机构名称

　　易贝乐国际少儿英语

　　爱贝国际少儿英语

地 点

　　上海市徐汇区宜山路455号光启城购物中心303-306室

　　上海市嘉定区沪宜公路3518号21-1幢

费用

　　16560元184个课时。包括平时在课前的沙龙活动。就是这么一个整体的打包价。

　　K阶段开始，如果报两个阶段的的话，就是24个月，27600元， 当天签约的话，还可以优惠2000元，还可以得到原版的价值1000到2000元左右不等的教材。

一、前期印象

1.机构总体印象

　　通过课程顾问vivi的介绍，我了解到易贝乐是从字母—单词—句子—篇章的语言学习规律入手，让孩子循序渐进，由易到难地进行英语学习。倡导的是让孩子们从游戏中去学会英语，喜欢英语，学校独创的E-Blocks电子积木的学习操作规则，能够初步形成孩子自主学习的意识；熟悉老师的课堂指令，孩子可以顺畅地按照老师的要求规范学习习惯。该校教学完全是以英语教学始终贯穿整个课程，让小朋友有个良好的语言环境。每个班级的学生不会超过8个，真正让小朋友有很多的机会交流。

　　通过课程顾问李老师的介绍，我了解到爱贝是采用目前世界上先进的高端教学模式——WCALL，遵循母语学习的原理，引进美国高端的互动电子白板多媒体学习软件，从听说入手，同步跟进读写能力，课程分3-9岁(HelloABC/PreK/K)和10-15岁(L1/L2/L3/L4)和16-18岁(GoAbroad)，让孩子学英语像母语一样简单！该校的外教老师全部是全职外教，机构配备有公寓给外教居住，很大的程度上是真正做到了师资强大。每个班级的小朋友上限规定在12个左右。

2.电话预约情况

　　我是在去的前一天有打电话预约的，电话铃声响了3下，就有人接起电话了，报了机构名称，但是觉得不是很亲切，当我问到想为家里的孩子找个合适的英语学校所以想了解一下机构的课程的情况，对方也没有问到孩子的年龄或者是任何的情况进行预约，只是简单直接的把机构的地址报给了我，让我自己到实地去咨询，我说那我不用预约吗？电话里的工作人员表示不需要，可以到实地来问情况，会有工作人员接待的，给人的感觉不热情，不积极，有点敷衍的行为。

　　我是在去的前一天打的电话，电话是响了很多次才有人接的电话，对方也没有报机构的名字，我问是爱贝吗？对方回答是的，我说我想了解一下贵机构的情况，为孩子找一个环境好一点的语言学校，对方的语速倒是很好，吐字清晰，有问到我孩子的年龄和具体家长的一个要求，当我简单的表示之后，工作人员问我住在哪里的，我说住在嘉定的，工作人员说嘉定新开了校区，她这里是总部，不是很熟悉嘉定那里，给了我地址，让我直接到嘉定那里的校区去询问。I电话里的态度是很好，不过欠缺的是应该把嘉定校区的电话给到家长，可以让家长自己再打过去问明情况，这点做的有点欠缺了。

3.网站信息

易贝乐的网址：www.eblockschina.com

　　充满童趣，网站的颜色很童真，所有的学校简介，课程什么的都罗列的很详细，一目了然。在线客服还可以随时的帮助到家长。

爱贝的网址：               www.abiechina.com    

    可爱的熊宝宝的图案立马映入眼帘，很讨人喜欢，整个网站简单，简洁，很多小朋友在机构学习，玩乐的图片都可以看到，每个明细也罗列的醒目，点进去就可以看到。欠缺的应该可以把上海的机构的地址，联系电话都在网站列明，因为上海的校区是新开的，家长不了解，很多的东西只能在网站上去了解，这点要改进。             

