机构名称

　　EF越秀环市东中心

　　瑞思学科广州市维多利中心

地 点

　　天河区水荫路2号华信大厦 东坐3楼

　　天河区体育西路103-1号维多利广场B塔13楼

费用

　　不同级别费用不同，10岁到15岁的孩子每年13800元，一共126个课时，有2个级别的课本和网络系统练习。如果现在报名，可减320元。

　　学费是根据孩子的英语水平来定的，不同的级别交费也不同，S2阶段的一年是14900元，学费包含了240个课时、十本书、光碟和外教课预约。如果现在报学一年，可以送十天暑假培训课程。培训一个月不满意，可全额退款，两个月后不满意，可按课时收费。

一、前期印象

1.机构总体印象

　　通过杨老师对我的讲述，知道学校是全英语讲课，老师全是全职外教，西方化的教学方式，教学理念和其他学校不一样的是：上课先以一个有趣的问题开始，答案可以由孩子自己目标去思考，回家后也可以登录学校自己的网络系统进行练习，从而提高孩子在英语方面的能力。有1000名学生在本校，差不多16个孩子1个班，小班教学是主要。一个星期有100个班上课。外教老师都有两个资格证(TEFL、TKT)，女老师比男老师多一些。

　　通过Maggie老师的对我的讲述，知道学校是互动式教育，就是用英语教授语文、数学、自然科学等。教材是由美国著名教育专家共同研发适合中国小朋友的教材，主要是趣味教学。能够使小朋友把知识转化为能力。教学里有探索式、推理式等教学，能够很好培养孩子项目管理能力、团队协作用能力 、演讲能力、演示能力、语言表达能力和自信心能力。该分校、有3名全职外教，都来自英国，有52名中教。本校大约有800多名学生，每个班不超过25名孩子。

2.电话预约情况

　　我是在去的前一天通过114查询到EF越秀环市东中心的电话37601518的。我拨通了电话，电话铃声刚响了两声，就听到一段中文一段英文录音，接着一个很有礼貌的小姐对我说：“EF，您好！有什么可以帮到您的？”，我就说：我明天下午想带着孩子去她们中心看一看，了解了解。她说：好啊！然后问我孩子有多大，家住在哪个区，联系方式，并告诉我她们的详细地址。之后就约好第二天下午2点左右去到她们的中心。

　　我是在去的前一天通过114查询到瑞思学科维多利中心的。我拨通了电话，电话铃声刚响了两声后，就告诉我输入分机号码或查号请拨0，我输入“0”转接总机，一位小姐说：“瑞思英语，您好！”，然后询问我有什么需求，我说：我想明天带孩子去她们中心看一看。她说：要提前一个星期预约。我说：我先看一看，了解了解，为什么要提前一星期预约呢？在我一再要求下，她说：等一会儿！电话就挂了。我当时就好郁闷，心想：这女孩子怎么这样啊！过了十多分钟，有一个刘老师给我电话，详细询问了我们的情况，孩子有多大，在哪里上学，有没有上过英语补习班等等，在我一一回答后，我们约好第二天下午两点半见面。刘老师的态度温和耐心，把我刚才心中的不快逐渐抹去。

3.网站信息

　　EF的网址(www.ef.com.cn)

　　进入到EF的网站，首先让我觉得内容全面，有成人的、有青少儿的、有儿童的。当我进入青少儿的页面，页面清爽，又有我喜欢的玫红色。课程的简介、中心的位置、电话都非常清楚明了。还可以申请免费试听。

　　瑞思学科的网址(http://www.risecenter.com/)进入瑞思学科的网站，网上页面以淡紫色和浅黄色为基调，中心的简介、各地中心的位置、联系方式都很详细，还有中心的成果、新闻也非常好。特别是有老师和学生互动的DV生动真实，让我感受到了孩子们的快乐。在线服务的红蓝相间的小卡通很招人喜欢。

