本文选自《郎万茜的BLOG》的博客 点击查看博客原文

　　体验时间： 40分钟

　　体验人数： 2人

　　学生背景：

　　1.年龄：30

　　2. 日前就读学校及年级：西安电子科技大学[微博]硕士

　　3.英语水平及学习成绩：雅思[微博]6分

　　4.留学[微博]的初步意向：通过去加拿大攻读电子方面的硕士最终达到全家移民[微博]的目地，城市不限，争取一次成功。

　　机构名称 长沙市国际教育交流服务中心

　　地 点 湖南省长沙市天心区五一路平和堂商务楼1002室

　　一、前期印象 

　　1.机构总体印象 该机构在平和堂商务楼的多个楼层都有，9、10、13、15、17等5个楼层都有该机构的办公室，我们去的10楼，其办公室就是简单的写字楼，无前台，洽谈区域很简陋。另外，在一楼电梯口没有了去年的宣传栏。机构室内空间教小，就一个整体的办公室，让后由各个小办公桌分区，每个国家有相对应的负责人，工作人员热情，咨询师有一定的专业性，整体感觉良好。

　　2.电话预约情况 机构的预约电话在百度很难找到，接线人员态度热情，详细了解了我们的意图，给出了咨询人员的联系电话，建议直接去机构面谈。

　　3.网站信息 该网站大众化，信息量丰富，内容全面，但在百度很难搜索到该机构网站。

　　二、实地探访——机构

　　1.机构位置

机构位置

　　2.交通 位于平和堂商务楼内，与步行街很近交通非常便利，附近有三个公交站点到达，有五一大道上的牛耳教育南阳接口站点，经过的公交：12，312，6 ，109，202，301，303；有步行街附近的司门口站，下车步行6分钟可到，经过的公交：2，11，112，138，143，145，202；有中山路上的中山亭站，下车步行10分钟可到，经过的公交501，908，905等

　　3.机构环境

　　4.对机构环境感受： 我们去的10楼办公室是把一个大约40平米的房间简单的分成若干小办公区。没有接待室，没有前台，感觉较为拥挤。进门有一张小玻璃桌用于接待咨询人员。没有专门负责负责接待的前台人员。

　　5.机构基础服务 为学生提供了优质的求学咨询、出国培训、留学方案规划、入学签证申请、海外延续服务、国际合作交流、归国学历认证、毕业求职指导等全方位的专业服务。

　　6.增值服务 唯一一家在外国有中国办公室的机构，可全方位的提供学生的后续服务。

　　7.费用 中介费1万左右，学费约2万加币一年(13万人民币)

　　二、实地探访——留学顾问

　　1.顾问姓名 段成香

　　2.顾问名片正反面照片

顾问名片1

顾问名片2

　　3.仪表着装 年龄40岁左右，着装随意休闲。没有化妆，很平易近人。

　　4.咨询时间 40分钟左右

　　5.服务态度 一进门，马上有人安排顾问接待并倒水，顾问刚开始态度比较冷淡，要其介绍加拿大的情况，她以我们资料不全为由，要我们去网上搜索。随着沟通的深入服务态度有所好转，有赞美我们工作后还能继续积极投入学习。

　　6.顾问专业水平 该机构对每个不同的国家有专门的负责人，接待我们的顾问就是负责加拿大留学咨询的，我们询问了去加拿大留学硕士文凭需要些什么条件，她简单的告诉了我们需要学历证明，大学平均分数，及英语雅思或托福[微博]的成绩情况，然后我们希望她针对与我的信号与信息处理专业相关的要求对加拿大那边合适的学校进行介绍，她以英语成绩不详为由没有进行任何学校及加拿大出国情况的介绍，整个介绍非常笼统，我们最终只在那里了解到了出国留学硕士大概需具备的条件及需要准备的基础资料，在整个谈话过程中，她没有带资料给我们看，也没有做相关记录，也没有留取我们的信息，就是简单的咨询聊天，不过顾问愿意我们把资料发到她的邮箱后再给我们做出相关的方案，挑选学校给我们。我整体感觉这个顾问在专业水平上不是很高，顾问不能解决我提出的疑问及需求。对于我们希望其介绍加拿大的相关学校和信息也没有提供出来。顾问的专业水平感觉一般，但是服务技巧不错，能在服务中增加赞美。

　　7.是否有夸大或欺骗 没有。

　　8.是否有常识性错误 没有

　　三、总结

　　服务亮点 

　　亮点1：机构分工明确，每个人有自己专门负责的国家。

　　亮点2：中介费较实惠，很多机构要1.5万以上。

　　亮点3： 机构办公楼区域多，多个楼层有，公司实力较强。

　　2.不足

　　不足1：没有对咨询人员信息进行登记的表格显得不专业。

　　不足2：机构拥挤，没有专门的洽谈区。

　　不足3：顾问的专业知识不够，不能及时解决咨询者的需求。

　　3.个人总体体会 该机构在该写字楼多个楼层有，且机构给人很有实力的感觉，但进去体会过后却华而不实，办公室很简单，机构的专业性不强，我建议集中到一起做个大点的办公区，且重点加强顾问的服务意识及专业性。平和堂的写字楼出国留学的机构很多，该机构在多个楼层设有办公室，给他们增加了机会，当然也说明该机构的实力是很强的，但是就够多却不精，咨询人员的专业性也不够突出，所以整体感觉一般。

　　机构星级评分(1-5星) 3星

　　顾问星级评分(1-5星) 3星