2013年新浪教育[微博]盛典已于11月28日在北京辽宁大厦隆重举行并完美落下帷幕。这是新浪教育继08年以来举办的第六次教育行业盛会，此次教育盛典的主题为“大数据时代的中国教育”。网络用户客户端、智能移动终端作为2013年互联网上最热门的互动产品贯穿于整个中国教育盛典。与此同时，新浪教育还邀请各大教育机构、杰出领袖人物等进行专访，共同分享他们的心得体会与成功之道。以下是乐兜国际儿童成长中心的总经理程青现场访谈实录。

乐兜国际儿童成长中心总经理程青

　　主持人：各位新浪网友大家好！目前您所关注的是新浪2013年教育盛典。今天做客新浪访谈间的嘉宾来自乐兜国际儿童成长中心的总经理程青程总，程总您好，首先跟新浪网友打个招呼。

　　程青：主持人好，新浪网友大家好。

　　主持人：程总欢迎您，您是第一次做客新浪访谈间，大家对于乐兜还不是特别了解，您在这里跟我们详细介绍一下乐兜的整体情况。

　　程青：乐兜儿童国际成长中心成立于2009年。2010年，第一家小校区上地华联中心开始招生。儿童成长中心这个概念当时在中国并不太为家长[微博]所熟知，大家非常熟知早教机构或者英语教育机构。当我们引进这个教育项目的时候，我们要关注的就是儿童的成长，我们打造的就是适合0到12岁儿童成才的一站式教育机构，因此我们把它称之为乐兜国际儿童成长中心。我们非常关注儿童整体成长，因为教育是整体式的过程，不是割裂的，不是说早教是一块，幼教是一块，小学教育是一块。虽然我们人为进行了阶段的划分，但从我们机构来说，我们更愿意给儿童提供从0岁开始一直到儿童期结束进入少年期理念均一致的教育产品，也是相互延续的机构。从2010年开始，一直到现在，这个产品得到了市场的认可，这个机构也得到了大家的认可，所以现在乐兜在全国已经有接近40家，而且我们也看到了很多其他机构也开始逐渐以儿童成长中心来命名。很多跟我们接触的客户或者家长，他们会经常跟我们说，我们特别喜欢你们这样的理念。

　　主持人：现在，乐兜品牌已经发展成为最具品牌知名度儿童教育机构。中国的状况就是这样，看到成功案例以后，就会涌现出来很多类似的机构。在这里，您能不能分享一下乐兜迅速提升品牌知名度的优势是什么？

　　程青：乐兜最大的优势在于我们当时的办学理念是非常清晰的，就是我们要做适合中国儿童的国际教育。这个当中包含两个概念：第一个我们要做的是“国际教育”。一开始，做这个项目来源于一种信念：我们希望真正把我们的孩子打造成国际公民。当他去任何一个国家，他会觉得没有任何信息上的断层。从语言上，生活习惯上，文化上，能够完全和国际上所有的文化和知识背景相链接，这是我们一开始打造这个机构的信念。在做的过程中，我们有了第二个定位，就是一定要做适合于中国儿童的国际教育。中国有中国的教育系统，有中国的教育体系和对教育的认知，中国家长的需求和其他国家又有不同。所以我们第二个给自己的定位就是做适合于中国儿童的教育。这两者相结合，就构成了我们的优势。比方说我们在一开始引进这个项目的时候，我们做的是ESL项目，也就是把英语当做第二英语来学习。ESL和EFL是经常说的语言学习概念，但大家常常对它们有所混淆。ESL和EFL代表了完全不同的教育体系和教育的出发点，ESL是把英语当做第二语言来学，注重语言的实际运用能力。所谓第二语言就如同上海人除了说普通话，可能还用上海话，这两种语言在同一个语境当中大量使用，上海话就是上海人的第二语言。再比方说加拿大的孩子他说英语，也说法语，法语就是他的第二语言。我们中国常规教育体系是把英语当做外语来学，属于EFL教学，目的是要增加一门语言知识，注重语法和词汇的学习。我们当时引进的时候是想做ESL的体系，让我们的孩子在完全类似于国外的情景当中去学习语言，同时获得他的各种文化传统、习惯、价值等等各种各样的信息，这是我们一开始的初衷。后来我们发现，这样的孩子学完以后，在EFL上有所欠缺的，简而言之，和我们的考试要求有所差距。在后期我们对我们的教学体系进行调整，使得这两个体系有了完美的结合。这个体系在进行更新之后，也是获得了非常大的市场认可。