二、实地探访

1.a.机构位置

　　EF越秀环市东中心位于广州的主干线环市东路上的华信大厦东座3楼

　　瑞思学科维多利中心在广州最著名的购书中心旁边，维多利广场B塔13楼

b.交通

　　该中心的交通非常方便，有地铁5号线、公交车886、810、B3、B3C、30、191、221、133、545、278、256、233，坐车到动物园南门站或天河立交站下车，往东面走约5-3分钟就可看到华信大厦了，大厦外墙上面有非常醒目的几个大字----英孚教育

　　该中心的交通非常方便，它位于广州最著名的商业中心，也是中轴线上，这里的公交车非常之多，只要说到天河的体育中心旁的购书中心，那是无人不知，无人不晓，地铁有1、3号线，只要在体育西路站下车，往购书中心方向走7-8分钟，出了隧道口就可以看见维多利广场。

2.a.机构环境

　　我是坐公交车去EF环市中心的，我在动物园南门下车，往东面走约5-6分钟就看到华信大厦那栋楼，大楼外墙上面英孚教育几个大字非常吸引眼球。

　　一进大堂的左手边有一环型楼梯，墙上醒目地贴着EF的海报，和路标 ----EF请上3楼，但我孩子还是坐电梯上3楼的，一出电梯，就看到EF 的标志及前台，中心的前台设计的非常好，走楼梯上去和坐电梯上去，都会一眼看见。

　　中心的前台是半圆形的，两个面容姣好的穿着玫红色的短袖T桖的前台小姐在负责接待工作，通过前台的左右两边都可以进入教学区，因为中心的教学区是环形

　　我们是从我们家里走路过去的。大约走了20多分钟，因为维多利广场在购书中心旁边，非常好找，维多利广场楼下有一个肯德基，从那个通道过去左转，走几秒钟就到维多利写字楼B塔的大堂，进去坐电梯上13楼，一出电梯，廊道的左右两边就有瑞思学科的X架板，上面大大的写着在瑞思学科“上美国小学”，中间是瑞思的一些介绍和图片，一眼就远远望见瑞思学科的前台，廊道的左右两边墙边各有七张供家长和还未上课的孩子休息的凳椅，墙面上贴有孩子的作品和中心的一些通知。

　　走到前台，灯光明亮，半圆形的前台里坐着一位穿湖蓝色的小姐负责接待，前台后面是用淡黄色镶嵌50C M宽的紫色边做背景，右上角用淡黄色的英文字体写着瑞思学科，非常淡雅明亮。前台的左右两边都可以进到教学区。

　　中心廊道的地板是淡黄色的，廊道的墙面上都贴有卡通画和不同级别的孩子的作品，教室里的墙面是淡蓝色的，地面铺着柔软的蓝色和粉色相拼的泡泡板，上面放了两组蓝色和白色组合的小桌子，每组小桌子围了一圈十多张灰蓝色的小凳子，正墙面挂着一个大大的触摸板和一个无尘写字板，教室既温馨又明亮，干净整洁。中心的小剧场也很有特点，台上有学生表演的道具，台下有二十多张浅紫色的椅子，供家长坐着观看孩子的表演，室内设计得非常周到。