二、实地探访

1.a.机构位置

b.交通

　　该校的交通应该是非常的便利的，位于中山西路宜山路附近，轨道交通4号线宜山路站下，直接就可以到这个机构的所在地--光启城购物中心，还有地面交通218 732 等等很多的交通线路可以直达门口，如果开车前往的话，因为有家乐福超市，买满50元的东西还可以免费停车2个小时，如果不买东西的话，停车费是4元一小时，还是很划算的。

　　该校的地理位置位于嘉定城区的沪宜公路3518号，位置有点偏，从市区过去的话，要坐沪嘉线到底(嘉定客运站)然后从乐购超市那里往高昌路的方向走，那里是没有任何的公交车坐的，只看到嘉定客运站的门口有很大的一块指示牌指明方向，说是前面300处，其实不止这点路，走走大约要10分钟，交通不是很便捷，开车的话那边停车时免费的。

2.a.机构环境

　　我是从市区开车前往的，很快的就到达了机构所在地--光启城，停好车，直达电梯上到3楼，在几个教育机构的包围中，很容易就看到了以橘色为底色的易贝乐国际英语，地方虽然不是很大，但是蛮干净的，整洁的，前台位置是面向门口的，还有家长的休息区域也是在门口的，教室的位置都是靠里面的，这样教学能够不被走廊里嘈杂的声音所打扰。有好几位家长坐着在等候自己的宝宝，墙上生动的贴着很多的照片，还有每个班的人数，宝宝的名字，一目了然。

　　我是从市区乘坐沪嘉线到达嘉定的，因为可以直接到沪宜公路，就没有选择坐地铁，坐地铁还要转车的，时间也耽搁了，到达嘉定就花了40分钟，在找寻机构的路上花了点时间，除了客运站那里的那一大块招牌能够大约知道机构所在的地方，其他的指示一点也没有，当找到沪宜公路3518号的时候，根本就看不到机构的影子，问了门房间才知道，爱贝隐身于一片房子的后面，只露出了个红色的房顶，这个虽然是一个早教园区，但是现在都是刚刚起步阶段，目标一点也比明显，让我花费了起码45分钟。门口有门禁系统，前台面对门口，机构一共有2层，楼上是教室和外教的办公区域，楼下是休憩区域还有玩乐区域，还有洽谈区域。环境分布合理。就是刚装修好，还是残留有装修的气息。因为还没有开始开班，现在是属于招生阶段，所以机构里的灯光也不是全部开启，看上起昏暗暗的，没有什么生气，倒是2楼已经有小朋友在试听了，所以相对于气氛浓些。

b.对机构环境的感受：

　　走进去的时候，觉得环境是很童趣化的，机构的环境干净，整洁，比较明亮，也不觉得闷热或者是有寒意，就是洽谈的区域分布不明显，家长的休息区域有时候也是用来洽谈的地方，可能是地方比较小的关系，每间教室都是小小的，地方不是很大。

　　前台面对门口，机构一共有2层，楼上是教室和外教的办公区域，楼下是休憩区域还有玩乐区域，还有洽谈区域。环境分布合理。就是刚装修好，还是残留有装修的气息。因为还没有开始开班，现在是属于招生阶段，所以机构里的灯光也不是全部开启，看上起昏暗暗的，没有什么生气，倒是2楼已经有小朋友在试听了，所以相对于气氛浓些。值得一提的的是小朋友的卫生间都很童趣化，这点也很人性化的，还有2楼有很多的美国的原版图书以供小朋友阅读，图书很彩色化，吸引眼球。

3.服务

a.接待员的态度

　　当我走近前台的时候，前台的工作人员不是马上很热情的招呼我的，当我表示我有打过咨询电话来，其中的一位工作人员问了我孩子几岁，心不在焉的样子，当我说孩子今年小学一年级，她马上表示机构是为0到6岁的孩子设立课程的，我说我的孩子其实是6足岁还没有到，我们早读书的，她好像明白了的样子，就和旁边的几个人说，谁去接待一下，一点积极性也没有，全程的招待没有任何的礼貌用语，让家长觉得这个机构的接待人员一点涵养都没有的，非常的失职。

