机构名称

　　沃尔得少儿英语

　　吉的堡少儿英语

地 点

　　上海市古美路540号3楼

　　上海市闵行区莘建东路399弄26支弄20号

费用

　　根据我自己的需求，老师为我介绍了寒假班，用于加强孩子的写的能力。费用有两种：外教：300元左右一节课(90分钟) 中教：200元左右一节课(90分钟)一般是96课时，费用为6000到7000左右。性价比还是蛮高的。

　　根据孩子的年龄，老师介绍了幼儿基础能力班，一般是每个班级有18个小朋友，费用是：48课时，3816元。而且是中外教结合上课的，相对来说，觉得沃尔得的性价比高。

一、前期印象

1.机构总体印象

　　沃尔得是携手美国教育基金会成为“世界青少年精英分会中国大陆地区战略合作伙伴。也多次荣获”教育行业十大首选品牌”相对来说，还是会有一定的资质的。

　　吉的堡其实主打的是幼儿的英语，在很多的家长心目中会觉得吉的堡是一家性价比很高的英语机构，能够让孩子们有一个好的英语环境。

2.电话预约情况

　　我有打沃尔得古美中心的电话：51768880，接电话的是一位姓王的老师，她有简单的询问我孩子的情况，并且说可以去她们中心实地看一下。但是后续的话有留手机号，欠缺的是短信也没有发一个，用来告知家长地址或者是路线。

　　莘建东路的吉的堡打了电话：64140217，也是首先问了孩子的年龄和情况，想多问问其他的情况的话，电话里的声音会打断询问，就是希望带孩子实地去看。个人觉得有点操之过急，而且名字也没有留。

3.网站信息

　　快速报名一栏也很简洁，不繁琐，手续相当的简便，全国的地址都在首页有体现，这样会增加寻找的便捷性，但是欢迎加盟一词就不用出现的首页了，看起来功利性太强。

　　吉的堡的网站色彩鲜艳，寻找信息相对也比较容易，全部的板块排版合理，但是对于视觉冲击力这块不需要这么鲜艳和强烈，因为毕竟网站是给家长看的，只要便捷性第一就觉得OK

二、实地探访

1.a.机构位置

b.交通

　　古美路540号，地址相对偏了一点，但是交通线路的话还是比较方便的，最好从莘庄地铁站出发，700路，947路，古美内圈都可以到，个公交线路不多。

　　在莘庄地铁北广场的众众家园那里，交通地铁一号线可以到达，其他的从徐家汇那里出发的公交车直接坐到莘庄地铁北广场下即可。

2.a.机构环境

b.对机构环境的感受：

　　沃尔得古美校区在外观上看起来很不起眼，而且是在沿街餐饮的3楼，上了电梯的话，到三楼，两边的电梯门都会打开，一定不要走错，否则另一边就是饭店了。进入沃尔得的门，别有洞天了，整面墙壁的涂鸦，整面墙的照片布置，还有诺大的空间和延伸感，是在上来之前无论怎么样也想不到的。整家机构的延伸很长，教室和老师的办公区域有序的放在了一起，都是半透明状态的，可以一目了然，每间教室都是不同的墙壁涂鸦，让小朋友很有兴趣在教室里学习，每间教室又都配备了摄像头，但是这个是为了更好的教学还是为了某种目的，这个就不得而知了，总之个人不是很喜欢这种被监视性。

　　吉的堡的这个机构在一条类似于美食街的地方，整体的环境脏乱差，而且吉的堡的字样也不显眼，在外面的牌子悬挂的是一个教育培训机构的名字，教学地点，简陋的前台，家长等候区域散发着一股空气不流通的那种不适气味，通往2楼教室的楼梯非常的陡和狭窄，小孩子上学放学容易有危险产生，二楼的教室没有让人觉得有什么特色，很简单的设施和布置，和普通的教室没有什么不同，灯光是异常的暗，对孩子的视力不好。

3.服务

a.接待员的态度

　　走进教学点，前台是没有人的，过了些许时间，是我自己问了有人接待吗？才出来一位小姑娘问我是不是有预约的，我没有说我有预约，就说我顺路上来看看，了解，咨询一下的，小姑娘很客气，让我稍等一会，她去叫一位老师来回答我，马上来了一位姓王的老师，先是简单的问了我一下孩子的情况，当从我嘴里得知我的孩子是比较注重环境的，她也没有刻意的引导我去看环境，而是开始慢慢往前走，带动我跟着她的步伐，然后在不经意间，她开始跟我介绍起机构的资质，让我首先对这个机构产生一定的信任感，然后带我看了办公区域和学习的教室，还简单的介绍了教室里的布局和设施，围着机构转了一圈之后，我们重新回到前台附近，王老师就带我进入了洽谈室。

