时到北京来开饭店，开饭店成功了就抢走了一个饭碗。中国人留学可以随便在华尔街工作，然后就可以抢走美国人的饭碗。这样提出一个问题，怎么样可以导致这么多的留学生到欧美国家留学，其实很简单，他们到欧美国家留学，因为欧美国家在很多方面，无论社会、教育、科技等等方面，代表这个世界先进的生产力，既然代表先进的生产力，我们就是要学习，这个生产力在目前的全球一体化的背景之下，为世界所接受的。在中国的经济社会发展还没有跟上世界欧洲国家，欧美国家的前提之下，我们的留学事业会告诉发展。因为这就是改革开放30年来我们已经感受到的一种实实在在的体会，一种变化。

　　第二，随着留学行业出国人数不断增加，像刚才几位老总讲的，梅总讲的2010年会有更多的同学，因为出去的人多了，反馈的人多了，现在多媒体的世界互联网使世界变得越来越小，透明度越来越高。而且出国的多元化选择，无论是留学的形式，专业的选择，留学的地区，都会出现新的变化。无论是国际的冬令营，夏令营，短期留学，长期留学，包括暑期学校，包括国际学校，包括在这边为了那边做准备，包括预科学校所有的形式都将出现，同学的选择将会更多。关键是透明度越来越增加，对于我们来说，服务和质量是最大的挑战。

　　所以我想说的第三点，或者今年或者接下来的几年里面，留学咨询的诚信、他们的品质、他们留学的品质，可能是同学要追求的。就是纯粹的把同学送出去的感觉，就是初级化的这种可能未来做不强大。严格意义来讲，美国是教育大国，英国、澳大利亚这些国家，不仅向中国市场日益开放，送出去易如反掌，能不能把这个同学送到最合适的学校去，我觉得对同学，对我们咨询行业是很大的挑战。英国、澳大利亚、美国、加拿大，这些国家资深的留学生，或者高端的留学生他们在高端行业从事着工作，他们更知道倡导什么，而且会更有竞争力，可以获得更多的家长和同学的信赖，对我们传统的行业是一个挑战。

　　而且在香港和台湾，在国外的一些留学咨询，不仅是纯粹做出去拿一份钱，而是一种策划、一种规划和一种咨询，凭小时来计算，甚至拿钱的这种行业也已经开始形成。可能这个格局上可能也会发生一些变化。

　　那么尤其随着美国留学开放以后，大家都在搞各种各样的活动，形成一种口碑，形成一种公信力，形成一种美誉度，我觉得这一点非常重要。因为只有当我们把行业的领头的美誉度做出来，不仅是大型的活动，还有跟网站的联动，还有一些论坛，还有高等院校的沙龙服务、招生，还有当场录取等等这些，我觉得这些会给我们赢来更多的学生和资源，反过来我们有更多的选择。

　　对于2010年我们充满信心。因为新东方是有财年的，每年的6月1号到第二年的5月31日作为一个财年的计算，所以最近新东方做2010年整个财年的预算。我们从最近过去的一段时间发展里面，我们感觉到无论留学行业，还是其他的中学部等等的一些所有的发展，几乎都在呈百分之百的增长。所以我们对明年充满信心，而且我希望可以借鉴在座的留学行业的师兄、还有一些金子号牌的一些真正的值得我们学习的品牌店，我们借鉴更多的知识和力量，共同打造竞争留学的真正的优秀的服务咨询行业的平台，我希望我们不远的未来，所有的咨询行业，像四大咨询行业一样，是一个真正的诊断的留学机构，不是仅仅把同学送出去，不会导致我们的选择或者操作发生扭曲，而这种扭曲会带来黑中介的黑锅背在身上，我们要甩掉这个包袱，带来一个真正的体验，让同学感到真正的物有所值。我就说这些，谢谢大家！

　　主持人：我们知道新东方提供一种一站式的服务，我们有培训、留学，包括中小学的全面的服务。过去一年新东方举办的很多的专题，取得了很好的效果。下一位发言是澳际的王薇老师。下面有请王老师做精彩发言。