b.对机构环境的感受：

　　中心的灯光柔和而明亮，虽然来往的家长和小朋友很多，但却很干净整洁，教室里的座椅是那种带写字板的，用起来非常方便。老师和家长沟通的房间布置得简洁大方。

　　中心的前台对面有一U形的桌子，上面放了好多台电脑，桌下有好多的凳子，供家长和孩子休息和查询资料，非常温馨和人性化。

　　教学区墙上贴着很多老师和孩子们教学活动的照片，教室和走廊的墙上还画也贴了好多卡通图画，显得生动有趣，最吸引人的是：墙上挂有广州市评选出的优秀外教老师的荣誉证书。

　　中心的环境给我的印象是非常好的，位处广州的商业中心，交通便利，又在甲级的写字楼里，外围的环境非常好，而中心里面的布局也非常好，色彩明亮、设备齐全，又温馨又体贴。

　　我们去时正好有一个班的学生在上课，另一个教室有一个穿黑色短袖体恤的女老师陪着几个孩子在上电脑。来往的家长和学生不是很多，显得有点冷清。

3.服务

a.接待员的态度

　　当我走进中心，前台小姐非常温柔的说：您好！有什么可以帮到您的？我说：我和老师预约好下午2点左右见面的。然后她问我：是哪位老师呢？我说：不知道老师姓什么，但我留下了我的电话号码。于是我告诉她我的电话号码。她说：您先坐一会儿，我去给您找老师。她很快就将杨老师找来了。杨老师非常热情地接待了我，她先带孩子去测评，然后就把我引到她们的小接待室详细地给我介绍她们中心的教学情况和教学特点。

　　杨老师的态度一直很好，声音甜美而又柔和，耐心而又体贴。

　　当我们走进中心时，前台小姐主动和我们打招呼，询问清楚我们的来意后，就说：您等一等。我们就在前台站着等了一小会，她很快将一位女老师带来，那位老师很热情的把我带进了接待室，然后向我询问了我的孩子有多大？需要哪些方面的提高？过了一会儿那个和我约好的刘老师也进来了，他说：带我的孩子去测评一下，于是就和我的孩子出去了。那位女老师接着和我继续沟通，她滔滔不绝地给介绍了她们中心的教学特点、老师的概况，采用什么样的教材，学生的情况及一些收费情况。

　　她一直面带微笑与我沟通，对我提出的问题礼貌而又耐心的回答，和她的沟通感觉亲和力很好。

b.接待员的专业水平

　　她询问完孩子的基本信息后，详细地给介绍了中心的教学理念，中心的老师全是全职的，没有兼职

　　特别是我问杨老师：能否让外教老师给我的孩子测评一下。她说：她去沟通一下。很快她就让外教老师来为我的孩子进行测评。还让我在门外听一听。她们的外教男老师穿着黑色的短袖T桖，挂着蓝色吊带的工作牌，非常优雅，非常有气质，他一直微笑着和我的孩子进行沟通，外教老师声音柔和，语音标准，让我的孩子一点压力也没有，我的孩子和他就像多年的老朋友。这让我非常感动，也给我留下了深刻的印象。

　　从整个过程来看，她的语言流畅，专业熟悉，态度温和，在从没有外教为孩子测评的情况下，能灵活机动，尽量满足家长的需求，这是最能感动家长的。教学机构就是服务好，师资力量强才是真道理。

　　她询问完孩子的基本信息后，非常流畅地介绍了中心的各个方面的特色。以中教老师为主，外教老师要预约。

　　从整个过程来看，她的介绍还是很到位的，但能打动我的，就是白板教学，用英语教学语文、数学、自然科学等。但我一听全是中教，外教老师要预约，就没多少信心。但是，Maggie老师的服务是非常好的，她第二天又给我电话，为我们预约试听课的时间，我们去的那天还要和我确定是否去，到了约定的时间，还会给我们电话，确认我们到了哪里，结果我们的孩子享受了一次VIP，三个老师陪着我们的孩子上试听课。试听课是卡通的教学，还有已在中心学习的孩子的DV，有家长拍的，有中心的老师拍的，让我感受到孩子在这个中心学习很快乐，口语进步很快。Maggie老师的服务真是细心又周到。很让人感动。

c.仪表着装

　　EF女老师的工作制服是玫红的短袖T桖，挂着蓝色吊带的工作牌，给人眼前一亮，非常靓丽协调。男老师的工作制服是黑色的短袖T桖，显得庄重大方。

　　瑞思学科的工作制服是湖蓝色的短袖T桖，挂着紫色的工作吊牌，没有什么突出的特点。有的老师并没有穿工作装，给人服装凌乱的感觉，不是很正规。

4)a.教学情况

　　中心是全英语讲课，所有教学的老师都是全职外教，教材是英孚和剑桥大学合作的，中心以培养孩子口语、听力、阅读、写作等方面为主，回家要做网络作业，课本和网络是配套的，网上有听力、句子搭配，主要是课外扩充练习。

