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本文选自《sunnyrainyday》的博客 点击查看原文

　　体验时间：30分钟

　　体验人数：1人

　　学生背景：

　　1.年龄：21岁

　　2.目前就读学校及年级：上海中医药大学，大四

　　3.英语水平及学习成绩：雅思[微博]6.0，GPA:3.2

　　4.留学[微博]的初步意向：澳大利亚，攻读硕士学位，学校要求世界排名前100.

　　机构名称：上海上外[微博]国际教育交流信息中心

　　地 点：上海市静安区南京西路818号901-907室

　　一、前期印象 

　　1.机构总体印象

　　地铁出门不行5分钟不到就可到达，机构位于南京西路818广场商务楼9楼，可能是商务楼建造时间很久，外观比较旧，整个楼层大厅，楼道也是很老旧的设计装潢，机构里面的装潢还算简约风格，感觉不错，咨询室是在澳大利亚留学的，刚上任不久，很热情，有一定专业性，整体印象不错。

　　2.电话预约情况

　　因为前一周周天已经拜访过了，而负责澳洲的老师不在，留下了联系方式，是负责澳洲区域的老师直接和我电话电话联系，问了我留学意向，初步打算，敲定了访问时间。，

　　3.网站信息

　　网站设计安排比较清晰合理，想要去的国家能够轻易找到，点击留学意向的国家后，才跳出QQ咨询的设计很合理，同时增设二维码符合时下流行。

　　二、实地探访——机构

　　1.机构位置

机构位置

　　2.交通

　　50字以内，可乘坐什么交通工具，标志性建筑物，公共交通站点通往目的地的路线，步行时间等。

　　交通极为方便，位于818广场商务楼内，乘坐地铁2号线南京西路站2号出口出站，步行5分钟不到就可到达；其余到达的公交有：公交20路、21路、921路、23路、24路、37路、41路、104路、109路、128路、148路、939路、15路。

　　3.机构环境

上外国际教育环境

上外国际教育环境

上外国际教育环境

上外国际教育环境

　　4.对机构环境感受：

　　位于818广场商务楼9楼，电梯出门是上外移民[微博]机构，再往里走才是上外国际教育交流中心，前台接待工作积极，每看到有人在门口，不用按铃，就会主动开门，机构用落地窗分成几个小空间，中间留有一个大厅，放着椅子和桌子，由于我去的时候咨询人比较多，坐在大厅感觉有点吵闹，靠前台墙壁陈列着印刷的各个国家的留学手册，方便等待的家长[微博]、学生翻阅了解。

　　5.机构基础服务

　　为学生提供了优质的求学咨询、出国培训、留学方案规划、文书书写、入学签证申请、海外延续服务、国际合作交流、归国学历认证、毕业求职指导等全方位的专业服务。

　　6.增值服务：无

　　7.费用：申请3所为1万元，4所为要大于1万元

　　二、实地探访——留学顾问

　　1.顾问姓名：王佳(新上任、没有名片，留的是上级主管名片)

　　2.顾问名片正反面照片

顾问名片正面

顾问照片反面

　　3.仪表着装

　　20多岁，刚刚大学毕业，很有活力的感觉。

　　4.咨询时间：30分钟左右

　　5.服务态度

　　进门后，了解我和澳大利亚的老师有预约，并打电话和老师确认后，就让我在大厅等候，可能是比较忙的缘故，并没有给我倒水，随后翻阅了一本介绍书后，不到5分钟，负责老师就出来接待我了，并且详细的为我提供专业服务。

　　6.顾问专业水平

　　2该机构对每个不同的国家有专门的负责人，接待我的顾问就是负责澳大利亚留学咨询的，我们询问了去澳大利亚留学硕士文凭需要些什么条件，而且我本人是医学专业毕业的，他询问我的大学成绩，雅思成绩，当我告诉他大学成绩GPA为3.2，雅思为6.5的时候，他告诉我在当地直接读医学类的硕士是不可能的，本生医学类对当地的招生就很少了，对国际的招生就更加少了，然后他推荐了我一些西奥大学，悉尼大学的医学类专业的其他专业，比如健康促建类专业，告诉我读这些专业的学时以及学费，详细的解答了我的各种疑问，很耐心的查找世界排名前100的大学专业资料给我，而顾问本就是在澳洲读营养学的，所以和我也比较聊得来，对澳洲大学的基本情况也是很了解，整体感觉不错。

　　7.是否有夸大或欺骗：没有

　　8.是否有常识性错误：没有

　　三、总结

　　1.服务亮点 

　　亮点1：机构分工明确，每个人有自己专门负责的国家。

　　亮点2： 宣传手册放在触手可及的地方，方便翻阅。

　　亮点3：顾问对加拿大的学校比较了解能立即介绍相关的学校。

　　2.不足

　　不足1：等候大厅的桌子挨的比较近，不利于交谈，傍边桌的谈话都可以听的很清楚，不利于保护客人隐私。

　　不足2：负责人虽然专业，但看上去很年轻，希望在装扮上能看上去更成熟，才会让人放心。

　　不足3：接待人员没有给顾客倒水。

　　3.个人总体体会

　　机构占有地理位置优越的优势，出地铁不行5分钟不到，很是方便，只是818广场的商务大厦有点老旧，让人第一印象不好，进入机构，装修比较简约，前台小姐有主动接待，没有人提供倒水服务，只是让客人在大厅等候，很没有礼数。在和顾问的交流中，感觉很好，顾问很专业，提供很多的专业服务参考，感觉不错，希望顾问能在服饰装扮上更成熟点，感觉会更加可靠。

　　机构星级评分(1-5星)：4星

　　顾问星级评分(1-5星)：4星半