自救派：自己分析和解决沟通问题

　　毛毛 女 29岁 客户经理

　　大学里学外语出身的毛毛，毕业后几经周折，最后转做客户服务，经过4年努力，毛毛被升为客户经理。白天在公司看起来彬彬有礼、应付自如的她，每天下班后却总是第一个赶回家中，整晚把自己关在家里暗自神伤，“不快乐，一天比一天不快乐！”毛毛哀叹道。

　　由于工作是要同形形色色的客户打交道，从前期察言观色地接近、耐心细致地介绍、不厌其烦地解释，到后期毕恭毕敬地听取客户意见，毛毛觉得自己的工作压力很大。“你只能代表公司、代表产品，压制住自己一切的个人情绪，还要及时压制客户的种种不良情绪，长期这样，感觉整个人都要崩溃了。”毛毛形容自己就像一个气球，随时都可能爆炸。

　　在闲暇时间，毛毛开始逃避现实，她成为一个宅女，躲在房间里听音乐、看碟、整天发呆。“有一阵，我真的不知道如何跟现实中的人接触了，爸爸妈妈不想见，男朋友也不想见，因为不能冲他们任何一个人发泄情绪。”毛毛觉得和人打交道太累了。

　　后来，毛毛参加“心理充电”培训班。刚开始是由于职务原因不得已而参加的，公司为了让员工更了解客户，更懂得如何与客户沟通，特地派了几名骨干去参加心理沟通培训班，毛毛是其中一员。

　　“最初也是抱着应付了事的心态过去的，但是第一节课就受到了冲击，感受到心理学的震撼力。”毛毛对老师在课堂上讲的人格分析课程非常感兴趣，对老师列举的不同性格类型，毛毛在心里暗自将自己周围的人对号入座，感觉非常奇妙。

　　“几节课下来，我发现以前让我非常头疼的客户案例，只要运用好心理学，都可以很轻松地迎刃而解。”毛毛说，课余，对心理学产生浓厚兴趣的毛毛和老师们交朋友，又在老师的推荐下自学了许多心理知识。

　　渐渐地，她对自身的种种沟通烦恼，也能进行自我分析和解决了。“男朋友说，我现在性格真是开朗可爱了不少呢。”毛毛笑眯眯地说。