　　走进教学点的时候，正好是晚上有小朋友上课的时候，家长比较多，都坐在一块区域等待着自己家的孩子，非常的嘈杂和空气污浊，前台的接待员也就兼了课程顾问。整个咨询过程，接待员显得有点被动，主动积极性不是很够，也不是非常的专业，很多的问题都是我们之间一问一答完成的，而且是在我的建议之下，才有点勉强的带我去了二楼参观，这么简陋的教学条件，接待还是会跟家长说她们这里的教师条件是蛮好的，肯定是适合各个年龄层的小朋友的，然后就迫不及待的带了我下去，好像觉得我再常规参观下去会产生不满意的感觉。

b.接待员的专业水平

　　王老师首先还是问了孩子的基本情况和家长的需求，当我表示孩子是在私立幼儿园读书的，可能欠缺的不是语言环境，而是写的能力，在我的引导下，她说可以在寒假里有针对性的给孩子来个突击课程，可以让孩子在一定的程度上掌握好写的能力，以备升学之用。其余的王老师会介绍机构的特色还有一点一些教学的特点，自始至终没有提到过教学费用，这点比较好，不会让人觉得是纯粹的在推销课程，销售痕迹不明显，很会主动引导家长说话，让家长去询问费用的问题。这点专业性很强，在介绍机构所有的课程上，能博得家长的认同。

　　接待员先问了孩子的年龄，正在上的学校，英语程度如何，就直接推荐了小班，还特地去把课程的教材去拿出来让家长看，很简单的教材，美其名曰是吉的堡总部特供的，不外传的，但是我觉得比我女儿幼儿园里的教材还不如。但是接待因为年纪小，可能经验不足，但是态度还是蛮好的，没有觉得不耐烦，有问必答。

c.仪表着装

　　就一件蓝色的西装穿在自己衣服的外面，太过于简单，素颜的脸庞，有点显得脸色不健康，最起码应该化个相适宜的淡妆，这是尊重别人的一种做法。

　　很简单的长袖t恤，而且显得脏脏的，接待本人和机构暗暗地灯光看上去就像一位在马路上发传单的工作者，一点专业的感觉也没有，仪容仪表很差。

4)a.教学情况

　　启蒙班：注重培养孩子的语言习惯，这点很好，因为好的学习习惯会影响到孩子以后一路的学习。

　　提高班：课程内容紧贴中国小学英语大纲课标，这样做人性化，不是为了学习而学习，还是会有一定的针对性。

　　加强班：语法能力和交际能力两条线是并行的，口头和书面熟练运用，对于孩子将来的读写说的能力都是同步提高的。

　　一共分为4个阶段，最大的小朋友就是小学毕业的年龄。基础的东西非常一般，我觉得在幼儿园里完全就可以学到，在他们那里成为小班的学习内容，而且班级人数相对于太多，只会觉得会有吵闹的感觉。

　　然后升上去的阶段在基本都没有什么特色，而且外教的资源也不多，很多的课基本都是中教上的，当时接待的一句话也算是说的有道理，很多孩子是爷爷奶奶带来的，是没有办法和外教交流的，所以中教还是比较适合的，整家教育机构给到我的感觉就是非常的简陋，只适合孩子来玩玩闹闹，很多的东西不能学以致用的。

b.机构特色：

　　可以根据家长的需求有定制的课程选择，而且收费相对于来说也并不是很贵。硬件环境是亮点，所以的教室都有不同的涂鸦，机构内部的墙面涂鸦不是给人乱七八糟的感觉，是一种会吸引孩子和家长的眼球的特色，还有字母墙，都是特色，不是光会用很色彩丰富的颜色去吸引人。

　　和小学的教材衔接，等于是学校之外的提高班。

三、总结

1.服务亮点   

　　亮点1：整体的一个墙壁的大面积的涂鸦，在别的教学机构是没有看到过的，

　　亮点2：可以度身定制的课程，让家长觉得很人性化。

　　亮点3：安静的咨询环境，相对于比较专业的咨询老师，不露痕迹的销售技巧。

　　亮点1：相信这个机构的人比较多。

　　亮点2：教学点比较多，容易选择，在居民区几乎都有。

　　亮点3：和学校的教材衔接，可以同步。

2.不足

　　不足1：咨询的同时没有给咨询者倒水或者什么的，有点怠慢。 

　　不足2：前台的接待应该一直是要在岗的，不能脱岗，

　　不足3：咨询老师的素颜太不尊重人了，要把健康的一面展现给家长。

　　不足1：教学点简陋，一点都不宽敞干净。

　　不足2：家长休息等待区简陋，空气污浊，家长大声喧哗。

　　不足3：接待和咨询顾问一人兼顾，觉得有点很不专业，而且服饰仪容上非常的不在乎，欠缺啊！

3.个人总体体会

　　地方宽敞，量身定制课程，中教和外教均可以自己选择，费用的方面觉得性价比还是蛮高的，不算高。

　　教学点竟然会在一条没有学习氛围的美食街上，脏乱差，让人觉得非常的不重视孩子的学习环境，老师方面看上去都不像有专业资质的老师，就像幼儿园里带教的老师，个人觉得花钱下去，对孩子没有什么很大的帮助。教材是根本就没有什么特色。

机构评分细则：

接待员服务态度     (满分20)

18

17

接待员专业度       (满分20)

13

15

教学环境(满分20)

19

8

教学方式、老师水平 (满分20)

18

12

此次体验是否对孩子有帮助(满分20)

18

0

机构总分(满分100分)

86

70