　　主持人：在这里，能不能给我们总结一下，假如家长把孩子送到乐兜学习，您能让他学到什么，这是家长很关注的一点。

　　程青：孩子既能学到国内学校传统教育注重的英语知识，也就是说能够非常扎实地掌握到单词、句型、语法等等，又有充分的语境。我们通过很好的动画教材打造类似于在国外生活的情景，孩子可以把单词、语法、句型在完全国外的动画情景当中得到应用，并和外教进行大量的对话。在对话的过程中，他所学的基础知识得到了充分的扩展，同时语言的应用性更加强了，能够使他在一个国际环境当中很熟练应用他学来的基础知识。通过在乐兜的学习，孩子既可以在学校考试当中得到非常好的成绩，又可以成长为真正的国际公民，今后去任何国家都可以无障碍的生活。

　　主持人：师资是中坚力量，也是家长选择一个教育机构最根本的点。乐兜不同于一般的教育机构，因为它好像教的东西更多一些，我们对老师的要求会不会更高一些？

　　程青：是更高，这就是为什么我们更愿意打造原生的教育团队。在中国，教育已经走向市场化，培养了大批市场化的教师，这些教师在各个机构当中去流转。从人力资源的角度来说，我们可以选择我去招收一批已经有经验的教师，也可以招收一批全新的教师进行培训，从乐兜来说，我们更愿意招收一批全新的教师去培训。

　　主持人：对于你们来说很累一些。

　　程青：很多人把我们称之为学院派。因为这样的教师招进来之后，他的理念你是完全可以教给他，所以我们会花很多的时间去培训我们的年轻教师。我们在招聘的时候，主要关注他的英语口语的发音，这是第一点，这是非常关键的。第二点要看他是不是喜欢孩子，因为我们做的是儿童教育，所以喜欢孩子是非常重要的的。有了这两点以后，剩下的就是我们对他进行的培训。我们有一个非常强的在职培训系统，还有教师的职业发展规划系统，这两个系统相融合以后，能够使我们的教师在乐兜有一个长期延续的发展，而且他的发展和我们机构的理念，和我们机构的许多教学实践是完全一致的。就是通过这种方式，才能够使得我们想要打造的教育机构能够真正地落实下去。

　　主持人：那我们老师是比较年轻的吧？

　　程青：我们老师有年轻的，也有非常有经验的、在乐兜待了很多年跟我们一起成长起来的教师。老的教师已经开始负责一些教学方面的传播和再培训。而年轻的教师能够很快成为顶梁柱，因为我们对他们的培训当中包含了大量的理念培训、实践培训，还有很多国外教学视频的实操性的观看，扩大了他们的视野，也能进一步推动他们的成长。

　　主持人：我们乐兜在全国发展状况如何？

　　程青：我们在全国已经有接近40家中心，基本上沿海的省市和内陆的省市都已经开设，在不少城市已经开到第二、第三家。

　　主持人：程总，我们乐兜是加盟还是直营的？

　　程青：我们乐兜有直营，也有加盟中心。在北京以直营中心为主，直营中心就像中央厨房，要负责不断检验我们的教学服务体系、教学管理体系是否合适。而加盟中心是帮助我们检验这样的体系在其他的城市是否适合，有哪些地方需要调整，我们会不断地进行这方面的调整，从而使得这个体系在全国各个地方得到比较好的适合度。

　　主持人：在采访之前，家长有投递过类似的问题，在中国目前市场，很多家长对于直营信任度会大一些，对于加盟是有怀有疑虑或者观望的态度。您能不能跟我们谈一下对于加盟中心，我们是怎么样管控教学质量。我们怎么样将乐兜的优势直接拷贝到加盟中心里，保证不变？