　　进入机构，前台是一位中年女性穿着便装接待的，随后马上来了一位戴眼镜的顾问上前问我受否需要咨询什么，我觉得前台至少应该留有一位专业人士咨询接待比较好。

b.接待员的专业水平

　　前台的几个人经过“商榷”之后，叫了一位vivi，姓李的顾问过来为我服务，当她走近我额时候，很明显的烟味夹杂着为了掩饰烟味的薄荷味，使我的心里一凉，这个也太有损于形象了。接着顾问用很快的语速问了我孩子的基本情况，由于机构内又是休息区域的又是洽谈区域的位置被家长坐掉了，所以我们站着说话，期间连一杯水也没有人提供过，接着顾问在我的要求下，带我参观了教室，期间我的几个问题，顾问都很简单的一带而过，并且说了可以回家上网去查看，当我表示孩子是为出国做准备的时候，学校的语言环境是否能提供全英语化的教学，是不是老师全部是外教，顾问说不都是外教，但是我们保证在上课的时候，全部的教学语言都是英语，当我问到价格时候，顾问说根据我的孩子的情况，就是16560元一年的价格，大概是184课时，我问是不是有其他的量身定制的课程的，顾问的回答很简单，说我们就是这么个价钱的，当我问到班级人数的时候，顾问带我到了一面墙前面，上面贴有每个小朋友的信息和班级资料，顾问简单的做了介绍，整个过程中，到最后，顾问算是比较好的带我到了她们专门的一个E-BLOCK前演示了一番给我看，这是最专业的一次体验了。最后，要求我填写了表格，说了下次有体验的时候，会提前打电话跟我说的。我离开的时候，顾问们都在聊天，没有跟我很有礼貌的道别。

　　一位戴眼镜的顾问上前接待，我表示想问一下课程的情况，顾问请问到洽谈室坐下，还倒了热水给我，兼具有问到我是否是刚才电话来没有找到机构位置的那位，我表示是的，顾问很真诚的表示了抱歉，说这么冷的天真的是不好意思，因为机构刚刚成立，很多的没有完善，希望家长多提意见，语气真诚恳切，让我开始找地方没有找到的一肚子气一下子就消了。接着这位姓李的顾问开始问到了孩子的一些基本情况，同时让我填写一个表格里的基本信息。当她知道我是为了孩子出国做准备的时候，顾问显得很高兴的说，他们机构还有个认证的服务，就是为很小出国的小朋友准备的，通过这个课程的话，到了国外，小朋友是不需要再去读什么学前班了，可以省却很多的时间。当她问到孩子英语的水平时，建议到我可以让孩子从他们学校的第二阶段开始学，这样不浪多费钱，孩子的学习积极性也会很高，李老师的意见很中肯，我问到了费用的问题，李老师拿了一张表出来，跟我说，他们是有分7各阶段的，根据小朋友的年龄和程度来分班，一般就是一个学年13800元，今天报的话，学校方面还可以优惠，师资方面他们学校都是全职的外教，质量可以做到完全的保证。这点叙说很简单的带过，但是不经意间其实是吸引了家长，我觉得李老师的这种无痕的推销形式很好。李老师还介绍了机构的课程和书本全部是美国的教材。属于全封闭式的美式教育，在这点上我认为也是很吸引人的，在不断的介绍中，李老师还带我参观了机构，简单的介绍了一番，还询问了了我孩子有空的时间段，表示下周会有试听的课程，希望小朋友可以前来试听一下，我离开的时候，李老师亲自把我送到了园区的门口，很热情而不失礼貌。