　　王薇：根据新浪的这次讨论，先说一下留学需求的变化。

　　我认为从事留学行业这么多年来，能够深刻地感觉到现在已经不是一个中国的教育，而是一个全球化的教育。我们可以看到越来越多的人出去，越来越多的人回来，无论从经济上还是在教育的一方面都是形成这样一个态势。所以出国留学不是一个新鲜事，而是真正成为学生和家长在教育当中的选择。从客户的需求来看，应该说大范围地来讲，一个是自我需求，我认为这个自我需求变得逐渐地客观，逐渐地变得拥有一个长远的目标。刚才大家也提到过不能以出国为出国，以出国为目的单纯地送出去。实际上这个需求和市场是相对匹配的。为什么以前会出现这样一个情况，是因为当时很多的客户它的需求就是一个单纯的出国目的，只要把我办出去就可以了，无论是什么样的国家，无论是什么样的院校，无论是什么样的专业，出去即可。那么这样的初级的需求造成一个低级的留学市场。经过十年，客户成长了，行业也发展了。我们遇到的客户往往是有备而来的，他们的有备而来源于这个行业的成长，这个行业的信息已经非常透明化了。包括我们现在所处的一个网络的社会，网络的信息浩如烟海，随时随地如果一个客户想了解留学信息的话，绝大多数现在已经不是一个电话先打到留学机构了，而是先上网查询，先了解网络上的基本信息。然后有一定的概念和总结以后，再进一步地去到留学咨询机构进行咨询，所以相应而来的很多企业面对这样的客户，必须具备的一个条件就是不断地提升，不断地成长。因为客户对你的要求更高了。你必须具备更专业的知识，必须具备更专业的人才，还有更专业的服务，你才能够面对这一切，才是你继续生存下去的基石。刚才也说到了，客户的需求一个是客观，一个是长远的目标，其实也是基于他现在客户之所以会去研究留学的信息，是因为他们的目的性已经发生转变。因为现在很多学生和家长把留学当做今后人生规划当中的一个环节，如果能够做好留学的规划，能够帮助他今后的人生更加顺利，或者得到一个更好的发展，所以这个环节是应非常关键的，不容忽视。它往往会跟今后的工作，今后的生活环境相挂钩，所以它会是一个客观长远的选择。同时，客户对于咨询机构就是我们在座的这些服务机构的一个选择，应该是从品牌、服务、专业上比较。

　　我可以举一个小小的例子。在我们的公司遇到这样一个客户，因为我们的网络系统非常发达，所以的客户从第一个资源进入，不管是电话咨询还是网络咨询，还是面询，我们都有一个清晰的记录，几点几分我们咨询员和客户交流过什么，所有的客户的基础的信息，我们的咨询顾问给予客户的方案都有详细的记录。突然有一天，我们有一个监管部门，发来了这样一个信息，就是让大家综合会诊一个客户，这个客户给我们五个公司，七个国家、十一个咨询顾问打了电话，在两个月的时间内。当时我们比较纳闷的，这个客户怎么打那么多的咨询电话，后来这个客户来到了北京，我也非常想见一下这个客户，当然跟这个客户聊了聊，当然把自己的疑惑跟客户进行了一个交流，当时客户这么跟我讲的，在给你们打之前，我已经打遍了。在给澳际打之前，他已经打了很多家电话。因为澳际在全国有29个公司，那么我们的人员有将近1000名，咨询顾问有400多，这个客户我非常崇敬她，她是一个家长，是一个母亲。她说，我为了我的孩子，我要选择最好的机构，最好的顾问。当然这是一个小小的案例。但是从这个方面我可以了解到客户他们的这种需求是希望能够选择具有品牌性、具有专业性，而且服务态度好，各个方面具佳的这样的机构，才会成为他们最终的选择。

　　那么对于一个机构来讲，面对这些客户，其实他只是客户的一个代表，我相信他的想法代表了所有客户的想法。那么面对这些需求，其实澳际也是在深思，也是在考虑如何再继续企业的生存，如何再继续企业的发展。十年前的模式已经不适应现在的状况。十年前的这种专业水平已经不能够满足现实的需求，也就是说我们的企业、人员、管理方式、服务模式、方向都需要方方面面的改变。追随这个时代的脚步。所以我们也是做了很多服务方面的优化，包括服务项目添增。