　　程青：其实保证教育的质量最重要是两方面：第一是教学体系，也就是教材的搭配。好的教材搭配从基础上保证了我们的家长在获得这个产品的时候，已经有50%的把握能够得到的最佳效果，所以教材一定是非常关键的。在教材上我们是完全统一化和标准化的。第二是教师，你的教材是标准化的，但是教师再怎么样培训，也很难像机器的生产线一样，确保每一节课完全一样，甚至老师说出来的话完全一样，所至培训非常关键。直营中心在扩张过程中，在对教育类加盟过程中，一定要非常关注对教师的培训。我们在加盟商开始运营前期，就开始介入他的教师招聘，他的教师招聘是需要我们去进行把关的。我们会通过电话甚至视频帮助加盟中心完成教师的复试，这是一道关。第二道关是开业之前的培训。因为我们是学院派的，这么多年我们积累了很强的培训教师的能力。通过前期的开业培训，我们可以使一个有潜质的教师很快掌握基础的理论和基础的实践课程，了解这个课程体系如何去操作，这样能够使得他在刚开业的时候，就能够很好地完成他起始的培训。第三点道关是我们持续进行视频说课，这项支持在教育行业，在做加盟这些机构里，是非常少的。每一周我们公司加盟中心专门负责培训的培训师们，会给各个机构老师进行视频说课。通过视频说课，加盟机构的老师向我们汇报他这节课打算如何上。这是质量前控，还没有上课之前就要告诉我们，他想如何上这节课，他备课的情况，教学目标是如何把控的，他某个细节如何处理的。我们的培训师会根据他的情况，包括根据学生的情况，给他进行调整，给他进行建议，告诉他在哪些地方，在哪些细节应该如何进行操作。这是质量前控。另外一方面是质量后控，会要求加盟中心给我们发教学视频。还有一些是很多机构都会操作的，比方说年会，所有加盟中心一块的教师比赛等等，这些都是常规的。最有效的，最能起到质量监控的应该是前期的说课，我们是希望把质量的把控放在前面，而不是等到已经上完课，再去反思。此外，我们对于自身的课进行过标准化视频录制，我们每一课堂都有比较优的视频放在那，提供给加盟中心老师去看，通过看，他也在不断地学。通过这几个步骤，是能够比较好地解决加盟中心教学质量的问题。

　　主持人：无论是直营店还是加盟店都关注教育质量，所以家长们对于乐兜也特别支持。这次乐兜不负重望获得新浪网教育盛典在儿童教育类方面很重要的奖项，这是我们根据投票筛选过程中是家长们关注最高的奖项，就是2013年度最具品牌知名度儿童教育机构，对于这个奖项，程总能不能跟我们分享一下获奖的心情。

　　程青：获奖当然非常激动。这些年随着乐兜不断地在发展，我们也陆陆续续获得各种各样的社会的认可，得到越来越多的奖项，这些奖项都来自于客户的选择。得到来自客户的，市场的认可和选择，我们是感到非常荣幸的。首先要感谢新浪，新浪始终持续关注教育，连续多年举办教育盛典活动，为我们搭建了一个平台，让我们有机会一起去分享和探讨大家都感兴趣的问题。第二个，很自满地说一句，我们也是实至名归的，这和我们这么多年认认真真，踏踏实实做这件事有关系的。第三我们非常有信心在今后还是要去力争获得这样的奖项，我们要力争获得更多的市场的认可，获得客户的认可。除掉刚才说的保证加盟商或者说保证我们自身在教学质量上达到高标准的标准化，另外一方面，我们最近也在研发其他的系统。通过系统的建立，使得我们教学服务也会在更大程度上得到标准化。

　　主持人：在这里，我们也祝愿乐兜国际儿童成长中心以后能够办得越来越好，为更多的家庭带去更好的服务，也使更多的让孩子们成长快乐。就像刚开始说的，儿童的确是整个家庭的希望，也寄托了整个国家的希望，所以很重要。也希望大家以后多多支持新浪网教育频道共和乐兜儿童成长中心，更加感谢你们对于2013年新浪教育盛典投票，选出你们最热爱的儿童教育机构。我们下期节目再见！