c.仪表着装

　　普通的橘黄色的T恤，臃肿的裹在自己衣服的外面，一点形象感也没有，只不过能从服装上可以了解到这是易贝乐的工作人员罢了。

　　我很喜欢的校服式的工作服，白衬衫蓝色开襟羊毛衫，羊毛衫的左胸上有爱贝的logo，加上黑色裤子，严谨之余很有气质。

4)a.教学情况

　　在易贝乐的课堂里，在正式开始上课之前，小朋友都会有个热身活动，机构就叫沙龙活动，小朋友能够在顾问的带领下，做游戏，复习学过的英语单词，简单的用英语交流，让孩子们热身一下，可以让孩子们在等会儿上课的时候，情绪达到最高。还有孩子用他们的那套电子积木的教具学习起来很快乐，感觉他们的学习方法更能让孩子发挥潜力，还有就是在课堂里易贝乐的气氛相对比较活跃，是孩子们喜欢的，机构倡导的是孩子们在学习中大声的的读，大声的说，发挥自己充分的想象力，电子积木这个教具是特色，让小朋友边玩边学习，像他们的教学理念一样，“用积木搭建的魔幻英语学堂”，这点真的是不错！

　　爱贝国际少儿英语是采取小班制的教学，在教室里配备有小朋友可以互动的白板，就像IPAD一样的可以自由划动，小朋友上课的兴趣会大大增强，可以让小朋友们从最简单的字母开始，循序渐进，课堂里的气氛是寓教于乐。外教们活泼的教育风格会让孩子们从玩乐的当中去汲取知识。他们的课程分为3-9岁和10-15岁和16-18岁，每个阶段都会有不同的教材，教材全部采用的是进口的教材，真正的做到了更懂中国孩子的美式教育。

三、总结

1.服务亮点     

　　亮点1：顾问能够带着家长边讲解边参观的形式来让家长不光从字面上还能从直观上去了解到机构的样子和规模。

　　亮点2： 师资力量相对于强大，小班化的教育很吸引人，因为只有3个小朋友的话机构也可以开班的。      

　　亮点3： 不同的节日机构会有不同的节日活动，还会布置机构内的所有的教室，可以让小朋友很开心。

　　亮点1：顾问着装规范，有大品牌的表现，学校机构内部分布合理，教室宽敞，环境不错。

　　亮点2:学校师资非常的强大，全部是全职的外教，这点上可以体现出机构的特色，称得上是一个真正的国际英语的学习环境。    

　　亮点3：二层的图书角很有特色，全部是美国进口的图书，色彩鲜艳，图书的量的也很多，可以提供给很多的小朋友一起阅读。

2.不足

　　不足1：学校的顾问竟然是一身烟味出现在家长的面前，虽然是喷过薄荷味的口喷了，但是还是会有很明显的烟味，这样的顾问对于家长来说是不受欢迎的，有损于专业形象。

　　不足2：机构内的顾问也好接待也好，没有让人感觉热情的态度，只不过是在推销她们的机构罢了，一点也没有亲切的感觉。     

　　不足1：学校的地理位置太偏了，一点也不好找，也没有相应的多弄点指示牌来指引家长，会走冤枉路，市区内也应该设立机构，光现在嘉定一个的话，覆盖面不全，会失去很多的生源。

　　不足2：既然是机构对外开放了，可不可以不要太节约电了，应该把机构里的所有的灯光都打开，让家长和小朋友觉得有敞亮的感觉。

3.个人总体体会

　　易贝乐可能是已经小有名气了，所以在细节的接待问题上显得有点不重视了，要知道，员工的形象代表着一家机构给人的初步的印象，所以希望易贝乐在接待家长的咨询上可以更加的检视出自己的不足，不要光是为了推销课程而介绍，要真诚，要亲切，让家长觉得有可靠度，信任度。

　　爱贝刚刚进入上海，但是我觉得是不是因为资金的问题，会把第一个机构选择在嘉定，那里毕竟是郊区，很多市区的孩子的家长不会光为了这个学校的师资这么强大，而选择每周的两天里要在路上花费一定量的时间赶来赶去，太浪费精神了，建议在市区也要开个班级了。

机构评分细则：

接待员服务态度     (满分20)

10

　18

接待员专业度     (满分20)

15

　19

教学环境(满分20)

15

　8

教学方式、老师水平 (满分20)

15

  18

此次体验是否对孩子有帮助(满分20)

13

  18

机构总分(满分100分)

68

  81