　　该中心已有13年了，大约有1000多名学生，每个班有15名孩子，每周两节课，为一天，每节课上1小时，休息10分钟，再上1小时。外教都是从美国和英国招聘的全职老师，都有TKT证书。

　　首先对孩子做一个英语水平测试(但不能试听)，然后分析孩子哪一个方面不足，再决定孩子上哪个级别，用什么教材。不同的级别用的是不同的课本

　　中心是用英语教授包括语文、数学、自然科学等，大部分是教老师，外教老师要预约。教材是由美国教育专家共同研发适合中国小朋友的教材

　　该中心大约有800多名学生，每个班不超过25名孩子，每个小组的孩子围着由长方形的淡蓝色和白色两张组合的桌子在一起学习，每周上六个小时的课，分两次上。

　　首先要对孩子做一个英语水平测试，然后试听一节课，然后分析孩子哪一个方面不足，再决定孩子上哪个班，用哪一级的教材。

　　中心采取的是探索式的卡通游戏的教学模式，每节课的知识点老师逐步引导学生去学习，孩子不会产生疲劳的厌学情绪。 用英语去学习知识。扩大了孩子的知识面，也找到了孩子的兴趣点。

b.机构特色：

　　每一节老师课堂上讲的课，都会有对应的网上课程，回家后就不用看教材，主要是做网络作业。网上课程以听力、句子搭配，主要是课外扩充。

　　学校的教材是由美国教育专家共同研发适合中国的小朋友的教材，主要是白板教学，以语文、数学、自然科学等为主，让孩子从小就懂得用英文阐述语文、数学、自然科学等。

三、总结

1.服务亮点      

　　亮点1、所有外教都是全职老师，并且都有TKT证书。外教老师都是英国或美国的，在英孚工作了一年或三年以上

　　亮点2、家庭学习以网络听、读为主，能极大的提高孩子的学习兴趣。

　　亮点3、中心的工作人员态度很热情。 

　　亮点1、中心是用英语来教功课，包括语文、数学、自然科学等，用美国教材。

　　亮点2、中心经常让孩子扮演不同角色，用英文进行表演，孩子对英文的记忆深刻，很有特色。

2.不足

　　不足1、中心没有免费试听课，只有先交费，两周后，如不满意，可退款，太麻烦。

　　不足2、接待老师的专业水平能再提高一点点

　　不足1、几个老师围着你一起讲，有点攻心战，让人心里很难接受。

　　不足2、中教老师太多，外教老师不是全职。

　　不足3、所有老师没有名片，有的老师穿工作制服，有的老师不穿工作制服。

3.个人总体体会

　　学校的位置非常好，在广州的主干线——环市东路上，周围小区林立，交通相当方便。

　　从电话预约到广告和楼层指示牌，都可以感觉到这是一个很正规的学习中心，规模也较大，内部装饰也不错，能让人产生信任感。

　　中心位置的相当好，是甲级写字楼，处在广州最著名的购书中心旁边，它的对面是广州最好的商业中心、体育中心，周边有大量的高、中等收入的公寓小区，交通相当方便。

　　学校是用英语教授语文、数学、自然科学等，这一点很能打动人。

　　收费灵活，很人性化。

机构评分细则：

接待员服务态度

(满分20)

18

18

接待员专业度(满分20)

16

18

教学环境(满分20)

16

18

教学方式、老师水平 (满分20)

16

16

此次体验是否对孩子有帮助(满分20)

14

14

机构总分(满分100分)

80

84